Hoff - Не доставляют оплаченный товар

1

19.10.23 был оформлен и оплачен заказ дивана с ящиком и со сборкой, заносом, доставкой на 05.11.23. В этот день, после того, как мы дозвонились на горячую линию нам сообщили, что доставки не будет из-за тех. Ошибки, якобы выгрузки не произошло и водителю заказ не упал. Перенесли на 11.11.23, но и в этот день, по той же причине заказ оплаченный не привезли. Перенесли на 18.11.23 заказ и мы 17.11.23 решили уточнить все ли в порядке. После 2 попыток узнать, нам перезвонили и сказали что тех. Ошибка, товар только с браком и заказ не привезут. (Татьяна Ремизова оператор) . Я предложила изменить цвет, лишь бы доставка уже осуществилась, на что сотрудник мне сказала, что доставить товар теперь можно только в будние дни, что нас совершенно не устраивает. Мы оформляли и оплачивали заказ по подходящим нам условиям с доставкой в субботу и изначально его сборкой и заносом в дом, далее пришлось отменить сборку и занос, потому как оператор сказал, что в один день не получиться это сделать, хотя при оформлении такая возможность была, поэтому мы и заказ сразу оплатили. Результат таков: уже 3 недели магазин не реагирует должным образом и не исправляет свои ошибки из-за чего страдает покупатель (Симаков Андрей simakov. [email protected]) и нарушаются мои права...

Ответ от Хофф Представитель компании 17.11.2023

Добрый вечер, уважаемый покупатель.
Провели проверки по вашим замечаниям, к сожалению, сотрудником была допущена ошибка при оформлении услуги доставки. 18.11. свяжемся с вами в рамках обращения 2335293 для согласования дальнейших действий.
Также на вашу бонусную карту начислены компенсационные баллы.

С уважением,
Компания HOFF.

Ответ от Хофф Представитель компании 20.12.2023

Добрый вечер, уважаемая Елена.
Нам очень жаль, что подобная ситуация произошла с вашим заказом. В рамках обращения 2383007 согласуем с вами дальнейшие действия.
С уважением,
Компания Hoff.

Комментарии

30.11.2023 года мною был осуществлен заказ в Интернет магазине Хофф. Доставка заказа была запланирована на 09.12.2023 года. В запланированное время заказ досиавлен не был. Водитель о проблемах с доставкой не сообщал. В колл центре сказали, что заказ доставлен не будет в связи с поломкой машины. И заказ отправится назад на склад. Статус заказа в личном кабинете не изменился. Дальнейшая судьба заказа не понятна. Это уже вторая ситуация с этим магазином. Предыдущий заказ нам доставили в два часа нояи, но хотя бы доставили.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !