Здравствуйте! Для того чтобы разобраться в ситуации, необходим номер договора. Ответственным передадим запрос, чтобы вернуться с подробным ответом. Напишите нам: https://vk.me/domru_b2b
Елена, мы не пытаемся списать с вас лишнего. Наоборот, мы хотели бы, чтобы они были максимально прозрачны.
Если вам будет удобнее погрузиться в начисления в текстовом варианте, мы можем порекомендовать вам чат в приложении Мой Дом.ру, где наши коллеги попытаются разъяснить ответы на все возникшие вопросы
Здравствуйте, Елена!
Мы просим прощения, если вас запутали.
Как понимаем, у вас было комплексное предложение с постоплатной системой. У нас сейчас действительно происходит смена системы оплаты и мы с готовностью расскажем вам о начислениях, если вы повторно обратитесь к нашим коллегам.
Вместе с тем, изначально на этом типе договора счёт выставляется 1го числа каждого месяца за прошедший период и пополнить баланс можно до 21 числа, и только после этого происходила приостановка услуг.
Именно...
Здравствуйте, Андрей! Ваше недовольство нам понятно, однако хотели разобрать некоторые моменты. Возможно возникло недопонимание с переходом на другой способ оплаты. Удобную дату вы можете выбрать только после самого изменения, то есть первый платеж списывается в день наступления авансового платежа, и уже после вы выбираете и настраиваете для себя удобную дату. Автоплатеж также может работать по разному и смотря от кого он подключен, от банка или нашей компании. Всегда есть возможность его...
Договор был оформлен на определенное лицо, с которым он и заключался. Касательно роутера, действительно видим, что еще была аренда за старый роутер, вы его не сдавали при получении нового?
Здравствуйте!
Компания не подключает оборудование без составления договоров и заявок.
Мы видим, что ранее вы уже обращались к нам по этому вопросу и нам грустно, что вы отказались от наших услуг.
Вместе с тем, компания всегда строго выполняет заключенные соглашения и договорённости составленные при подключении и надеется, что у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление о нас
Добрый день! Передали ответственным запрос, чтобы разобраться детальнее в ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь
Здравствуйте 👋 Мы действительно изменили способ оплаты на авансовый с фиксированной датой. Новая система начислений позволит вам оплачивать услуги и пользоваться в тот период когда вам удобно. Данная система начислений прозрачна и вероятно вам уже знакома так как она аналогична системе мобильной связи. Для комфорта оплаты услуг, есть возможность изменить дату платежа 1 раз в год, в личном кабинете или мобильном приложении или по звонку в Дом.ру 📞
Здравствуйте! Ситуация действительно неприятная, извините, что доставляем вам неудобства:(
Также вопрос находится на контроле у вашего персонального менеджера
Здравствуйте, Марина. Досадно, что вы пришли к такому мнению. Смена способа оплаты на авансовый проводится для удобства наших клиентов, ведь такой способ более понятен и прост. Кредитный способ подразумевал начисление задолженности и тем самым путал наших пользователей. Обо всех изменениях мы информируем заранее в личном кабинете и приложении "Мой Домру". Рассрочки платежа также нацелены на удобство клиентов при переходе на новый способ оплаты. Отметим, что лишнего мы ничего не взимаем, оплата...
Здравствуйте, сожалеем о неудобствах, обязательно проведем разборы и примем меры. видим, что вы также обращались к нам через другие каналы связи, по консультации тарифного плана.
Здравствуйте! Хотели подробнее разобраться в данной ситуации, напишите номер вашего договора в удобный для вас канал связи. Мы проверим историю обращений и поможем с начислениями :)
Коллеги пояснили, что был действительно поврежден магистральный кабель, все это время мы находимся в поиске альтернативных вариантов, чтобы восстановить работу услуги. Однако, пока не можем обозначить даже примерных сроков в связи с высокой сложностью произошедшего обрыва
Вы можете обратиться к нам в любом удобном канале связи, чтобы мы нашли компромиссный вариант по договору и начислениям по нему
Здравствуйте!
Мы просим прощения за возникшую сложность!
Сделали запрос коллегам для уточнения причин такой серьёзной задержки решения вопроса.
Обязательно попробуем разобраться и разрешить возникшие проблемы!
Здравствуйте, Ольга!
И правда, ситуация достаточно странная и не приятная. Мы понимаем ваше негодование и хотим помочь разобраться. Для этого просим прислать фотоскриншот или ссылку на отзыв нам на почту: [email protected] , прикрепив еще номер договора.
Здравствуйте, Дмитрий!
Мы просим прощения, если наш коллега проявил себя с непрофессиональной стороны: его работа будет нами проверена и разбор сотрудником будет обязательно проведён.
К сожалению, плавающую проблему оборудования клиента выявлять сложнее, чем хотелось бы и мы искренне надеемся, что помощь вашего друга обеспечит достаточную работоспособность вашего прежнего роутера.
Вместе с тем, мы хотим верить, что ваше решение не окончательное и у нас будет ещё шанс проявить себя с лучшей стороны!
Здравствуйте, Arzu97!
И правда, видим у вас на адресе довольно много аварий было недавно. Однако сложностей уже быть не должно, коллеги полностью все устранили.
Извините за то, что пришлось столкнуться на нашей сети с такими сложностями.
Просим понаблюдать еще за ситуацией. Если вдруг в ближайшие дни это повторится, то напишите об этом нам в лс сообщества ВК, либо на почту: [email protected] , с приложением фотоскриншота или ссылки на отзыв, мы запроси у коллег подробности по участку, разберемся!
Здравствуйте! Мы стараемся качественно выполнять работы в квартире и подъезде. Давайте разберемся, почему технический специалист неаккуратно выполнил работы. Напишите ваш номер договора в любой удобный канал связи, прикрепив скриншот отзыва
Здравствуйте, Марат!
Не спешите с таким решением.
Напишите о ситуации вместе с номером договора нам на почту: [email protected] , мы проверим в чем дело, поможем разобраться.
Здравствуйте, Ксения!
Вполне логично предположить неполадки со стороны оборудования, ведь если оно работает хорошо, то интернет не должен пропадать.
Но мы понимаем вас. Также хотим принести извинения за доставленные неудобства, ведь иногда до нас действительно сложно дозвониться, в силу высокой нагрузки по обращениям.
При сохранении неполадок просим связаться с нами в лс через любой удобный канал связи, либо написать на почту: [email protected] , обязательно поможем!
|