Здравствуйте. Действительно ситуация неприятная, извините :(
Отключение ключей не происходило, по неисправности будут выполнены работы по заявке, сотрудник проверит почему появляется ошибка и не получается открыть. А до момента исправления можем порекомендовать воспользоваться временным кодом или мобильным приложением, по номеру телефона присутствует привязка.
Здравствуйте. Досадно что вы столкнулись с подобной ситуацией😔 Как видим, по предыдущей заявке, техник произвел прокид кабеля между этажным и домовым шкафом и, на данный момент, у вас активная сессия есть. Дозвониться, к сожалению, до вас технику не удалось. Тем не менее, мы так же видим, что вы завели новую заявку на 15.01 с 10 до 11. Техник в это время подойдет. Надеемся на положительное решение вопроса и дальнейшее плодотворное сотрудничество🤝🏻
Здравствуйте. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией :(
Хотели бы более детально разобраться в ситуации. Свяжитесь, пожалуйста, с нами в сообщения нашей группы ВК: vk.me/domru или на почту [email protected] - рады будем помочь.
Здравствуйте. Случай действительно неприятный, понимаем ваши эмоции. Извините, что специалисты вам так и не сообщили об отсутствие оборудование до наступления даты подключения :(
Можете обратиться к нам любым удобным способом: в чат на сайте, в группу ВК или на горячую линию, мы возьмем вашу ситуацию в работу, чтобы подобного в дальнейшем не повторилось.
Здравствуйте, Екатерина.
Понимаем ваше негодование. Мы видим ваше обращение в нам в лс сообщества VK. Вопрос находится в работе, уточнили подробности ситуации по вашему адресу у ответственных и по результатам предоставим обратную связь. Извините, что так задержались с решением, но обязательно во всем разберемся.
Здравствуйте. Простите, что решение проблемы затянулось :(
Информацию передали ответственным, в ближайшее время приведут в порядок. Благодарим за обратную связь. Хорошего настроения!
Здравствуйте, Татьяна! Случай действительно неприятный, понимаем ваши эмоции. На возможность подключения влияет множество факторов и даже после создания заявки и визита техника не всегда можно её определить. Извините, что специалисты вам так и не сообщили о закрытии заявки:( Можете обратиться к нам любым удобным способом: в чат на сайте, в группу ВК или на горячую линию, мы возьмем вашу ситуацию в работу, чтобы подобного в дальнейшем не повторилось.
Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Ситуация действительно неприятная, хотели бы подробнее изучить ее. Для этого необходимо уточнить несколько моментов. Напишите нам в лс: vk.me/domru, прикрепив скриншот отзыва - поможем разобраться :)
Здравствуйте. Сожалеем, что столкнулись с подобным. По информации в заявке, указана сума 147р за подключение, роутер и первый месяц, +890р за второй месяц, её нужно вносить в момент подключения. Извиняемся за ошибку, формирование самой заявки. Видим, что ваш вопрос сейчас решается старшими специалистами и по результату с вами обязательно свяжутся.
Здравствуйте, Артем. Просим прощения за данный инцидент🙏🏻 Свяжитесь с нами в лс ВК: vk.me/domru. Разберемся в сложившейся ситуации🤝🏻
Приветствуем, Вероника! Простите, не хотели бы оставлять вас без полной информации
Ваш дом вошел в программу Безопасный город, по которой мы устанавливаем панели в качестве подрядчика
При этом обслуживающая организация не меняется и при проблемах, которые требуют визита специалиста необходимо обратиться в вашу. По нашей информации это ДК Наш домофон. Телефон: 633-36-20
Здравствуйте! После установки нашего домофона на подъезде размещается объявление о дате и времени выдачи ключей. Наши специалисты делают обход квартир. Если по какой-то причине не удалось получить, просим написать нам номер квартиры: [email protected] ( прикрепив скриншот отзыва) Подробнее разберемся
Приветствуем! Понимаем ваши эмоции и хотели бы помочь разобраться в ситуации
Ваш дом вошел в программу Безопасный Город, по ней мы устанавливаем панели, а обслуживанием занимается ваша домофонная компания
По нашей информации обслуживающей организацией для вашего подъезда является ДК ЭлКом-Сервис
По вопросу обслуживания и ключам необходимо обратиться к ним: 8 (812)643-98-28 с 10.00 до 18.00 понедельник-пятница.
Татьяна, оборудование было модернизировано согласно Государственному контракту, если вы хотите отказаться, то нужно по этому вопросу обратиться в УКТСЖ вашего дома.
Касательно диалога со специалистом, уточните нам, когда и в какое примерно время был звонок, проверим информацию.
Здравствуйте, Татьяна! Замена панелей производилась по Государственному контракту от №57/21 от 05.05.2021 г, направленного на реализацию мероприятий по профилактике правонарушений в г.Санкт-Петербург
Работы в вашем подъезде были выполнены по согласованию с вашей обслуживающей организацией, в порядке модернизации существующего оборудования домофонии. Согласия на проведение таких работ не требуется, при этом правовой режим оборудования, входящего в состав общего имущества многоквартирного дома...
Здравствуйте, Антонина.
Мы видим, что последний раз у вас была заявка по причине некорректного вещания каналов, но наш коллега устранил сложность на месте, путем замены делителя. Касательно же скорости, обращений у вас не было. Если неполадки продолжаются, то мы предлагаем разобраться в этом, провести диагностику. Диагностика поможем нам узнать причины, по которым она падает, отсюда и выяснятся способы восстановления.
Мы понимаем ваше негодование, но хотим подробнее разобраться в ситуации...
Здравствуйте, Ольга.
Общих неполадок на адресе не наблюдаем. Поэтому предлагаем провести диагностику, чтобы подробнее разобраться в ситуации.
Уточните, сколько у вас тв и как часто пропадает вещание? Пропадает ли на всех каналах или каких-то определенных?
Касательно услуги интернет, разрывы происходят одновременно на всех устройствах? Также, уточните как устройства подключаются от роутера, все ли по Wifi или есть по кабелю от него?
Если не удобно провести диагностику тут, и чтобы провести ее...
Приветствуем, Валентин! Мы понимаем ваши эмоции, и, разумеется, заинтересованы в решении проблемы, ведь предоставление качественных услуг - это наш главный ориентир
Видим, что ваш вопрос сейчас решается старшими специалистами и по результату с вами обязательно свяжутся
Надеемся, у коллег получится найти взаимовыгодное решение
Здравствуйте. Понимаем, что произошла неприятная ситуация :(
Хотели бы более детально разобраться в ситуации и исправить. Свяжитесь, пожалуйста, с нами в сообщения нашей группы ВК: vk.me/domru - рады будем помочь.
Здравствуйте, Светлана! Понимаем ваше недовольство :( Потребуется детальнее все проверить, напишите нам в личку: vk.me/domru - подробное описание ситуации ( номер договора, фото панели домофона или фото ключа). Обязательно решим все возникшие вопросы :)
|