Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Передача покупателю продуктов питания, спортивного питания, бадов, кормов для животных, косметики/парфюмерии и некотор.других категорий товаров осуществляется только после их оплаты. При оформлении заказа в Корзине у покупателя для таких товаров появляется дополнительная подсказка "вопросительный знак в кружке" при клике на который указано, что данный товар можно приобрести без возможности возврата и что деньги за него будут сразу списаны.
Если в товаре при получении был обнаружен...
Здравствуйте. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранения товарного вида и комплектации.
Если по истечению 14 дней в товаре обнаружен дефект, то просим подождать доработки функционала в личном кабинете, позволяющего решить вопрос о возврате напрямую с продавцом. Нам требуется еще немного времени.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Наша торговая площадка не предлагает таких функционалов для продвижения товаров наших партнеров. Все предложения/акции и т.д. доступны только на официальном сайте и через официальные каналы для консультации.
Поддержка партнеров осуществляется через раздел "Поддержка" в личном кабинете партнера на портале (https://seller.wildberries.ru).
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки покупатель может обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При обнаружения дефекта или ошибки комплектации, стоимость обратной транспортировки, удержанная у покупателя, будет возвращена на Баланс в личного кабинета/счет оплаты. Стараемся возвращать максимально оперативно.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Покупателю доставляются те товары, которые он самостоятельно оформил в заказ. Мы не оформляем заказы в кабинетах покупателей.
Стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро и постоянно работаем над сокращением срока обработки и доставки заказов. Поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку, независимо от способа оплаты. Покупатель может посмотреть оформлен заказ или нет в разделе "Доставки" - оформлять повторно заказ не надо.
Если товар...
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте.
При возврате товара в момент получения или после покупки, мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Увидеть данную информацию возможно в «Корзине» в момент оформления заказа.
При поступлении товара на склад после отказа покупателя, товар проверяется и при обнаружения дефекта или ошибки комплектации, стоимость обратной транспортировки товара на склад, удержанная у покупателя, будет возвращена.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. В настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляет продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре...
Здравствуйте. У нас существуют условия, при которых доставка может осуществляться платно, например, при высокой загруженности пункта выдачи или сумме заказа менее 2000 рублей (курьером). При снижении загруженности пункта, доставка вновь будет осуществляться бесплатно.
Стоимость доставки всегда указывается в Корзине, при выбранном адресе и способе доставки, и перед тем как оформить заказ покупатель может с ними ознакомиться и принять решение подходят ему предложенные условия или нет.
При...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Покупателю доставляются те товары, которые он сам оформил в заказ.
Мы верим, что покупатели осознанно подходят к оформлению заказа, а значит заказывают те товары, которые им необходимы. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро, поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Вне зависимости от способа оплаты, обратная транспортировка товара на склад подлежит оплате.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Покупателю доставляются те товары, которые он сам оформил в заказ. Мы верим, что покупатели осознанно подходят к оформлению заказа, а значит заказывают те товары, которые им необходимы. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро, поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Отказаться от товара можно при получении. Вне зависимости от способа оплаты, обратная транспортировка товара на склад подлежит оплате.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Если у вас на руках есть акт из официального сервисного центра производителя, в котором подтверждается не ремонтопригодность товара, его необходимо отправить в Чат продавцу данного товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Связаться с продавцом". В открывшемся чате необходимо описать ситуацию и приложить акт.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Поддержка партнеров осуществляется через раздел "Поддержка" портала. Только там специалисты смогут проверить всю информацию и помочь в решении вопроса.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Покупателю доставляются те товары, которые он сам оформил в заказ. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро, поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Отказаться от товара можно при получении.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Оценить качество обслуживания в пункте выдачи, а также оставить какие-либо замечания/пожелания по работе пункта можно в разделе личного кабинета "Доставка" после получения товаров.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально.
Приобретение товара фактически является подтверждением того, что...
Здравствуйте. Покупатель сам несет ответственность за корректность данных, которые он указывает в Личном кабинете. Информация о том, что идентификация пользователя при входе в ЛК осуществляется через номер телефона, размещена в правилах пользования торговой площадкой. Если доступ к телефону, указанному в Личном кабинете был утерян, мы рекомендуем восстановить сим-карту.
Если возможности восстановить номер нет, то товары будут возвращены на склад как невостребованные по истечению срока хранения...
|