Hoff - Ужасная работа сотрудника Калёнкова Ирина [Неподтверждённая]
Ну что ж ради такого стоить уделить время. И так начнем. Январь 02.01.2021.
Мы пришли в данный магазин, находящийся по адресу: Каширское шоссе 61к3А ТЦ Москва, Москва, 115582. Поискали консультанта, нашли повели его с собой выбирать шкаф. Выбрали данный шкаф. Консультант был с планшетом, у которого был сильно разбит дисплей. В планшете он подобрал, что нам нужно, помимо данного шкафа (двери, стекла, полки, ящики) После чего консультант сел за пк и начал оформлять заказ. Спустя время, консультант подходит и сообщает что размеров нет (странно конечно, зачем тогда планшет, в нем то он и мог проверить что есть на складе, а чего нет в наличии, ну да ладно) согласились на размер 160 см другого нет. Консультант снова сел за пк оформлять заказ, спустя время подходит с распечатанным заказом и там выясняется, что полки для шкафа не верного размера. Он снова садиться за пк и исправляет заказ. В заказ включаем сборку и доставку. Выбираем дату доставки как можно быстрее. Приезжает шкаф 07.01.2021. Поступает звонок от сборщиков что лифт сломался. Консьерж сообщил что они пихали в лифт ужасно этот шкаф и сломали лифт (правда не правда ну ладно бывает) Сообщают что мебель давайте мы внизу оставим рядом с консьержкой вы распишитесь и лифт починят мы поднимем. Естественно, товар не доставлен мы ничего не подписываем и сообщаем им, что есть лестница. Они поднимают по лестнице пока только зеркала для шкафа. Мы хотим их сразу же проверить, на что они сообщают что да ладно у вас сборщик будет не надо проверять все нормально. Мы отказываемся принимать пока не проверим. Начинаем вскрывать стекла и проверять. Что вы думаете? правильно - они разбитые. Т.к шкаф весь еще не подняли и неизвестно есть ли еще данный шкаф в наличии мы полностью возвращаем шкаф и соглашаемся на новую доставку шкафа. По нашему обращению назначается сотрудник Калёнкова Ирина контактные данные 8 (495) 292 56 26 доб. 702-184 эл.адрес [email protected]. В принципе из-за работы данного сотрудника пришлось составить этот отзыв. Цитируем почтовую переписку работы данного сотрудника. Я общался в пустоту, мне данный сотрудник не отвечал по эл.почте, а звонил спустя несколько дней указанное как раз в сообщениях.
Дата сообщения 08.01.2021
«Ирина, добрый день. Шкаф пришел с разбитыми стеклами. В этот день ничего не было сделано. На следующий день 07.01.2021 только приняли обращение. Прошли сутки. Звонка от вас так и не поступило. Был выполнен вам звонок, на который вы не отвечаете. Вынужден сам звонить и выяснять. Клиентоориентированность на нуле. Вы сообщили, что сегодня 08.01.2021 заказ будет на складе и вы отправите шкаф в товарном виде. Я оплатил и выполнил все обязательства по заказу в полном объеме, а именно - сам заказ, доставка, подъем, сборка. Но заказ я так и не получил до сих пор по причине магазина - товар в ненадлежащем виде. Так же я понес моральные и материальные затраты. Жду предложения по компенсации. Так же мне не могут сообщить точное время и дату доставки шкафа. При том что я оплатил заказ и не могу получить точные данные по заказу. Жду немедленной оперативной обратной связи!»
И в ответ тишина и нам так и не перезвонили
За пройденные 6 дней тишина. Дата сообщения 14.01.2021
« Добрый день, Ирина. От вас так и не поступило обратной связи. Я до вас пытался дозвониться, но вас то нет на рабочем месте ( вы выходная), то коллеги отвечали, что вы заняты. В итоге назначенное вам обращение взял другой сотрудник. И так перейдем к дальнейшей работе сотрудников по данному обращению. Со мной связался другой сотрудник вместо вас. После чего назначил даду доставки 13.01.2021 и сборка на 14.01.2021. т.е сегодня выполнялась сборка.
При осмотре сборщик сообщил, что сборка будет происходит стоя и это является дополнительной услугой, которая стоит 1000 руб. Об этой услуге не предупредил , ни консультант магазина ни операторы ни вы Ирина. А если бы у клиента не было денег 1000 руб оплатить, то что тогда? Грубейшая вторая ошибка со стороны магазина.
Итог - сборщику оплачено доп.услуга и он приступил к сборке шкафа. Далее сборщик сообщает, что не хватает деталей для сборки шкафа ( а именно каких то дюпелей).
Так же щкаф пришел в нетоварном виде снова см.скрин во вложении. Отбитый кусок дерева от шкафа.
Итог — мы полностью возвращаем шкаф с возвратом всех денег, т.к услуга была не оказана совсем.
Шкаф был заказан 2 января 2021 года.
Сегодня 14 января 2021 года.
Клиент как бы сильно не хотел данный шкаф и даже оплатив его полностью и согласился на повторную отправку, так и не получил его в товарном виде.
Клиент требует:
- возврат денег в кратчайшие сроки;
- компенсацию за потраченное время (более двух недель);
- компенсацию за моральный ущерб.
Жду предложений по компенсации
Так же пришлите контакты вашего руководителя. (в противном случае я сам найду контакты руководителя вашего отдела) Необходимо принять меры по вашей проделанной работе. Жду обратную связь в кратчайшие сроки»
В этот день обратной связи так и не поступило
Дата сообщения 15.01.2021
«Добрый вечер Ирина. И ещё одна грубейшая ошибка снова. Вы связались с нами и сообщили дату разборки и упаковки товара 19.01.2021 , а так же дату , когда шкаф заберут 20.01.2021, но сообщили чтобы она написала форму о том, что согласна на перевод денежный средств на мою карту. Соберитесь наконец с силами и посмотрите по заказу что он оформлен на мой номер в моем личном кабинете, так же оплата заказа производилась по моей же карте. Ее номер был указан как основной только ДЛЯ ЗВОНКА. Жду оперативной обратной связи»
Естественно, Ирина так и не отвечала на письма, а лишь делала звонки. Деньги нам вернулись 01.02.2021. Шкаф забрали 20.01.2021. Т.е. прошло 12 дней. Компенсации никакой не сделали. Сказали только через суд. Сказали бонусами сделают. Но Ирина плевала на все это. И нет даже бонусов.
Итог: Клиент принципиально теперь не будет ничего заказывать в данном магазине. Причина не из-за того, что шкаф побитый два раза пришел и нет деталей, сколы. Это нормальная практика брак.
Причина в отношении и работе данного сотрудника. Его работу я полностью показал. Данный сотрудник полностью показал безразличие и абсолютно не реагировал, и не работал по данному обращению. Надеюсь, руководство примет меры по данному сотруднику и таких сотрудников будет меньше. Спасибо за внимание.