Дом.Ру - Не устраняют неисправности
Здравствуйте. У нас в доме по адресу г. Липецк, ул. Звёздная, д. 15/2, в первом подъезде произошёл инцидент, разносчики рекламы разбили домофонную панель. Видео инцидента имеется, по вандалам приняли меры. Но теперь не работает ни камера, ни домофон, ни замок.
Заявку в дом.ру оставляли, но её стали переносить, сначала на 31 марта, потом на 2 апреля, сегодня на 5 перенесли.
Причём каждый раз когда происходит какая-либо поломка дверей дома, в дом.ру утверждают, что у вас, мол, авария на линии. В домашнем чате с жителями неоднократно подобное обсуждали. Любой подъезд, любая поломка, проживающие обращаются в дом.ру, а им в ответ: "У вас авария". И так несколько недель может продолжаться перенос заявок, пока не объединяемся и начинаем названивать в дом.ру коллективно. А когда мастер наконец соизволяет приехать и устранить поломку, авария по странному совпадению всегда исчезает.
Примите уже, пожалуйста, меры к Липецким сотрудникам своей компании. Мы платим за услуги домофонии, а не за их лож и нежелания устранять неисправности.
Ответ от Домру Представитель компании 04.04.2024
Здравствуйте, понимаем ситуация неприятная. Как видим по адресу открыта заявка на замену, перенос происходил по причине отсутствия оборудования. Извините за доставленные неудобства.Доп. информация от Fullerit 06.04.2024
Здравствуйте. В том то и вопрос, почему очень часто, как описал выше, операторы вводят в заблуждение. После того как 2-го апреля заявку перенесли на 5-ое, я тоже звонил в дом.ру, пытался узнать причину. Мне сказали что у нас авария, обрыв на линии, и когда устранят эту самую аварию, никто не знает. Все доводы, что никакого обрыва нет, и что у нас разбили панель, оператор игнорировал, и толдычил как робот: "У вас авария. Как устранят обрыв на линии, займутся вашей заявкой".Естественно нас, жильцов, понимающих что никакой аварии не существует, подобные ответы не устраивают. Так можно и месяц прождать устранения несуществующей аварии, а подъездная дверь нараспашку, и оплата за домофонию капает. И повторюсь, это далеко не единичный случай, когда при поломке дверей дома ссылаются на несуществующие аварии.
Почему операторы сразу не преподносят информацию?
Им достаточно известить, что перенос заявок происходил по причине отсутствия оборудования, и жители дома будут понимать, что проблемой занимаются, панель заказали... а не отмахиваются от нас абстрактной аварией!
Доп. информация от Fullerit 06.04.2024
Сегодня заменили панель. Установили другую БУшную, склеенный пластик панели, явно побывала в замесе. Магнитный замок двери заработал, камера в панели не работает ((