Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки возвращенного Вами товара. Производственный брак был подтвержден, денежные средства за товар перечислены в Ваш банк, по указанным Вами реквизитам.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Благодарим за ваше мнение. В ближайшее время в разделе "Мои доставки" будет видно какая сумма предоплаты внесена за заказ и какая потребуется доплата.
Добрый день.
После возврата товара на сумму 1086 рублей, вами был оформлен заказ № 8846548320 в счет частичной оплаты, которого были учтены эти денежные средства, так как на момент заказа данные денежные средства были на балансе. То есть при получении заказа № 8846548320 вы оплатите на 1086 меньше.
В настоящее время у нас действительно нет возможности оплатить товар средствами с баланса в момент получения. Воспользоваться средствами, которые находятся на балансе можно только в момент оформления заказа.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.
Здравствуйте, Ольга. Мы никого не обманываем и, безусловно, не являемся мошенниками, как Вы утверждаете. Чтобы смогли уточнить информацию о возврате денежных средств, уточните, пожалуйста, номер заказа или e-mail, указанные в личном кабинете, чтобы мы смогли Вас идентифицировать.
Добрый день. Уточните, пожалуйста, номер одного из последних заказов или email указанный в личном кабинете, чтобы мы могли проверить почему Ваш вопрос до сих пор не решен.
Здравствуйте. Вы разместили отзыв на стороннем отзовике, который никаким образом не может помочь в решении вопроса взаимодействия с магазином. После Вашего обращения в интернет-магазин, были предприняты все необходимые меры для решения Вашего вопроса. Денежные средства за товар были отображены на балансе Вашего личного кабинета и могут быть или использованы Вами для оплаты нового заказа или оформлен возврат средств на Ваш счет.
В будущем просим Вас внимательно проверять товары в момент...
Здравствуйте. Заказанный Вами товар является электрическим прибором бытового назначения, на который производителем установлен гарантийный срок. При получении таких товаров мы просим внести предоплату, так как вскрытие заводской упаковки такого товара несет за собой нарушение товарного вида. После внесения предоплаты покупатели имеют возможность ознакомиться с внешним видом товара, его комплектацией и проверить исправность работы. В случае обнаружения какого-либо дефекта товара или...
Алена, здравствуйте. Ответ Вам предоставлен на предыдущий отзыв. На данный момент задолженность в личном кабинете отсутствует, товары исключены из расчета Вашего процента выкупа.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При отмене заказа, оформленного на условиях платной доставки, если он уже был передан на доставку, услуга подлежит оплате вне зависимости от выкупа товара, поэтому в личном кабинете образуется задолженность за неоплаченную услугу, которую необходимо погасить.
04.03.2020 Вами был оформлен заказ № 8134134815 на три позиции, на условиях платной доставки.
05.03.2020 Вы отменили данный заказ и оформили новый заказ № 8147885791 на 7 позиций. Так как заказ №8134134815 уже был передан в...
Здравствуйте.
Ваша заявка была рассмотрена и отклонена в связи с тем, что в данном случае нет возможности с помощью фотографий определить что явилось причиной возникновения дефекта: производственный дефект или же нарушение условий эксплуатации. Также, хотим обратить внимание, что в заявке оформленной Вами был заявлен только один из указанных тут дефектов. Тем ни менее в данной ситуации нет возможности одобрить заявку только на основании заявки в личном кабинете, хотя в большинстве ситуаций -...
Здравствуйте. Заказ, оформленный Вами 14.02.2020 на условиях платной доставки, был доставлен в выбранный Вами пункт самовывоза 17.02.2020. В этот и последующие дни Вам было направлено сообщение о поступлении заказа в раздел личного кабинета "Уведомления". Срок хранения заказов составляет 7 дней, не считая дня поступления. 25.02.2020 , так как срок хранения заказа истек, товары были отправлены обратно на склад. Так как доставка была осуществлена магазином, услуга доставки должна быть оплачена...
Здравствуйте, Дмитрий Условия доставка указываются при оформлении заказа, что еще до оформления Вы могли с ими ознакомиться и принять решение о его оформлении. При оформлении заказа с платной доставкой, услуга доставки подлежит оплате, даже если из всех заказанных товаров Вы решите ничего не приобретать, ведь даже в этом случае услуга доставки является оказанной. Конечно, странно, что сотрудник пункта потребовал оплаты стоимости доставки до выдачи товаров. Услуга доставки оплачивается после...
Здравствуйте. Как и раньше, наши покупатели могут использовать денежные средства, отображенные на балансе личного кабинета, для покупок в нашем магазине. Они могут быть учтены в счет оплаты товаров, в момент оформления заказа..
06.03.2020 Вами был оформлен заказ № 8835261152. Так как на балансе личного кабинета были отображены доступные средства за возвращенный ранее Вами товар, они были учтены в счет части оплаты этого заказа. При получении данного заказа Вам необходимо было бы только...
Здравствуйте, Любовь. Мы абсолютно честны с нашими покупателями. Возникла задержка в проверке товара, чем мы не отрицали и не отрицаем. При этом нив коем случае не отказывались и не отказываем от ответственности за товар ненадлежащего качества. Производственный барк подтвержден, денежные средства за товар были возвращены и отображены на балансе Вашего личного кабинета. Они уже были использованы Вами для оплаты нового заказа. Так как проверки заняла больше времени, на балансе также отображена...
Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. Производственный брак товара подтвержден, денежные средства за товар перечислены в Ваш банк, по оформленной Вами заявке в личном кабинете. Ваши требования удовлетворены - стоимость оплаченной Вами услуги доставки, а также неустойка за каждый день задержки сроков проверки, отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете оформить возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Приносим извинения за ожидание результатов проверки товара. Производственный брак товара подтвержден, и так как ремонт товара не был осуществлен в установленные сроки, денежные средства согласно Вашим требованиям отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете оформить возврат денежных средств на реквизиты, в личном кабинете, разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Добрый день. Как и в любом интернет-магазине, у нас также ознакомление с товаром происходит на сайте, где представлены фотографии товара, есть подробное его описание и параметры. Но также, помимо этого, наши покупатели имеют возможность ознакомиться с товаром при получении, примерить его и отказаться от покупки, если товар по каким-либо причинам не подойдет. В случае, если при получении товара было обнаружено какое-либо несоответствие товара или дефект, то необходимо сразу отказаться от...
Здравствуйте! Приносим извинения за ожидание результатов проверки. Проверка завершена, денежные средства за товар отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете оформить возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Добрый день, Александра.
Уточните, пожалуйста, номер заказа или email указанный в личном кабинете, чтобы мы могли разобраться в возникшей ситуации и уточнить информацию по проверке товара.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.
Здравствуйте Алина. Хотели бы обратить внимание, что каждый наш покупатель имеет возможность проверить заказанный товар и в случае обнаружения механических повреждений, дефектов или ошибки комплектации отказаться от товара сразу в момент получения. В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному, в противном случае покупатель просто не стал бы его...
|