Hoff - Не выдали оплаченный товар и не предложили вернуть деньги

Никогда не писал отрицательных отзывов и вообще предпочитаю искать проблемы в себе. Но это иной случай. Много и часто покупаю товары с доставкой и самовывозом в разных местах, но такое вижу впервые.
Недостатки: Изначально заказывал доставку. Сначала пришло сообщение и письмо на почту, что оплата прошла, деньги списались с карты и сообщение, что доставка будет через 2 часа (хотя я и не просил), а с вами свяжется оператор. 2 часа прошли... и ничего. На утро тоже ничего. Звоню в сервис - 10 минут ожидания и мне говорят, что заказ ещё формируют и могут доставить на следующий день или через день. Меня не устраивает, нужно уже сегодня. Предлагают самовывоз на следующий день утром. Соглашаюсь. Вечером поступил звонок, что товар готов, всё оплачено и можно ехать получать. На следующий день приезжаю в магазин. На стойке говорят: вот ваш товар, но мы вам его не отдадим, потому как неоплачен - идите на кассу. Я говорю: вот чек, смс, и ещё пара писем от Хоффа. Говорят ничего не может сделать, идите на стойку сервиса. Встаю в длинную очередь (был 10й примерно), стою пол часа, жена с маленьким ребёнком крутятся вокруг (а кстати всё ещё карантин, если что), очередь не сдвинулась ни на человека. Времени больше не было - дела, уехали, но звоню в сервис на телефон - через почти 10 минут ответ - да, что-то пошло не так с оплатой, но теперь мы исправили, через 10 минут возвращайтесь - зуб даём всё отдадут. Возвращаюсь, снова на выдачу - нет, говорят, так и нет оплаты. Снова звоню при них в сервис, подходим вместе на сервис стойку в магазине, все вместе убеждаемся, что оплата есть, деньги сняты, но в системе её нет, поэтому приезжайте попозже. Вопрос: когда? Можно завтра. Завтра не могу. Да хоть через неделю. Мы разберёмся и вам позвоним... И вот прошло уже почти 2 дня. Ни ответа, ни привета, ни денег. Если не добьюсь ответа - пойду ка я в общество защиты прав потребителя порядок наводить...