Здравствуйте. При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя).
После получения акта из СЦ/НЭ о производственном браке товара Вы можете обратиться к продавцу через "Чат с продавцом", который находится на сайте, в разделе "Покупки" личного кабинета в карточке данного товара.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества. Несмотря на то, что продавцы чаще всего упаковывают товары качественно и процент повреждений при транспортировке очень мал, все же такие ситуации изредка встречаются.
При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена...
Здравствуйте. Заказ можно получить, назвав сотруднику пункта выдачи последние цифры номера телефона, указанного в личном кабинете, и актуальный код (меняется ежедневно), или показав QR-код из приложения. Без этих данных выдача заказа невозможна. Эта информация указана в Правилах пользования торговой площадкой п.7.15.
Как правило, сотрудники пунктов выдачи выдают весь поступивший заказ покупателю. Но нельзя исключать человеческий фактор. Мы рекомендуем обратиться в пункт выдачи, куда оформлен...
Здравствуйте. При возврате товара изменение статуса товара и возврат денег будет осуществлен после того, как товар поступит на склад. Необходимо ожидать обновления статуса в разделе "Покупки" и возврат денег.
При возникновении вопросов по работе площадки, мы рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность при сотруднике проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Если при получении товара не было заявлено об ошибке...
Здравствуйте. Если товар был утерян при транспортировке или поврежден, то происходит автоматическая замена товара на товар того же артикула. Замена не является оплаченной покупателем. Покупатель может отменить товар, который задерживается, для возврата денежных средств, и оплатить ими замену.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Если вы вернули товар по одобренной заявке на проверку, стоимость обратной доставки не удерживается. Стоимость обратной доставки удерживается только при отказе от товара в пункте выдачи. На данный момент мы разрабатываем функционал, который будет автоматически возвращать денежные средства за обратную транспортировку, если после отказа от товара на складе будет подтверждено ненадлежащее качество.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Покупателю доставляются те товары, которые он сам оформил в заказ. Мы верим, что покупатели осознанно подходят к оформлению заказа. Доступ к личному кабинету имеет только владелец номера телефона, на который зарегистрирован личный кабинет, если сам владелец личного кабинета не предоставил к нему доступ третьим лицам. Вне зависимости от способа оплаты, обратная транспортировка товара на склад подлежит оплате.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться...
Здравствуйте. Большинство товаров доставляется нашим покупателям надлежащего качества, верного вложения и в полной комплектации. Мы всегда рекомендуем нашим покупателям проверять товар в момент получения, и при обнаружении дефекта или ошибки вложения - отказаться от товара.
Сейчас алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации, уже частично запущен. Нам требуется еще совсем немного времени, просим подождать.
При...
Здравствуйте. Большинство товаров доставляется нашим покупателям надлежащего качества, верного вложения и в полной комплектации. Мы всегда рекомендуем нашим покупателям проверять товар в момент получения, и при обнаружении дефекта или ошибки вложения - отказаться от товара.
Сейчас алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации, уже частично запущен. Нам требуется еще совсем немного времени, просим подождать.
При...
Здравствуйте. В личном кабинете указана сумма выкупа и процент выкупа за последние 2 года. В связи с ежедневным смещением периода расчёта, процент выкупа может как увеличиваться, так и уменьшаться, в зависимости от того какой товар перестал участвовать в расчёте - выкупленный или возвращенный. Сумма выкупа аналогично будет уменьшаться, так как товары, которые не попадают в период 2 года, также перестают учитываться.
На данный момент сумма и процент выкупа рассчитываются корректно. При...
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится на сайте в Правилах пользования торговой площадкой (п.7.1), с которыми покупатель соглашается при оформлении заказа. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это...
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества или заказов с неверным вложением/неполной комплектацией. При получении товаров рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию. Это позволит подтвердить, что товар доставлен соответствующий описанию/в рабочем состоянии и т.д.
Некоторые категории технически сложных товаров (ТСТ) передаются покупателю только после их оплаты. Если товар был оформлен с оплатой при...
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и как правило товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.
Консультация по вопросам, связанным с оформлением заказа, оплатой, доставкой...
Здравствуйте. Возврат денег может быть осуществлен как на счет, с которого поступила оплата, так и на баланс личного кабинета. Возврат денег осуществляется в течение 10 дней (установленный законом срок). Срок, в течение которого деньги поступят на карту покупателя зависит от банка, в котором счет открыт.
При возникновении вопросов по работе площадки, мы рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Мы являемся площадкой на которой продавцы и производители могут представить различные товары. Если у Вас возникают вопросы/сомнения по какому-то из товаров, Вы можете задать их продавцу до оформления заказа, чтобы удостовериться в качестве товара и его оригинальности.
Если покупка была совершена и были обнаружены дефект/несоответствие , Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые...
Здравствуйте. Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи, которые указаны на нашем сайте, в разделе "Контакты". При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Мы являемся площадкой на которой продавцы и производители могут представить различные товары. Если у Вас возникают вопросы/сомнения по какому-то из товаров, Вы можете задать их продавцу до оформления заказа, чтобы удостовериться в качестве товара и его оригинальности.
Если покупка была совершена и были обнаружены дефект/несоответствие , Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые...
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально.
Приобретение товара фактически является подтверждением того, что был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий...
Здравствуйте.Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неполная комплектация в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете.Заявки рассматривает продавец товара. Срок рассмотрения до 7 рабочих дней. Если заявка отклонена, то покупатель может создать заявку повторно, приложив дополнительную информацию, фото/видео.
При возникновении вопросов по работе площадки, мы рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
|