Здравствуйте. Понимаем ваше недовольство. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Видим, что ваш вопрос уже находится в работе у ответственных. Но для разбора требуется еще время. Также он находится на контроле, по результату свяжутся.
Здравствуйте! Новая система начислений гораздо удобнее и понятнее для наших пользователей, такая же как у мобильных операторов. Очень жаль, что вы решили закрыть с нами договор. Тем не менее, надеемся, что в будущем у нас будет шанс исправить впечатление :)
Здравствуйте. Приносим извинения за подобную ситуацию. Нам жаль, что мы не смогли подключить вас к нашему интернету. Иногда физическое ограничение на адресе не позволяет предоставить интернет, при этом на стадии оформления заявки подобная информация может не отображаться в системе :(
Надеемся, что в будущем нам удастся вернуть ваше доверие к нам.
Мы не можем предоставлять конфиденциальную информацию здесь (ФИО владельца договора). Вы можете связаться с нами в любом удобном канале связи для консультации 🙏 Документы вам были направлены
Здравствуйте! Для того чтобы разобраться в ситуации, необходим номер договора. Ответственным передадим запрос, чтобы вернуться с подробным ответом. Напишите нам: https://vk.me/domru_b2b
Елена, мы не пытаемся списать с вас лишнего. Наоборот, мы хотели бы, чтобы они были максимально прозрачны.
Если вам будет удобнее погрузиться в начисления в текстовом варианте, мы можем порекомендовать вам чат в приложении Мой Дом.ру, где наши коллеги попытаются разъяснить ответы на все возникшие вопросы
Здравствуйте, Елена!
Мы просим прощения, если вас запутали.
Как понимаем, у вас было комплексное предложение с постоплатной системой. У нас сейчас действительно происходит смена системы оплаты и мы с готовностью расскажем вам о начислениях, если вы повторно обратитесь к нашим коллегам.
Вместе с тем, изначально на этом типе договора счёт выставляется 1го числа каждого месяца за прошедший период и пополнить баланс можно до 21 числа, и только после этого происходила приостановка услуг.
Именно...
Здравствуйте, Андрей! Ваше недовольство нам понятно, однако хотели разобрать некоторые моменты. Возможно возникло недопонимание с переходом на другой способ оплаты. Удобную дату вы можете выбрать только после самого изменения, то есть первый платеж списывается в день наступления авансового платежа, и уже после вы выбираете и настраиваете для себя удобную дату. Автоплатеж также может работать по разному и смотря от кого он подключен, от банка или нашей компании. Всегда есть возможность его...
Договор был оформлен на определенное лицо, с которым он и заключался. Касательно роутера, действительно видим, что еще была аренда за старый роутер, вы его не сдавали при получении нового?
Здравствуйте!
Компания не подключает оборудование без составления договоров и заявок.
Мы видим, что ранее вы уже обращались к нам по этому вопросу и нам грустно, что вы отказались от наших услуг.
Вместе с тем, компания всегда строго выполняет заключенные соглашения и договорённости составленные при подключении и надеется, что у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление о нас
Добрый день! Передали ответственным запрос, чтобы разобраться детальнее в ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь
Здравствуйте 👋 Мы действительно изменили способ оплаты на авансовый с фиксированной датой. Новая система начислений позволит вам оплачивать услуги и пользоваться в тот период когда вам удобно. Данная система начислений прозрачна и вероятно вам уже знакома так как она аналогична системе мобильной связи. Для комфорта оплаты услуг, есть возможность изменить дату платежа 1 раз в год, в личном кабинете или мобильном приложении или по звонку в Дом.ру 📞
Здравствуйте! Ситуация действительно неприятная, извините, что доставляем вам неудобства:(
Также вопрос находится на контроле у вашего персонального менеджера
Здравствуйте, Марина. Досадно, что вы пришли к такому мнению. Смена способа оплаты на авансовый проводится для удобства наших клиентов, ведь такой способ более понятен и прост. Кредитный способ подразумевал начисление задолженности и тем самым путал наших пользователей. Обо всех изменениях мы информируем заранее в личном кабинете и приложении "Мой Домру". Рассрочки платежа также нацелены на удобство клиентов при переходе на новый способ оплаты. Отметим, что лишнего мы ничего не взимаем, оплата...
Здравствуйте, сожалеем о неудобствах, обязательно проведем разборы и примем меры. видим, что вы также обращались к нам через другие каналы связи, по консультации тарифного плана.
Здравствуйте! Хотели подробнее разобраться в данной ситуации, напишите номер вашего договора в удобный для вас канал связи. Мы проверим историю обращений и поможем с начислениями :)
Коллеги пояснили, что был действительно поврежден магистральный кабель, все это время мы находимся в поиске альтернативных вариантов, чтобы восстановить работу услуги. Однако, пока не можем обозначить даже примерных сроков в связи с высокой сложностью произошедшего обрыва
Вы можете обратиться к нам в любом удобном канале связи, чтобы мы нашли компромиссный вариант по договору и начислениям по нему
Здравствуйте!
Мы просим прощения за возникшую сложность!
Сделали запрос коллегам для уточнения причин такой серьёзной задержки решения вопроса.
Обязательно попробуем разобраться и разрешить возникшие проблемы!
Здравствуйте, Ольга!
И правда, ситуация достаточно странная и не приятная. Мы понимаем ваше негодование и хотим помочь разобраться. Для этого просим прислать фотоскриншот или ссылку на отзыв нам на почту: [email protected] , прикрепив еще номер договора.
Здравствуйте, Дмитрий!
Мы просим прощения, если наш коллега проявил себя с непрофессиональной стороны: его работа будет нами проверена и разбор сотрудником будет обязательно проведён.
К сожалению, плавающую проблему оборудования клиента выявлять сложнее, чем хотелось бы и мы искренне надеемся, что помощь вашего друга обеспечит достаточную работоспособность вашего прежнего роутера.
Вместе с тем, мы хотим верить, что ваше решение не окончательное и у нас будет ещё шанс проявить себя с лучшей стороны!
|