Дом.Ру - Не хотят возвращать остаток денежных средств после расторжения договора

После расторжения договора с компанией Дом.ру у меня на счету остались денежные средства, которые они мне предложили вернуть. На деле всё оказалось не так - то просто. Со мной связался сотрудник данной компании и попросил в не очень вежливой форме прислать на почту недостающие документы. На мою просьбу прислать адрес электронной почты отреагировал следующими словами: "я не могу, записывайте так". Моя ситуация следующая: Договор был оформлен на маму, которая умерла, но оплата за услуги вносилась мной с моей банковской карты. В подтверждение этого был приложен чек об оплате и свидетельство о смерти. Сотрудник сказал, что свидетельства он не видит и нужны ещё документы о праве наследования. На мой вопрос какие именно документы он отреагировал следующими словами: "Ну поищите в гугле или Вы хотите, чтобы я это за Вас сделал?" На мой вопрос всё-таки озвучить какие именно документы мне нужно предоставить и при чем здесь вообще наследование, никакого вразумительного ответа мне не удалось услышать, только издевку и вежливое хамство.