Здравствуйте! : Понимаем, что это может вызвать у вас вопросы и неудобства. В связи с негативными макроэкономическими факторами, мы вынуждены индексировать цены на наши услуги. Также хотели бы детальнее ознакомиться с заявками и с вашей ситуацией. Просим обратиться к нам: в рамках лс сообщества ВК, на сайте dom.ru. А еще можно написать нам в мобильное приложение "Мой Дом.ru" 🤝🏻
Здравствуйте, Марина!
Понимаем как важно, чтобы услуга работала корректно и расстроены, что возникли такие сложности 😔 Ограничений для работы интернета нет и видим, что вы недавно обратились в поддержку для проведения диагностики и наши специалисты помогут в решении вопроса после детальной проверки 🙏
Здравствуйте, Михаил!
Расстроены, что не получилось воспользоваться приложением Kids 360 🙁 Обычно, с отправкой уведомления не возникает сложностей, тем не менее, видим, что специалисты предложили альтернативные варианты для решения: установить приложение через магазин приложений предусмотренный в телефоне или вызов мастера. К сожалению, вызов мастера для установки приложения в этом случае будет платным 😔 Для помощи в установке приложения вы можете обратиться к нам в поддержку и мы подскажем как это можно сделать 🙏
Здравствуйте, Екатерина. Сегодня от вас поступила оплата тарифа, поэтому после активации ваш баланс стал 0р, без задолженности. В данный момент все услуги активны.
Касательно звонков добавим, что стоит всегда обращаться по номеру 7 (800) 250-77-77. Помимо голосовой помощи мы готовы вас проконсультировать в иных каналах связи, ждем вас в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru 🤝🏻
Здравствуйте! Хотели бы детальнее разобраться в ситуации. Просим обратиться к нам в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru. Прикрепив номер договора и скриншот отзыва
Галина, мы понимаем, что вы должны получать ту услуга, за которую оплачиваете. Вместе с тем, мы всегда готовы вам помочь разобраться в чем сложность. Для этого может понадобиться и визит нашего инженера. Свяжитесь с нами в любом удобном канале связи. С готовностью поможем
Здравствуйте, Галина. Мы проверили ваш договор и видим, что вы отказались от заявки на визит нашего специалиста для проверки отсутствия интернета. В этом случае мы никак не можем помочь, если вы отказываетесь от проверки. Добавим, что заявка будет бесплатная, если сложность находится на нашей стороне, т.е. проблема исходит от нашего оборудования, в этом случае техник бесплатно все исправит. Если же проблема в вашем компьютере, то техник укажет стоимость работ по исправлению. Надеемся, что вы обратитесь к нам для оформления новой заявки и примите техника.
Здравствуйте, Людмила! Ваше недовольство нам понятно:( Извините, что пришлось столкнуться с подобным. Чтобы детальнее разобраться мы просим обратиться к нам в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru. Мы постараемся разрешить вашу ситуацию как можно скорее
Здравствуйте, Константин. Приносим извинения за длительность неполадок на вашем адресе :( Мы хотели бы детальнее проверить причины задержки в визите техника, поэтому просим продублировать ваш отзыв нам на почту [email protected]. Мы обязательно во всем разберемся и вернем вам доступ.
Понимаем ваши эмоции, но все документы являются оригинальными, подделкой наша компания не занимается. Если специалист не может дозвониться до владельца договора, то есть риск, что к оборудованию, даже в подъезде также попасть не сможет. Заявку всегда готовы перенести, подобрав удобное для вас время 🙏
Простите, хотели уточнить именно номер договора. Но видим, что вы оставили адрес.
По вопросу начислений – они произведены согласно подписанному акту, скорректировать их не получится. По вопросу нестабильности соединений с интернетом, специалист подходил к вам, но дозвониться, увы, не удалось 😢
К сожалению, без предоставленных данных мы не сможем изучить ситуацию и повлиять на ускорение её решения :(
По описанию ситуации и скриншотам с тарифом из личного кабинета найти договор не представляется возможным.
Здравствуйте, Виталий!
Понимаем ваши эмоции из-за возникших неудобств со списаниями, которые вы упомянули. Мы хотим разобраться в ситуации как можно скорее, пожалуйста, укажите номер вашего договора и продублируйте подробности в любой удобный канал связи.
Что касается перебоев с интернет-соединением, мы готовы необходимые меры для решения. Мы понимаем, насколько важно для вас стабильное соединение, и сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию.
Здравствуйте. Ситуация достаточно странная и не приятная. Мы понимаем ваше негодование и хотим помочь разобраться. Для этого просим прислать фото ситуации, ссылку на отзыв нам на почту: [email protected], проверим и примем меры.
Здравствуйте, Ольга!
Компания не навязывает покупку оборудования, однако, судя по выставленному долгу у вас был взят роутер в рассрочку. При закрытии договора рассрочка также закрывается и выставляется остаток счёта на договор.
Если вы считаете, что договор не был подписан, то мы с готовностью предоставим вам акт приёма оборудовании при запросе в нашу поддержку
Здравствуйте! Расстроены, что столкнулись с разрывами соединения 😔 Сложности в работе интернета могут быть вызваны различными факторами и все их необходимо проверить путём диагностики в чате. Описанные вами шаги это одни из немногих её этапов. К сожалению, без детальной проверки не получится разобраться почему теряется соединение.
При обращении в чат есть определённое время, которое специалист ожидает от вас ответ. Если он не поступил - чат может быть закрыт. Тем не менее, вы можете...
Здравствуйте. Приносим извинения за длительность решения неполадок на вашем договоре :( Мы хотели бы детальнее изучить заявку, что для вас оформили, поэтому попросим продублировать ваш отзыв нам в удобный для вас канал связи. Ждем вас в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru 🤝🏻
Здравствуйте. Понимаем ваше недовольство. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Видим, что ваш вопрос уже находится в работе у ответственных. Но для разбора требуется еще время. Также он находится на контроле, по результату свяжутся.
Здравствуйте! Новая система начислений гораздо удобнее и понятнее для наших пользователей, такая же как у мобильных операторов. Очень жаль, что вы решили закрыть с нами договор. Тем не менее, надеемся, что в будущем у нас будет шанс исправить впечатление :)
Здравствуйте. Приносим извинения за подобную ситуацию. Нам жаль, что мы не смогли подключить вас к нашему интернету. Иногда физическое ограничение на адресе не позволяет предоставить интернет, при этом на стадии оформления заявки подобная информация может не отображаться в системе :(
Надеемся, что в будущем нам удастся вернуть ваше доверие к нам.
|