Wildberries Verified email

1 1 2
Репутация: 1220
0Жалоб
5374Комментариев

Профиль Wildberries

  1. Дата регистрации: 10.12.2017
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Wildberries

Wildberries (комментарий)

10.02.2021 Wildberries
Прислали товар не на тот адрес

Прислали товар не на тот адрес Здравствуйте. Заказы доставляются по адресу, который покупатель самостоятельно выбирает при оформлении заказа. Большинство заказов доставляются в указанные при оформлении заказа сроки. При возникновении сложностей с конкретной доставкой, можно обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Wildberries (комментарий)

10.02.2021 Wildberries
Лицо компании.

Лицо компании. Здравствуйте. То поведение сотрудника в пункте самовывоза которое Вы описываете в отзыве - недопустимо для наших стандартов обслуживания покупателей. При получении жалоб по работе наших специалистов мы в обязательном порядке проводим проверку и при подтверждении указанных нарушений принимаем необходимые меры. Все жалобы/пожелания/замечания наших покупателей рассматриваются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Wildberries (комментарий)

10.02.2021 Wildberries
Нет обратной связи

Нет обратной связи Здравствуйте. В случае, если доступ к телефону, указанному в личном кабинете был утерян, мы рекомендуем восстановить сим-карту. Также, для смены номера телефона, Вы можете написать с почты, указанной в личном кабинете, на почту [email protected], указав старый номер, новый номер и причину, почему Вы не можете изменить номер самостоятельно. Специалисты также могут задать дополнительные вопросы. Все вопросы наших покупателей обязательно рассматриваются и ответы поступят. С уважением, интернет магазин Wildberries.

Wildberries (комментарий)

10.02.2021 Wildberries
Сроки доставки

Сроки доставки Здравствуйте. Как правило доставка поступает в указанный при оформлении срок, а если возникает задержка, то мы стараемся доставить заказы в течение 10 дней. Если товар не поступил, в личном кабинете появляется возможность отменить задержавшийся товар. Если товар актуален, то можно ожидать его поступления (стараемся доставить максимально быстро). Уточнить информацию по конкретному заказу можно в разделе "Обращения" личного кабинета. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Wildberries (комментарий)

10.02.2021 Wildberries
Личный кабинет

Личный кабинет Здравствуйте. В расчете скидки участвует только сумма выкупа за весь период сотрудничества. Увидеть расчет можно в разделе "Скидка" личного кабинета. Иногда проходят акции, по условиям которых, размер скидки временно увеличивается. После окончания таких акций, скидка возвращается к тому размеру, который предусмотрен программой лояльности. Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета. Мы используем для консультации покупателей как новые технологии, так и...

Wildberries (комментарий)

09.02.2021 Wildberries
Не возвращают деньги с 01.02.2021

Не возвращают деньги с 01.02.2021 Здравствуйте. В 99% случаев возврат денег осуществляется в день возврата товара. В редких случаях, на возврат может потребоваться чуть больше времени, если банк отклонил возврат или возникла какая-то нестандартная ситуация. В этом случае деньги перечисляются в срок до 10 дней. Дальше срок зачисления денег на счет зависит от Вашего банка и в среднем банку нужно около 1-5 дней для зачисления возвращенной суммы. Вы можете обратиться в раздел "Обращения", чтобы уточнить дату перечисления денег...

Wildberries (комментарий)

09.02.2021 Wildberries
Сроки рассмотрения жалобы прошли, заявки не принята

Сроки рассмотрения жалобы прошли, заявки не принята Здравствуйте. Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Wildberries (комментарий)

09.02.2021 Wildberries
Не могу войти в личный кабинет

Не могу войти в личный кабинет Здравствуйте. Покупатель самостоятельно несет ответственность за корректность данных, которые он указывает в личном кабинете. Информация о том, что идентификация пользователя при входе в личный кабинет осуществляется через номер телефона, который указан в личном кабинете, размещена в правилах пользования торговой площадкой, с которыми покупатель соглашается при регистрации и оформлении заказа. В случае, если доступ к телефону, указанному в личном кабинете был утерян, мы рекомендуем восстановить...

Wildberries (комментарий)

09.02.2021 Wildberries
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег осуществляется в установленные законом сроки. В 99% случае возврат производится в этот же день, изредка на возврат может потребоваться несколько дней. После перечисления возврат денег зачисляется банком клиента в срок до 5 дней. Если через 5 дней денежные средства не поступили, можно обратиться в раздел "Обращения" личного кабинет, для уточнения номера транзакции. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Wildberries (комментарий)

09.02.2021 Wildberries
Отказ признать брак

Отказ признать брак Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является...

Wildberries (комментарий)

08.02.2021 Wildberries
Не помогают оформить возврат, хамят

Не помогают оформить возврат, хамят Здравствуйте. При возникновении вопросов по работе торговой площадки необходимо обращаться за консультацией в раздел "Обращения". Сотрудники пунктов выдачи не уполномочены предоставлять консультацию. Приносим извинения за некорректный тон сотрудников - обязательно проведем проверку. По нашим данным Вашим вопросом уже занимаются специалисты службы поддержки. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

07.02.2021 Wildberries
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. В 99% денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

07.02.2021 Wildberries
Не рабочий переносной винчестер на 1тб

Не рабочий переносной винчестер на 1тб Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив фото, желательно...

Валдбейрис (комментарий)

06.02.2021 Wildberries
Та и не вернули деньги

Та и не вернули деньги Здравствуйте. В 99% случаев возврат денег осуществляется в день возврата товара. В редких случаях, на возврат может потребоваться чуть больше времени, если банк отклонил возврат или возникла какая-то нестандартная ситуация. В этом случае деньги перечисляются в срок до 10 дней. Дальше срок зачисления денег на счет зависит от Вашего банка и в среднем банку нужно около 1-5 дней для зачисления возвращенной суммы. Вы можете обратиться в раздел "Обращения", чтобы уточнить дату перечисления денег...

Wildberries (комментарий)

06.02.2021 Wildberries
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. Мы работаем честно и всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оформления заказа, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка...

Wildberries (комментарий)

06.02.2021 Wildberries
Отказ в возврате бракованного сложно-технического товара

Отказ в возврате бракованного сложно-технического товара Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. Изредка у любого продавца/производителя может случиться производственный брак. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была...

Wildberries (комментарий)

05.02.2021 Wildberries
Не вернули деньги

Не вернули деньги Здравствуйте. Мы работаем честно и всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оформления заказа, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка...

Wildberries (комментарий)

05.02.2021 Wildberries
Продают бракованный товар! И не отдают деньги!

Продают бракованный товар! И не отдают деньги! Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации...

Wildberries (комментарий)

05.02.2021 Wildberries
Заказ оказался на другом пункте выдачи

Заказ оказался на другом пункте выдачи Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку (если заказ оформлен не в постамат). Если заказ...

Wildberries (комментарий)

05.02.2021 Wildberries
Не весь заказ прислали

Не весь заказ прислали Здравствуйте. Консультация осуществляется только по адресу электронной почты, которая указана в разделе "Контакты" на сайте. Не переживайте, пожалуйста, если ответ не поступил мгновенно. Все вопросы наших покупателей обязательно рассматриваются и ответы поступят. С уважением, интернет магазин Wildberries.