Домру Verified email

0 0 2
Репутация: 235
0Жалоб
433Комментариев

Профиль Домру

  1. Дата регистрации: 04.12.2017
  2. Россия, Пермская обл., Пермь

Статистика

Жалобы пользователя Домру

Дом.Ру (комментарий)

06.09.2022 Домру
Заявку просто закрыли

Заявку просто закрыли Здравствуйте! Понимаем, что произошла неприятная ситуация :( Как видим заявка на техников актуальная по адресу и сама претензия, находятся в работе по замене панели. По результатам наши коллеги также предоставят ответ по ситуации.

Дом.Ру (комментарий)

05.09.2022 Домру
Не работает домофон

Не работает домофон Извиняемся за ошибку с именем:( Без вашего адреса у нас нет возможности найти ваши заявки, поэтому мы и просим обратиться к нам повторно, чтобы уже до конца помочь разобраться в ситуации. Можете написать нам напрямую в личные сообщения: vk.me/domru, прикрепив скриншот отзыва, чтобы мы все проверили и разобрались

Дом.Ру (комментарий)

05.09.2022 Домру
Не работает домофон

Не работает домофон Елена, здравствуйте! Чтобы разобраться в вопросе нам потребуется ваш адрес, можете написать его в личные сообщения нашего сообщества соц.сети ВК или в чат на официальном сайте. Обязательно поможем устранить все неполадки

Дом.Ру (комментарий)

04.09.2022 Домру
Не работает домофон

Не работает домофон Здравствуйте. В Санкт-Петербурге замена панелей производится по гос. контракту №57/21 от 05.05.2021 г, направленного на реализацию мероприятий по профилактике правонарушений. Работы выполняются по согласованию с вашей обслуживающей организацией, в порядке модернизации существующего оборудования домофонии. Согласия на проведение таких работ не требуется. При этом обслуживающая организация, которая выставляет счет за домофон и производит его ремонт и обслуживание, остается прежней. Напишите, пожалуйста номер парадной. Уточним у коллег, кто обслуживает ваш домофон

Дом.Ру (комментарий)

03.09.2022 Домру
Не выполняется заявка 3 месяца

Не выполняется заявка 3 месяца Здравствуйте. Понимаем ваше недовольство. К сожалению, некоторые вопросы требуют более длительного времени на решение, чтобы избежать сложностей в дальнейшем. Просим прощения за неудобства🙏🏻 Как видим, 12 августа техники уже заменили панель.Что касается текущих сложностей, то на завтра уже открыта заявка с 10 до 11. Техник подойдет. Надеемся, что ситуация все же будет окончательно разрешена💪🏻

Дом.Ру (комментарий)

16.08.2022 Домру
Не работает приставка

Не работает приставка Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией :( Хотели бы более детально разобраться в ситуации. Свяжитесь, пожалуйста, с нами в сообщения нашей группы ВК: vk.me/domru - рады будем помочь

Дом.Ру (комментарий)

12.08.2022 Домру
Интернет и ТВ (роутер)

Интернет и ТВ (роутер) Здравствуйте, Анастасия. Уверяем, что у нас нет подобных целей. Вероятно, коллеги сообщили эту информацию, по причине того, что сброс настроек оборудования происходит не по нашей вине, и сложность явно в самом оборудовании. В этой ситуации мы рекомендуем его заменить, ведь даже при смене провайдера с этим оборудованием могут возникать аналогичные сложности. Если же ситуация обстоит иным образом, то просим уточнить подробности, и написать ваш номер договора, чтобы мы могли ознакомиться с информацией от коллег.

Дом.Ру (комментарий)

03.08.2022 Домру
Мошенничество

Мошенничество Здравствуйте. Как видим для приостановления вы обратились к нам только в конце июля, поэтому приостановление было проставлено с 1 августа. Так как в июле доступ предоставлялся и услуги были активны, за июль абонентская плата начислилась в полном объеме. В конце июля вы погашали имеющуюся на тот момент задолженность за июнь. После погашения задолженности баланс стал 0 руб. 1 августа было списание абонентской платы за июль, в связи с этим и образовалась задолженность. Как видим, в течение июля на...

Дом.Ру (комментарий)

30.07.2022 Домру
Игнорирование подключения

Игнорирование подключения Здравствуйте! Наши коллеги сообщили, что связались с вами и вопрос был решен) Сообщите нам, если у вас остались замечания Хорошего вам дня!

