Благодарим за длительное ожидание ответа. Провели проверку по вашему заказу, артикул 80321957 действительно более недоступен для заказа и выведен из производства. В компании произошла замена данного товара. Приносим вам свои извинения за причиненные неудобства. На вашу карту лояльности начислены баллы, срок действия 180 дней. Мы учтем ваши замечания и постараемся не допускать таких случаев.
Добрый день, уважаемый покупатель.
Для рассмотрения вопроса по качеству товара зарегистрировано обращение№2094549. Сегодня свяжемся с вами для согласовании дальнейших действий.
С уважением, Hoff
Требуется дополнительное время для проведения проверки. Благодарим вас за ожидание, вернемся с информацией 12.05.
Спасибо, что подробно рассказали о ситуации, нам важно ваше мнение. Мы постоянно работаем над качеством сервиса и учитываем все пожелания и замечания в дальнейшей работе. Проводим внутреннюю проверку, вернемся к вам с обратной связью до 10.05 включительно.
Добрый день. Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Мы полностью понимаем ваше недовольство и от лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. С экипажем будет проведена работа для улучшения качества сервиса. Стоимость доставки была скомпенсирована бонусными баллами на вашу карту лояльности.Надеемся, опыт покупки в нашем магазине не повлияет на дальнейшее сотрудничество, и при необходимости вы вновь воспользуетесь нашими услугами
Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.
Вся подробная информация будет предоставлена вам в официальном письменном ответе.
Добрый день, уважаемый Покупатель. В рамках обращения 2027565 вам был предложен вариант устранения недостатков со стороны подрядной организации. Вами было принято решение отказаться от данного варианта. На данный момент подготавливается письменный ответ по данному вопросу.
Благодарим за предоставленные данные.Проведем проверку и вернемся с обратной связью.
Добрый день. Уважаемый покупатель. Нам жаль, что произошла такая ситуация, пожалуйста, уточните номер заказа для проведения проверки.
Проверили информацию. Действительно, ожидаем поставку кресла не позднее 19.03.2023. За длительное ожидание товара, на вашу карту лояльности начислили небольшой бонус.
С уважением,
Компания Hoff.
Добрый день, уважаемый покупатель.
Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Проверим информацию и вернемся с обратной связью
Благодарим за дополнение к отзыву. Рады, что вопрос удалось решить. Сотруднику благодарность выразим!
Понимаем ваше недовольство ситуацией. Пересмотрели решение в вашу сторону. Обмен товара назначен на сегодня.
С уважением,
Компания Hoff.
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Дополнительно проверили информацию. Действительно, согласно акту технолога товар не имеет повреждений. Сейчас мы принимаем решение по Вашему обращению, свяжемся с вами 27.02.2023.
С уважением,
Компания Hoff
Спасибо, что поделились вашим опытом покупки и сожалеем, что произошла такая ситуация.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.
Добрый день, уважаемый покупатель.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Для решения данного вопроса было создано обращение №2001723.
Ожидайте звонка специалиста клиентского сервиса 09.02.2023.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемый покупатель.
Нам очень жаль, что ваш опыт покупки сложился подобным образом.
18.12 с вами связались и хотели согласовать обмен фасада, который ранее не состоялся, от вас поступило заявление о возврате средств. Письменный ответ был направлен вам на электронную почту по данному вопросу. Вывоз товара не состоялся два раза, тк вы отказались отдавать товар. На текущий момент готовится новый письменный ответ.
С Уважением,
Компания Hoff
Добрый день, Елена.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию с доставкой. Жаль, что у Вас сложилось подобное столь негативное мнение о работе нашего сервиса. Мы не отрицаем вину Компании в сложившейся ситуации, однако мы всегда стараемся оперативно устранять накладки при их обнаружении.
Ранее в рамках работы по обращению № 1928700 доставка товара была осуществлена.
Безусловно, решение покупать в Hoff остаётся за вами. Но мы хотим, чтобы вы знали - мы всегда рады видеть вас в наших магазинах и сделаем все, чтобы опыт вашей покупки принёс вам массу удовольствия.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Мы сожалеем, что опыт покупки в нашем магазине сложился для Вас неприятным образом. В настоящий момент Ваш вопрос решается в обращении №1915466. Свяжемся с Вами сегодня для более подробного информирования по обращению. Приложим все усилия для скорейшего решения возникшей ситуации. Благодарим Вас за терпение и надеемся на понимание.
С Уважением,
Компания Hoff.
|