Здравствуйте, Ксения!
Вполне логично предположить неполадки со стороны оборудования, ведь если оно работает хорошо, то интернет не должен пропадать.
Но мы понимаем вас. Также хотим принести извинения за доставленные неудобства, ведь иногда до нас действительно сложно дозвониться, в силу высокой нагрузки по обращениям.
При сохранении неполадок просим связаться с нами в лс через любой удобный канал связи, либо написать на почту: [email protected] , обязательно поможем!
Здравствуйте! Подобные случаи не являются нормой в компании, и мы активно работаем над исключением таких ситуаций. Проводим различные обучения для наших сотрудников, чтобы предоставлять качественную консультацию. Мы хотели бы детальнее разобраться и ознакомиться с историей обращений. Просим обратиться к нам: [email protected], прикрепив скриншот отзыва и номер договора
Здравствуйте. Понимаем ваше недовольство и хотим помочь разобраться в ситуации. Будем рады помочь и ответить на все ваши вопросы в рамках лс сообщества ВК, на сайте dom.ru или по адресу электронной почты: [email protected]
Приветствуем, Ольга! Досадно, что наше сотрудничество прекратилось(
Простите, что пришлось подождать дольше обычного решение вопроса о перерасчете
Видим, что сейчас задолженности нет
Надеемся, в будущем у нас получится вернуть ваше доверие
Здравствуйте, понимаем ситуация неприятная. Как видим по адресу открыта заявка на замену, перенос происходил по причине отсутствия оборудования. Извините за доставленные неудобства.
Здравствуйте, Арсен 👋 Разрывы интернета могут происходить из-за некорректной работы роутера. Наш специалист предложил вам сбросить роутер до заводских настроек, что могло решить проблему, но как мы поняли, в диалоге не удалось настроить работу роутера, поэтому вам был оформлен визит техника. Настройка личного оборудования входит в платные работы. Если бы разрывы шли от нас, то техник все работы произвел бесплатно. Если роутер куплен в нашей компании и находится на гарантии, то работы также бесплатны 😌
Здравствуйте, Анна! Очень странная ситуация, ведь наши техники намеренно подобным не занимаются. Возможно произошло недоразумение? Все кабели промаркированы и специалисты точно знают куда и какие подключать. Вы уверены, что ваши кабели обрезаны и именно нашими сотрудниками? Обращались к своему провайдеру за решением вопроса?
Здравствуйте, Яна. Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нашей компании :( Мы хотели бы подробнее узнать причины неполадок на вашем адресе, поэтому попросим продублировать данный отзыв в удобный канал связи.
Добавим, что мы выполняем перерасчет за время без доступа к услугам. Также у нас есть различные каналы связи, кроме звонков. Можете написать нам в чат на сайте, в приложении, в группе ВК, в мессенджерах.
Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Благодаря ей прорабатываем все негативные моменты, чтобы стать лучше. По поводу отношения технического специалиста хотели бы разобраться, но нам необходим ваш номер договора. Просим написать нам: [email protected], прикрепив скриншот отзыва. Проработаем данный момент, чтобы исключить повторные случаи
Здравствуйте, Екатерина! Чем мы вас так огорчили?:( Хотели бы детальнее рассмотреть вашу ситуацию и помочь с урегулированием до того, как вы решите обратиться в другие инстанции. Для этого просим написать нам в личные сообщения vk.me/domru или на почту [email protected], прикрепив скриншот отзыва. Обязательно разберемся во всех вопросах.
Здравствуйте, Екатерина!
Если услуга приостановлена, то начислений по ней быть не должно. Напишите о ситуации нам на почту: [email protected], приложив номер договора, мы все проверим, проконсультируем.
Здравствуйте! Аварии происходят неожиданно, и предугадать их чаще всего не представляется возможным. Вместе с тем при обнаружении проблем сразу предпринимаем необходимые действия для устранения последствий. Но мы хотели бы проверить информацию по заявкам и начислениям. Просим написать нам: [email protected], прикрепив скриншот отзыва и номер договора
Здравствуйте. Дом обслуживаем не мы, то по вопросам с панельютрубкойключами нужно обратиться в другие соответствующие организации. Мы при этом отвечаем только за мобильное приложение, стоимость которого зависит от обслуживающей организации. В ДК ЭлКом Сервис 643-98-28 с 10-18
Здравствуйте, Оксана!
Понимаем ваше негодование, ведь услуги должны работать корректно.
Мы готовы помочь в этой ситуации, и не оставим вопрос без внимания. Для более детальной проверки по скорости напишите нам на почту: [email protected] , либо в лс через любой удобный канал связи.
Верим, что нам удастся разобраться во всем, наладив отношения!
Здравствуйте! Хотели подробнее разобраться в данной ситуации, напишите номер вашего договора в удобный для вас канал связи. Мы проверим историю обращений и поможем с начислениями :)
Приветствуем!
Очень жаль, что вы решили закрыть с нами договор :( Если по какой-то причине наши коллеги не смогли вам помочь, напишите нам в сообщество vk.me/domru, мы посодействуем в решении.
Здравствуйте! При подключении наши специалисты консультируют по всем условиям оформления. Техник предоставляет для подписания акт-передачи оборудования, где прописаны аспекты покупки и ставиться подпись обеих сторон. Сейчас оборудование, которое мы предлагаем, можно приобрести в собственность или же взять в рассрочку. Но стоимость оборудования в собственность и рассрочку отличается. При покупке единоразовым платежом предоставляется скидка. Если приняли решение приобрести в рассрочку, то...
Здравствуйте! Просим прощения за затянувшееся решение вопроса. К сожалению, возникла проблема с доставкой доводчиков. Мы сейчас работаем над решением этой ситуации и в ближайшее время заявка будет выполнена
Приветствуем! Понимаем как вы расстроены и уверяем, что мы также заинтересованы в скорейшем решении возникающих аварий
Свяжитесь с нами по почте [email protected], чтобы мы могли изучить ситуацию и постараться вам помочь
Здравствуйте, Татьяна. Приносим извинения за ситуацию с техником :( Нам бы хотелось загладить вину и вернуть ваше доверие к нам, поэтому попросим продублировать данный отзыв нам в лс: vk.me/domru. Мы обязательно проведем работу с сотрудником и постараемся вас подключить в ближайшее время.
|