Hoff - Отсутствие сервиса

Чтобы забрать онлайн заказ (два одинаковых светильника) , провела в магазине 1,5 часа. Отстояла очередь, оплатила, пришла на выдачу, прождав 20 мин, ответили в наличии только один светильник, второго нет. На вопрос когда прступление - отправили меня искать консультанта в отдел освещения, а возврат отправил оформить в другой отдел. Нашла продавца, он нашел светильник на витрине, упаковал за 2 секунды, спустилась получать второй - снова ожидания в очереди. Подходит очередь - светильника нет, ищут на складе. Жду... Прошу страшного продавца, менеджера, отправляют в другой отдел, чтобы там вызвали.
Все сотрудники либо с каменными лицами, либо с надменной усмешкой. Маски, замечу, у всех на подбородке болтаются. Охранники просто вчетвером стоят кучей и ничего не делают. 1 оформление заказа заранее. Почему покупатель приехав не может забрать подготовленный товар.2. Что за равнодушие
3 никакого руководства, что хоть как то могли решить ситуацию
4 очереди, толпа, никто не соблюдает дистанцию. Маски сотрудники для видимости на подбородке.
31.07.2020 г