|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
new.hoff.ru |
|||||||
|
Мебель / Интерьер | ||||||
Заказывала сборку мебели. До сих пор сборка не была сделана. Горячая линия откровенно врет и обманывает клиента, говоря,что сборка состоится. Приходится звонить несколько раз в день и за свои же деньги пытаться решить проблему. Ужасное качество сервиса...
Заказала и оплатила кровать. Привезли не ту, цвет и фурнитура не те. Собрать не удаётся. Срок замены не об’являют. Всячески затягивают вопрос. Третий день жду, что проверят на складе есть ли вообще такой товар. Клиентские менеджеры в FB и по телефону рассказывают о том, что решают вопрос оперативно, но не ранее 30 дней ожидания. Сплю на полу, ибо прошлую кровать вывезла.
Добрый день, меня зовут Евгения Белых, заказывала в хоф туалетный столик, прошёл месяц ни звонка ни смс, звоню каждую неделю, начиная с 25 июня, все специалисты говорят разное. Один: ваш заказ прибудет на следущей неделе, ждите смс. Второй: ваш заказ на складе, ждите смс. Третий: по вашему заказу задержка, поставщик имеет право задержать на две недели. Слезы на глазах, столик очень подходит и нужен. Что делать, я не знаю, звонить бессмысленно.
1 июля 2020 года купили с супругой диван в дисконт центре Hoff, который находится в "СБС", полностью оплатив товар и его доставку на 4 июля. 3 числа супруге на телефон пришло смс, в котором было сказано, что сегодня с 15 до 17 привезут диван. Я позвонил по указанному номеру и сказал, что они напутали с датой доставки и диван нам нужен в субботу, 04.04.2020.Оператор ответил, что внёс изменения даты доставки.Когда к вечеру указанной даты диван нам не привезли, мы начали звонить и выяснилось, что...
Никогда не писал отрицательных отзывов и вообще предпочитаю искать проблемы в себе. Но это иной случай. Много и часто покупаю товары с доставкой и самовывозом в разных местах, но такое вижу впервые.
Недостатки: Изначально заказывал доставку. Сначала пришло сообщение и письмо на почту, что оплата прошла, деньги списались с карты и сообщение, что доставка будет через 2 часа (хотя я и не просил), а с вами свяжется оператор. 2 часа прошли... и ничего. На утро тоже ничего. Звоню в сервис - 10 минут...
Мой номер обращения: 908391 (это для моей идентификации). я заказала в интернет-магазине Hoff угловой диван "Малибу". Был оформлен кредитный договор. Когда привезли первый экземпляр дивана - были оплачены наличными доставка, подъем, сборка дивана в размере 1947 руб. Чек, подтверждающий оплату имею на руках! При распаковке первого элемента дивана был обнаружен брак. От дивана я отказалась и его увезли обратно. Так как мне пообещали заменить этот диван на другой диван я деньги у экспедитора за...
Доставка товара больше 15 дней! Товар в наличии! В начале перепутали что то менеджеры с адресами, никто не звонил, заявка валялась просто не отработанная! Всем работникам курьерской службы просто все равно на репутацию! Никуда не дозвониться, колл цент кормит завтраками, три заявки оставили и реакции ноль! Ужасно!
Заказ был сделан через интернет магазин 22 апреля 2020 года и сразу оплачен! Потому что на сайте вся информация извещала о том что все позиции есть в наличии. Это был первый обман. После этого оператор объяснив. Что на складе ничего нет согласовала срок доставки на 22 мая. Второй обман. Сейчас 11 июня, ничего не поставлено, врут уже в наглую, но мебели так и нет. Можно конечно писать ответ на жалобу как вы сожалеете. По факту - каждый покупатель который идет в хофф - знайте, всем на вас и ваши проблемы насрать. Деньги они уже взяли. Все остальное просто слова.
Оформив заказ и согласовав время в которое мне будет удобно забрать товар (с 10.00-13.00) , я приехала на склад хофф в домодедово московской области. Прождав с 11.40-13.30 и не получив товар начальник склада мне сказал что мой товар потеряли спустя столько времени (1.30) на вопрос кто тут главный мне ответил сизов юрий не ваше дело.. Отказалась от товара, так как больше ждать не было времени. Так как находилась с маленьким ребёнком. Зачем тогда уточняют время в какое мне удобно забрать товар. Если его не соблюдают.
Замерщик неправильно сделал замер, соответственно онлайн планировка была неточной. Узнал об этом когда приехал сборщик от хофф. Оплачивал наличкой при доставке. Уже кормят недели обещаниями о замене, говорят не видят наличных денег!? Тоесть их доставка не довезла им денег или что? Сегодня после недели ожидания заявил что хочу сдать коробки и вернуть деньги, говорят что денег нет (разноска нужна) . Меня выходит просто ограбили, по другому назвать нельзя. Подскажите кроме полиции, прокуратуры и роспотребнадзора куда ещё написать.