Дом.Ру (комментарий)

29.07.2022 Домру
Игнорирование подключения

Игнорирование подключения Здравствуйте, Антон Вадимович! Действительно, срок обратной связи у нас регламентировать и нарушаться не должен Простите за ожидание, мы передали информацию напрямую в город и взяли ситуацию на контроль в обращении SMM-6225 Обязательно свяжемся с вами, как узнаем подробности

Дом.Ру (комментарий)

26.07.2022 Домру
Которому денежек не хватает

Которому денежек не хватает Здесь мы являемся представителями компании и так пользователям проще идентифицировать нас именно в этой роли. К сожалению, не смотря на низкую стоимость доллара, приобретать необходимое оборудование и ПО стало сложнее и дороже. Логистика также, увы, претерпела изменения. Важным фактором изменения стоимости является тот факт, что если клиент по какой-то причине не пользуется этим роутером и, как следствие, не требует от компании какого-либо контроля этого оборудования, то компания не станет начислять ему этот платёж

Дом.Ру (комментарий)

26.07.2022 Домру
Которому денежек не хватает

Которому денежек не хватает Владимир, мы не были уверены, что обращаетесь именно вы, так как имя в профиле на ресурсе не всегда отражает определенное лицо, и простите, что показались вам невнимательными, за что приносим извинения. Перед ответом мы ознакомились с вашим комментарием и предложили подробнее разобраться, проверив информацию на договоре. Исходя из общей экономической ситуации, роста цен на оборудование, мы были вынуждены прибегнуть к изменениям стоимости, и не дублируем это предложение, а лишь хотим обозначить...

Дом.Ру (комментарий)

26.07.2022 Домру
Которому денежек не хватает

Которому денежек не хватает Здравствуйте, Автор. Действительно, подобные модели являются достаточно устаревшими, и мы их более не предоставляем. Но при подключении мы не обязываем приобретать именно наш роутер, вы вправе установить свой собственный. Касательно изменения стоимости, увы, но это была вынужденная мера, в связи с ростом цен на телекоммуникационное оборудованиематериалы. Мы не могли обойти этот шаг, чтобы продолжать оказывать нашим клиентам услуги и сервис на том же высоком уровне. Однако, касательно ситуации...

Дом.Ру (комментарий)

13.07.2022 Домру
Телевидение

Телевидение Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией :( Согласны, что восстановление сильно затянулось и не всегда зависит от нас, в случае предоставления доступа от УК. Напишите, пожалуйста, нам на на ящик [email protected]. Проверим состояние заявки и постараемся урегулировать.

Дом.Ру (комментарий)

01.07.2022 Домру
Увеличили стоилмость без предупреждения

Увеличили стоилмость без предупреждения Здравствуйте! Ценовая политика зависит от многих экономических факторов. На фоне всеобщего роста цен, увеличения стоимости телекоммуникационного оборудования, материалов, увеличения затрат на обслуживание, мы вынуждены были это сделать, чтобы и дальше могли поддерживать и развивать качество услуг. Мы заботимся о всех наших Клиентах, информация об изменении стоимости была размещена на сайте компании заблаговременно и вы всегда можете посмотреть ее на сайте в разделе Новости. Кроме того, мы...

Дом.Ру (комментарий)

20.06.2022 Домру
Списывают деньги обманным путем

Списывают деньги обманным путем Здравствуйте, Елена. Хотели бы более детально разобраться в ситуации. Свяжитесь, пожалуйста, с нами в сообщения нашей группы ВК: vk.me/domru. Проверим начисления и постараемся разрешить данный инцидент

Дом.Ру (комментарий)

15.06.2022 Домру
Не пришёл оператор

Не пришёл оператор Качеством наших услуг после подключения и удобством пользования, конечно ^^

Дом.Ру (комментарий)

15.06.2022 Домру
Не пришёл оператор

Не пришёл оператор Здравствуйте, Автор. Согласны, что получилось очень некрасиво. Понимаем ваши эмоции :( Вместе с тем, хотели помочь разрешить это недоразумение и вернуть вашу верну в нас: vk.me/domru

Дом.Ру (комментарий)

12.06.2022 Домру
Отсутствует интернет

Отсутствует интернет Здравствуйте, Наталья. Мы понимаем ваше негодование, но у наших коллег тоже есть определенные регламенты работы. Однако, если в ходе диалога действительно было понятно, что есть сложности в коммуникации и требуется больше времени, то оператор мог подождать :( Простите за подобные неудобства. Но не смотря на это, мы не хотим никого оставлять в беде. Если сложность актуальна, то напишите ваш номер договора или адрес нам в лс сообщества: vk.me/domru, ознакомимся с вашим предыдущим диалогом, и поможем восстановить качество работы услуги :)

Дом.Ру (комментарий)

03.06.2022 Домру
Некорректные консультации

Некорректные консультации Здравствуйте, Виталий. Просим прощения за сложившуюся ситуацию и хотели бы более детально в ней разобраться. Напишите, пожалуйста, нам в сообщения группы: vk.me/domru. Постараемся помочь в ее урегулировании🤝🏻