Здравствуйте! Понимаем, что произошла неприятная ситуация :(
Как видим заявка на техников актуальная по адресу и сама претензия, находятся в работе по замене панели. По результатам наши коллеги также предоставят ответ по ситуации.
Извиняемся за ошибку с именем:( Без вашего адреса у нас нет возможности найти ваши заявки, поэтому мы и просим обратиться к нам повторно, чтобы уже до конца помочь разобраться в ситуации. Можете написать нам напрямую в личные сообщения: vk.me/domru, прикрепив скриншот отзыва, чтобы мы все проверили и разобрались
Елена, здравствуйте! Чтобы разобраться в вопросе нам потребуется ваш адрес, можете написать его в личные сообщения нашего сообщества соц.сети ВК или в чат на официальном сайте. Обязательно поможем устранить все неполадки
Здравствуйте. В Санкт-Петербурге замена панелей производится по гос. контракту №57/21 от 05.05.2021 г, направленного на реализацию мероприятий по профилактике правонарушений. Работы выполняются по согласованию с вашей обслуживающей организацией, в порядке модернизации существующего оборудования домофонии. Согласия на проведение таких работ не требуется. При этом обслуживающая организация, которая выставляет счет за домофон и производит его ремонт и обслуживание, остается прежней. Напишите, пожалуйста номер парадной. Уточним у коллег, кто обслуживает ваш домофон
Здравствуйте. Понимаем ваше недовольство. К сожалению, некоторые вопросы требуют более длительного времени на решение, чтобы избежать сложностей в дальнейшем. Просим прощения за неудобства🙏🏻 Как видим, 12 августа техники уже заменили панель.Что касается текущих сложностей, то на завтра уже открыта заявка с 10 до 11. Техник подойдет. Надеемся, что ситуация все же будет окончательно разрешена💪🏻
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией :( Хотели бы более детально разобраться в ситуации. Свяжитесь, пожалуйста, с нами в сообщения нашей группы ВК: vk.me/domru - рады будем помочь
Здравствуйте, Анастасия. Уверяем, что у нас нет подобных целей. Вероятно, коллеги сообщили эту информацию, по причине того, что сброс настроек оборудования происходит не по нашей вине, и сложность явно в самом оборудовании. В этой ситуации мы рекомендуем его заменить, ведь даже при смене провайдера с этим оборудованием могут возникать аналогичные сложности.
Если же ситуация обстоит иным образом, то просим уточнить подробности, и написать ваш номер договора, чтобы мы могли ознакомиться с информацией от коллег.
Здравствуйте. Как видим для приостановления вы обратились к нам только в конце июля, поэтому приостановление было проставлено с 1 августа. Так как в июле доступ предоставлялся и услуги были активны, за июль абонентская плата начислилась в полном объеме. В конце июля вы погашали имеющуюся на тот момент задолженность за июнь. После погашения задолженности баланс стал 0 руб. 1 августа было списание абонентской платы за июль, в связи с этим и образовалась задолженность. Как видим, в течение июля на...
Здравствуйте! Наши коллеги сообщили, что связались с вами и вопрос был решен) Сообщите нам, если у вас остались замечания
Хорошего вам дня!
Здравствуйте, Антон Вадимович! Действительно, срок обратной связи у нас регламентировать и нарушаться не должен
Простите за ожидание, мы передали информацию напрямую в город и взяли ситуацию на контроль в обращении SMM-6225
Обязательно свяжемся с вами, как узнаем подробности
Здесь мы являемся представителями компании и так пользователям проще идентифицировать нас именно в этой роли.
К сожалению, не смотря на низкую стоимость доллара, приобретать необходимое оборудование и ПО стало сложнее и дороже. Логистика также, увы, претерпела изменения.
Важным фактором изменения стоимости является тот факт, что если клиент по какой-то причине не пользуется этим роутером и, как следствие, не требует от компании какого-либо контроля этого оборудования, то компания не станет начислять ему этот платёж
Владимир, мы не были уверены, что обращаетесь именно вы, так как имя в профиле на ресурсе не всегда отражает определенное лицо, и простите, что показались вам невнимательными, за что приносим извинения.
Перед ответом мы ознакомились с вашим комментарием и предложили подробнее разобраться, проверив информацию на договоре.
Исходя из общей экономической ситуации, роста цен на оборудование, мы были вынуждены прибегнуть к изменениям стоимости, и не дублируем это предложение, а лишь хотим обозначить...
Здравствуйте, Автор. Действительно, подобные модели являются достаточно устаревшими, и мы их более не предоставляем. Но при подключении мы не обязываем приобретать именно наш роутер, вы вправе установить свой собственный.
Касательно изменения стоимости, увы, но это была вынужденная мера, в связи с ростом цен на телекоммуникационное оборудованиематериалы. Мы не могли обойти этот шаг, чтобы продолжать оказывать нашим клиентам услуги и сервис на том же высоком уровне. Однако, касательно ситуации...
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией :( Согласны, что восстановление сильно затянулось и не всегда зависит от нас, в случае предоставления доступа от УК. Напишите, пожалуйста, нам на на ящик [email protected]. Проверим состояние заявки и постараемся урегулировать.
Здравствуйте!
Ценовая политика зависит от многих экономических факторов. На фоне всеобщего роста цен, увеличения стоимости телекоммуникационного оборудования, материалов, увеличения затрат на обслуживание, мы вынуждены были это сделать, чтобы и дальше могли поддерживать и развивать качество услуг.
Мы заботимся о всех наших Клиентах, информация об изменении стоимости была размещена на сайте компании заблаговременно и вы всегда можете посмотреть ее на сайте в разделе Новости. Кроме того, мы...
Здравствуйте, Елена. Хотели бы более детально разобраться в ситуации. Свяжитесь, пожалуйста, с нами в сообщения нашей группы ВК: vk.me/domru. Проверим начисления и постараемся разрешить данный инцидент
Здравствуйте, Автор. Согласны, что получилось очень некрасиво. Понимаем ваши эмоции :( Вместе с тем, хотели помочь разрешить это недоразумение и вернуть вашу верну в нас: vk.me/domru
Здравствуйте, Наталья. Мы понимаем ваше негодование, но у наших коллег тоже есть определенные регламенты работы. Однако, если в ходе диалога действительно было понятно, что есть сложности в коммуникации и требуется больше времени, то оператор мог подождать :(
Простите за подобные неудобства. Но не смотря на это, мы не хотим никого оставлять в беде. Если сложность актуальна, то напишите ваш номер договора или адрес нам в лс сообщества: vk.me/domru, ознакомимся с вашим предыдущим диалогом, и поможем восстановить качество работы услуги :)
Здравствуйте, Виталий. Просим прощения за сложившуюся ситуацию и хотели бы более детально в ней разобраться. Напишите, пожалуйста, нам в сообщения группы: vk.me/domru. Постараемся помочь в ее урегулировании🤝🏻
|