Wildberries - Нарушение оферты
0
07.03.2020
ЗаринаЗ
Произвела заказ. Очень ждала. 23/02/20 получила смс с оповещением о прибытии заказа в пункт выдачи. 26/02/20 пришла за заказом. Заказа нет. В пункт выдачи не приходил. В личном кабинете появился долг за доставку. Отказа от заказа не было. Отказ был со стороны компании. За что платить за доставку? Это нарушение оферты. Написала два обращения на сайте - тишина. Написала в ОК-тишина. Позвонила на горячую линию - связи нет с операторами. Компания нарушила кучу пунктов договора оферты и отказывается объяснить ситуацию, пункт о решении споров путем переговоров не выполним, не обеспечен самой компанией. Плюс действия, которые можно назвать мошенничеством.
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.03.2020
Здравствуйте. Заказ, оформленный Вами 14.02.2020 на условиях платной доставки, был доставлен в выбранный Вами пункт самовывоза 17.02.2020. В этот и последующие дни Вам было направлено сообщение о поступлении заказа в раздел личного кабинета "Уведомления". Срок хранения заказов составляет 7 дней, не считая дня поступления. 25.02.2020 , так как срок хранения заказа истек, товары были отправлены обратно на склад. Так как доставка была осуществлена магазином, услуга доставки должна быть оплачена, поэтому в личном кабинете образовалась задолженность за неоплаченную услугу доставки.При оформлении заказа Вы можете видеть ориентировочную дату доставки выбранных Вами товаров. После оформления заказа вся информация о активных заказах отображается в личном кабинете, разделе "Мои доставки" и Вы можете в режиме онлайн следить за статусом оформленного Вами заказа. При поступлении товара в ПВЗ мы оповещаем покупателей путем отправки уведомления в личный кабинет, раздел "Уведомления", и в течение всего срока хранения напоминаем о заказе, ожидающем получения. Смс-сообщение с напоминание о доставке отправляется на 6-ой день хранения заказа.
Оплатить задолженность Вы можете в личном кабинете, разделе "Мой баланс".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.