Здравствуйте. При отмене заказа, оформленного на условиях платной доставки, если он уже был передан на доставку, услуга подлежит оплате вне зависимости от выкупа товара, поэтому в личном кабинете образуется задолженность за неоплаченную услугу, которую необходимо погасить.
04.03.2020 Вами был оформлен заказ № 8134134815 на три позиции, на условиях платной доставки.
05.03.2020 Вы отменили данный заказ и оформили новый заказ № 8147885791 на 7 позиций. Так как заказ №8134134815 уже был передан в...
Здравствуйте.
Ваша заявка была рассмотрена и отклонена в связи с тем, что в данном случае нет возможности с помощью фотографий определить что явилось причиной возникновения дефекта: производственный дефект или же нарушение условий эксплуатации. Также, хотим обратить внимание, что в заявке оформленной Вами был заявлен только один из указанных тут дефектов. Тем ни менее в данной ситуации нет возможности одобрить заявку только на основании заявки в личном кабинете, хотя в большинстве ситуаций -...
Здравствуйте. Заказ, оформленный Вами 14.02.2020 на условиях платной доставки, был доставлен в выбранный Вами пункт самовывоза 17.02.2020. В этот и последующие дни Вам было направлено сообщение о поступлении заказа в раздел личного кабинета "Уведомления". Срок хранения заказов составляет 7 дней, не считая дня поступления. 25.02.2020 , так как срок хранения заказа истек, товары были отправлены обратно на склад. Так как доставка была осуществлена магазином, услуга доставки должна быть оплачена...
Здравствуйте, Дмитрий Условия доставка указываются при оформлении заказа, что еще до оформления Вы могли с ими ознакомиться и принять решение о его оформлении. При оформлении заказа с платной доставкой, услуга доставки подлежит оплате, даже если из всех заказанных товаров Вы решите ничего не приобретать, ведь даже в этом случае услуга доставки является оказанной. Конечно, странно, что сотрудник пункта потребовал оплаты стоимости доставки до выдачи товаров. Услуга доставки оплачивается после...
Здравствуйте. Как и раньше, наши покупатели могут использовать денежные средства, отображенные на балансе личного кабинета, для покупок в нашем магазине. Они могут быть учтены в счет оплаты товаров, в момент оформления заказа..
06.03.2020 Вами был оформлен заказ № 8835261152. Так как на балансе личного кабинета были отображены доступные средства за возвращенный ранее Вами товар, они были учтены в счет части оплаты этого заказа. При получении данного заказа Вам необходимо было бы только...
Здравствуйте, Любовь. Мы абсолютно честны с нашими покупателями. Возникла задержка в проверке товара, чем мы не отрицали и не отрицаем. При этом нив коем случае не отказывались и не отказываем от ответственности за товар ненадлежащего качества. Производственный барк подтвержден, денежные средства за товар были возвращены и отображены на балансе Вашего личного кабинета. Они уже были использованы Вами для оплаты нового заказа. Так как проверки заняла больше времени, на балансе также отображена...
Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. Производственный брак товара подтвержден, денежные средства за товар перечислены в Ваш банк, по оформленной Вами заявке в личном кабинете. Ваши требования удовлетворены - стоимость оплаченной Вами услуги доставки, а также неустойка за каждый день задержки сроков проверки, отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете оформить возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Приносим извинения за ожидание результатов проверки товара. Производственный брак товара подтвержден, и так как ремонт товара не был осуществлен в установленные сроки, денежные средства согласно Вашим требованиям отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете оформить возврат денежных средств на реквизиты, в личном кабинете, разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Добрый день. Как и в любом интернет-магазине, у нас также ознакомление с товаром происходит на сайте, где представлены фотографии товара, есть подробное его описание и параметры. Но также, помимо этого, наши покупатели имеют возможность ознакомиться с товаром при получении, примерить его и отказаться от покупки, если товар по каким-либо причинам не подойдет. В случае, если при получении товара было обнаружено какое-либо несоответствие товара или дефект, то необходимо сразу отказаться от...
Здравствуйте! Приносим извинения за ожидание результатов проверки. Проверка завершена, денежные средства за товар отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете оформить возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Добрый день, Александра.
Уточните, пожалуйста, номер заказа или email указанный в личном кабинете, чтобы мы могли разобраться в возникшей ситуации и уточнить информацию по проверке товара.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.
Здравствуйте Алина. Хотели бы обратить внимание, что каждый наш покупатель имеет возможность проверить заказанный товар и в случае обнаружения механических повреждений, дефектов или ошибки комплектации отказаться от товара сразу в момент получения. В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному, в противном случае покупатель просто не стал бы его...
Здравствуйте. Наш интернет-магазин работает в соответствии с законодательством и всегда несет ответственность наравне с производителем за производственные дефекты товаров, приобретенных у нас. Это касается товаров всех категорий, которые представлены в нашем ассортименте. При возврате технически-сложного товара, мы всегда передаем его для диагностики в сервисный центр, так как только АСЦ имеет право вскрывать товар и проводить его диагностику Производственный брак возвращенного Вами товара был...
По вопросу возврата денежных средств с вами связался наш специалист.
Здравствуйте. Приносим извинения за ожидание результатов проверки. Проверка завершена. Производственный брак подтвержден. Денежные средства за товар отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средств указав реквизиты или оставить денежные средства для оплаты новых заказов.
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер заказа или email указанный в личном кабинете, чтобы разобраться в ситуации.
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер заказа или email указанный в личном кабинете, чтобы разобраться в ситуации.
Добрый день.
Приносим извинения за ожидание проверки товара. Проверка завершена. Ошибка вложения подтверждена. Денежные средства отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средств в разделе личного кабинета "Мой баланс" или оставить их на балансе для оплаты новых заказов.
Будем рады дальнейшему сотрудничеству.
Спасибо за уточнение. Проверка товара завершена, производственный брак подтвержден. Денежные средства отображены на балансе личного кабинета 02.03 и Вами уже оформлена заявка на возврат денежных средств на реквизиты. Денежные средства будут перечислены в Ваш банк в установленные законом сроки. Еще раз приносим извинения за задержку.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Сразу хотелось бы принести извинения за задержку. Уточните, пожалуйста, номер заказа или e-mail, указанный в личном кабинете, чтобы разобрались в ее причинах и ускорили ее завершение.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
|