Hoff - Потеряли товар

Оформив заказ и согласовав время в которое мне будет удобно забрать товар (с 10.00-13.00) , я приехала на склад хофф в домодедово московской области. Прождав с 11.40-13.30 и не получив товар начальник склада мне сказал что мой товар потеряли спустя столько времени (1.30) на вопрос кто тут главный мне ответил сизов юрий не ваше дело.. Отказалась от товара, так как больше ждать не было времени. Так как находилась с маленьким ребёнком. Зачем тогда уточняют время в какое мне удобно забрать товар. Если его не соблюдают.