Дом.Ру - Невыполнение обязательств.

У меня подключены услуги интернет и тв. 11.02 я решила временно приостановить услугу тв. Написала оператору с вопросами. Он мне ответил что за тв деньги снимать не будут, пока я им не пользуюсь только за интернет и 40 рублей за приостановление услуги тв. Сегодня 5.03 захожу в личный кабинет и что я вижу. Деньги с меня списали и за интернет и за тв. То есть я ещё и на 40 рублей плачу больше за приостановление услуги тв. На все мои вопросы и жалобы деньги мне возвращать не хотят. Подскажите, пожалуйста, куда можно написать жалобу или досудебную претензию. Ну не делается так. Клиентом являемся уже давно и не в одном городе и они так относятся к своим клиентам. Давно заметила что из года в год все хуже и хуже становится дом ру. Давно бы уже перешли на другого провайдера да скорость интернета такая пока только у них(((