Hoff - Не приехал сборщик дважды
Оформлялась заявка 08.10.2023 на покупку, доставку и установку шкафа. Специально подбирались даты доставки под доступные даты сборки и моего времени. Сборка была назначена на 16.10.2023г. с 9:00 до 14:00.
1. При первом звонке сборщика (15.10.2023), он сообщил, что у него нет детализации времени, и приедет он во второй половине дня. Изменила планы, договорилась с работой на вторую половину дня.
2. 16.10.2023 сборщик сообщил, что не приедет и перенес сборку на 17.10.2023. Тогда, же, 16.10.2023 в 9 вечера он подтвердил, что приедет.
3. После моего звонка сборщику, он сказал, что вообще не приедет, т.к. инструмент сломался.
Взаимодействие с компанией ХОФФ и их Подрядчиками, выполняющими работы по сборке:
1. Цель моего звонка в ХОФФ от 16.10.2023 - содействие в оперативной сборке шкафа. Оператор контакт-центра, нес посыл разговора - вам надо, вы и разбирайтесь в т.ч. не предоставил данные подрядчика для контакта, Оператор мог только оформить новую заявку на сборку. Любую другую информацию, в т.ч. контактные данные юридического отдела и отдела рекламаций он отказался предоставлять. ТАКЖЕ, во время разговора, было выявлено, что мне предоставили не полный комплект заявки на оказание услуги. Вопрос к консультантам в магазине и в юридический отдел, что предоставляют не полные документы.
2. Звонок в компанию подрядчика - разбирайтесь с Хофф, т.к. вы с ним заключали договор.
Круг замкнулся, Хофф отправляет разбираться с подрядчиком, Подрядчик - с Хоффом.
В соответствии с Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) п. 5 "5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги),..."
Сроки были нарушены, адекватной обратной связи ни от Хофф, ни от подрядчика я не получила.
Новую заявку оформлять я не буду, т.к. ожидаю выполнения работ в рамках ранее оплаченной Заявки.