Hoff - Мошенническая схема

В магазине «Хофф» действует мошенническая схема: после принятого и запущенного в работу обращения на возврат и обмен товара в течение 30 дней (как указано на сайте), ответственный сотрудник заверяет что это возможно. Далее ведется диалог в личном кабинете и по телефонным звонкам и СМС, назначается дата обмена товара.
В результате же они «водят за нос» все эти 30 дней, а по истечении срока ссылаются на ст.26 Закона РФ «О защите прав потребителя» и отказываются производить обмен товара и закрывают обращение.
Так и мы попались на эту "удочку". 08.08.2023г. был приобретен матрас, 16.08.2023г создано обращение на обмен товара (в упаковке). Ответственный сотрудник принял обращение, сказал что это возможно и что обмен состоится после 09.09.2023г. т.к. в наличии не было нужного товара. После созданного обращения неоднократно созванивались с сотрудником магазина который говорил что все договоренности в силе, товар доставят 09.09.2023г., потом приходит СМС о том что товар поступит 20.09.2023г.
А 11.09.2023г. звонит сотрудник магазина и сообщает, что обмен не состоится, ссылаясь на ст.26 Закона РФ «О защите прав потребителя» и обращение закрывается.
Заказ № 794В954340. Тел.+79222053913 (Ольга)
Настоятельно требуем разобраться в этой неприятной ситуации!