Магазин Hoff - Худшее отношение сотрудников к своей работе и клиентам [Решена]

В последнее время все больше и больше разочаровываюсь в компании Хофф, в прошлом году и до этого покупали там очень много мебели, общая стоимость давно перевалила за полмиллиона. Были и проблемы с ними, но старалась не обращать на них внимания, но всякой лояльности когда-то приходит конец!
Заказала в интернет магазине тумбу для обуви, номер заказа M437242 от 23.01.2017 г. на сумму 36590 руб., поскольку тумбу везли, я решила не оплачивать ее заранее, а оплатить при получении. Тумбу привезли даже раньше срока, в конце февраля мне позвонил автоответчик и сказал забирать тумбу со склада в Химках, тогда как изначально озвучивался склад на Каширке, автоответчик перевел меня на интернет магазин, чтобы оформить пропуск, на складе при самовывозе пропускная система, причем пропуск нужно заказывать заранее и предоставлять его охране при въезде. Оператор интернет магазина бодрым голосом сообщил, что для оформления пропуска со мной через 15 минут свяжется какой-то другой человек, хотя мне непонятно, почему данный сотрудник не мог сделать такое простое действие.
Естественно, ни через 15 минут, ни через день со мной никто не связался. Видимо, я как в СССР должна бегать за продавцом и слезно умолять его продать мне свой товар.
Не дождавшись звонков, позвонила в Хофф сама, сотрудник вроде как записал мои данные и данные автомобиля, обещал отправить пропуск на почту, было это в среду, пропуск был оформлен в субботу. На всякий случай разговор с сотрудником я записала, хотя по идее, уже давно и во всех компаниях ведется запись разговоров с клиентами для повышения качества обслуживания.
Как водится в Хофф, никто ничего мне не отправил, в субботу, в тот день, когда мы должны были забирать товар, я снова позвонила в Хофф, узнать, в каком статусе находится и вообще находится ли оформление моего пропуска. Надо сказать, что мне очень повезло, я попала на Андрея, единственного, видимо, во всей конторе человека, который не относится халатно к своей работе. Андрей скинул мне пропуск сразу же, когда мы не успели в этот день забрать товар, я попросила Андрея перенести самовывоз на следующую субботу, он в течение 10 минут отправил мне новый пропуск.
Теперь про сам самовывоз... 04.03.2017 г., как и было запланировано, мы поехали забирать тумбу, естественно, наличных мы не сняли, поскольку нас уверили в наличии терминала оплаты картой. Потратив 2 часа на дорогу, и постояв в пробках, мы радостные пошли оплачивать товар, однако, Хофф легких путей не ищет. Кассир вставила нашу карту в терминал, однако, на дисплее терминала постоянно высвечивалось "отсутствие соединения". Причем реакция кассира просто бесподобна, если отсутствует соединение, то, по моему скромному мнению, нужно звонить в службу IT, но наш упорный кассир полчаса продолжала давить на кнопку соединиться, после чего изрекла: "У вас что-то с картой не в порядке". Поскольку мы уже собрали очередь, я попросила ее обслужить остальных клиентов, а потом попробовать с другой картой. У парня, который теперь уже стоял раньше меня, карта опять не сработала, и после того, как всей очередью стали возмущаться, кассир наконец снизошла до звонка, после чего с улыбкой на лице сообщила нам: "Хочу вас обрадовать, но терминал не будет работать до понедельника". Видимо, она полагала, что мы должны были дружно возрадоваться. После этого, парень оплатил наличными, я уточнила, есть ли поблизости банкомат, на что, получив ответ, нет, мы уехали из этого колхоза.
Я просто в шоке от халатного отношения сотрудников компании к своей работе, такого совка я уже давно не встречала, и это при том, что есть немалая конкуренция, и при том, что руководство Хофф мечтает вырасти до уровня Икея.
Считаю, что я сделала все возможное, чтобы со своей стороны выкупить товар, хотя вполне могла бы этого не делать. Кроме того, считаю, что компания Хофф просто обязана, если, конечно, компания думает о своих покупателях, осуществить мне бесплатную доставку товара. В противном случае меня, как своего клиента, они потеряли окончательно и бесповоротно, поскольку терпеть халатность в работе, хамство и страдать от этого, да еще и за свои же деньги, я увы не готова!
С уважением, Анастасия.