Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]
02 декабря 2019 года я приобрела детскую обувь (заказ № 6070452639) Угги Original Wood, TWINKLESTORIES (артикул: 9766185) стоимостью 4893 руб. 00 коп. В период эксплуатации указанной обуви начала отклеиваться подошва на обоих угги. 12 февраля 2020 я оформила возврат обуви по браку с компенсацией убытков в виде стоимости поставки в размере 200 руб. 00 коп. По состоянию на 28 февраля 2020 года денежные средства на баланс личного кабинета не поступили, десятидневный срок возврата денежных средств истек. Уважаемый магазин, требую: 1) вернуть денежные средства за поставку бракованного товара в срок не позднее 02 марта 2020 года; 2) выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии с пунктом 1 статьи 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" в связи с нарушением срока возврата денежных средств; 3) возместить убытки в размере 200 руб. 00 коп. за оплату доставки товара ненадлежащего качества.
Доп. информация от ANASTASIA TROY 05.03.2020
05 марта 2020 года денежные средства в размере 4893 руб. 00 коп. были возвращены на баланс личного кабинета. При этом не возмещена стоимость доставки в размере 200 руб. 00 коп. за поставку некачественного товара и неустойка за несвоевременное удовлетворение требований покупателя. Уважаемый магазин, если возвращаете денежные средства по браку не в срок, предусмотренный законом, будьте добры уплачивать неустойку за каждый день просрочки.Ответ от Wildberries Представитель компании 07.03.2020
Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. Производственный брак товара подтвержден, денежные средства за товар перечислены в Ваш банк, по оформленной Вами заявке в личном кабинете. Ваши требования удовлетворены - стоимость оплаченной Вами услуги доставки, а также неустойка за каждый день задержки сроков проверки, отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете оформить возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине.С уважением, интернет-магазин Wildberries.