Wildberries - Изменить номер невозможно по причине наличия денежных средств на личном счете [Неподтверждённая]

23.02.2020 я обратилась в Вайлдберриз с заявкой на смену номера телефона в личном профиле в связи с утерей доступа к привязанному номеру. На мои неоднократные звонки на горячую линию Вайлдберриз получала ответ, что заявка находится в стадии обработки. Однако, сегодня по телефону оператор, а затем и старший менеджер сообщили, что изменить номер невозможно по причине наличия денежных средств на личном счете (средства подарочного сертификата). До настоящего времени в моем профиле вижу следующую запись: "Ваш номер не подтвержден. Проверьте корректность введенного номера телефона".
В результате я не могу сделать заказ, т.к. теперь по новым правилам при наличии денежных средств на счете клиента они списываются в счет оформленного заказа с баланса при условии введения кода, который приходит на привязанный номер телефона (на который у меня нет доступа). Ввиду невозможности в сложившейся ситуации вообще оформлять заказы обратилась с просьбой о возврате оставшейся на личном счете части денежных средств, потраченных на сертификат, в чем также было отказано. При этом магазин не учитывает, что подарочный сертификат - это по сути документ, который подтверждает оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не передан. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Поэтому считаю, что в сложившейся ситуации магазин должен мне вернуть потраченные на сертификат денежные средства. Хотелось бы отметить, что являюсь клиентом магазина с 2013 года. Такое отношение к постоянным клиентам вижу впервые! Сотрудники не хотят решать проблемные вопросы, отвечая только заученными фразами. Новые правила придуманы самим магазином, не регламентированы законом. Они существенно ухудшают положение клиента, поэтому надеюсь, что не приживутся, т.к. очень хочется и в дальнейшем делать заказы.