Заказала я в этой компании диван, привезли. Занос в дом я оплатила заранее, но при этом решила дать еще 200 рублей лично, мол ребята старались. Плюс ко всему пошла им на встречу, когда они позвонили утром, и просили привезти пораньше товар, так как были недалеко. Я была совершенно к этому не готова, но ладно думаю пусть привозят раз уж недалеко. Теперь заказала я постельное белье и пожалела... Доставка оказалась та самая (водитель был тот же). Но в этот раз все прошло уже не так. Пришла смс...
Приобрёл товар ( сумма около 120 тыс ) . Оплатил . Это было 09.05.20 . С тех пор звоню в службу каждый день , получаю обещания ,что мне перезвонят , над вашим вопросом работают , идёт переброска денежных средств и тд . Не одной позиции (их около 10) не привезли . Сказать ,когда привезут никто не может . Отношение наплевательское . Заказ МАМ2194187.
Сделал заказ на мебель (для дачи) на 55 тысяч. Уже третий раз назначают дату, я еду (150км в одну сторону) , и ни кто ни чего не привозит. То говорят, какой-то сбой, то вообще - "мы выясним и перезвоним" и тишина. Просто отвратительное отношение к клиентам. Каждый раз приходит смс - "ваш заказ доставим сегодня, 89277968164" - и ни разу этот номер не ответил. Зачем его присылают? ! Самое смешное, у меня каждый раз на следующий день назначена сборка мебели, и сборщик только от меня узнает, что...
Гипермаркет hoff неприятно поразил! Лишилась денег, причем в кризис... Сделал это, видимо, даже не со зла, а от безалаберности собственных сотрудников, но вот признать свою ошибку и вернуть деньги не желает. История такая: я заказала у них матрас, специально выбирала высокой жесткости, чтоб было удобнее. Перерыла интернет, нашла - на свою голову у них. Результаты поисков заскринила и прислала квартирной хозяйке, так как она хотела проконтролировать. Заказываю, оплачиваю. Далее мне звонят и...
Здравствуйте! Приобретал кухню Лофт (13.05.2020) с доставкой до адреса: город Воронеж, ул Краснознамённая дом- 57/3. При сборке кухни, после снятие пленки, обнаружил царапину на шкафу( 40 см ) и вмятину на втором (80см) Сразу же обратился по горячей линии, через час после получение кухни. Предоставил все фото, сказали чтобы ожидал рассмотрение. Сегодня 15.05.2020 поступил звонок от сотрудников Hoff, с отказом. Якобы нет доказательств, не понятно, когда сделаны повреждение, заводской ли это...
Хотелось бы выразить своё огромное недовольство по работе интернет - магазина! 11 апреля оформили заказ, сказали к 1 мая придёт. Мы ждем. 10 мая нам звонят из московского офиса и говорят, что заказ даже не выезжал из мск, т. К. Он выше 50к и мы не внесли предоплату по правилам, хотя ни о каких предоплатах при оформлении заказа нам не говорили, и на протяжении этого месяца (с 11 апреля по 10 мая) нам говорил менеджер, что заказ движется где-то в пути от москвы до тюмени. Как происходит такое...
Шкаф купе Hoff 2-дверный Slide 140х240 заказали 25.04.2020 в интернет-магазине. Заказ 906 A035532. 01.05.2020 получили данное изделие. Упаковка была без повреждений. Приняли без осмотра. При вскрытии обнаружилось, был скол на внутренней стороне боковой стенки корпуса - 1,5х1 см (выкрошилась краска и повреждено ДСП). При сборке оказалось на самом видном месте - перед дверью.
При сборке дверей было обнаружено, что погнуты верхние направляющие в углах обеих дверей, где вставляются ролики. Профиль...
Добрый день. Заказывала кресло в этой ужасной компании. При заказе согласовали доставку и сборку кресла. Сегодня звонит курьер и достаточно наглым тоном отвечает что сборки не будет, и кто принимал заказ он не знает. Прошу разобраться в данном вопросе, я в ужасе от такого хамства и сервиса, учитывая что компания достаточно крупная!
К оплаченному заказу на диван по телефону просили добавить 2 декоративные подушки. Консультант оплатить заказ онлайн не дал, сказав, что это можно сделать лишь наличными при получении. В итоге, заказы объединены не были. Оставляли жалобы на сайте, но никто не перезванивает. По телефону консультанты проблему решать не хотят и единственный ответ: оплачивайте доставку. Почему мы должны тратить деньги и время на повторную доставку, если ситуация данная возникла по вине консультантов? В итоге...
Оформил заказ в понедельник. Оплатил картой. На следующий день перезвонили и сообщили, что смогут привезти только в субботу, очень они загружены. Повозмущался, но смирился. Договорились, что привезут с 9 до 13:00. Суббота, 15:00, доставки нет. Звоню водиле, говорит, что очень много работы и он не успевает. Звоню в магазин, а им до лампочки, хотите вернем деньги. Вот это сервис! За такие деньги, столько ждать, да ещё не привезут. В Hoff больше не ногой.
|