Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа.
Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы...
Здравствуйте.
Спасибо Вам за обратную связь.
Приятных покупок
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Если покупатель отменяет заказ в течение 30 минут после оформления, то мы вернем деньги за услугу доставки. Покупатель может обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты службы поддержки обязательно помогут в решении вопроса. Обращаем Ваше внимание, что на предоставление ответа и решение вопроса может потребоваться время.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и...
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и...
Здравствуйте. Мы не обманываем наших покупателей и всегда возвращаем денежные средства, при возврате товара или отмене оплаченного заказа. В 99 % случаев возврат средств осуществляется нами в день возврата товара/отмены заказа.
Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине торговой площадки в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме или же...
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам напрямую на наш электронный адрес [email protected], указав данные из личного кабинета и что произошло. Обязательно будет проведена проверка. По результатам будет предоставлен ответ.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Оформлен запрос на уточнение информации. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат. Если товар задерживается, то мы стараемся доставить его максимально оперативно. Ожидайте, пожалуйста, уведомления в личном кабинете.
В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку» (в мобильном приложении «три точки»), покупатель может самостоятельно отменить доставку.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Оплата производится в рублях на основании договора купли-продажи с продавцом, размещающим товары на Торговой площадке Wildberries, которая осуществляет свою деятельность на территории РФ. При оформлении заказа Вы согласились с Правилами торговой площадки, где это указано. Сумма в местной валюте приведена справочно, чтобы было легче понимать примерную стоимость товаров в местной валюте. Фактическая сумма списания в местной валюте будет зависть от курса в Вашем банке.
Максимальная...
Здравствуйте. Совершение онлайн-оплаты в нашем интернет-магазине безопасно. Для оплаты необходимо ввести данные карты, которые должен знать только ее владелец. Мы являемся торговой площадкой, на которой любой человек может совершить покупку и не имеем отношения к мошенничеству. В ситуации, если кто-то воспользовался Вашей картой для совершения покупки, в первую очередь необходимо обратиться в банк для блокировки карты, далее в магазин где была совершена оплата для отмены заказа и в...
Здравствуйте. Мы работаем честно и всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа.
Оплата может происходить как со списанием денег в момент оформления заказа, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка...
Здравствуйте. Баланс личного кабинета был отключен летом 2020 года. Мы заранее информировали об этом наших покупателей. Для возврата денежных средств с баланса личного кабинета, необходимо отправить заполненное заявление, образец которого можно скачать по ссылке, указанной на сайте, в разделе "Возврат денежных средств". Реквизиты, на которые необходимо возвратить денежные средства, необходимо отправить на адрес электронной почты [email protected].
При возникновении вопросов по правилам...
Здравствуйте. Заказы доставляются по адресу, который покупатель самостоятельно указывает при оформлении заказа. Большинство заказов доставляются в указанные при оформлении заказа сроки. При возникновении сложностей с конкретной доставкой, можно обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. К сожалению, ошибка отгрузки изредка случается, и заказ может быть ошибочно доставлен в другой пункт самовывоза. В данном случае заказ будет перенаправлен в выбранный при оформлении заказа клиентом пункт самовывоза. По истечению нескольких дней с момента предполагаемой даты доставки в личном кабинете в разделе «Доставка» появится кнопка отмены заказа по задержке и при желании можно отменить заказ самостоятельно или дождаться поступления в нужный филиал.
Свяжитесь, пожалуйста, с...
Здравствуйте. Вам необходимо оформить еще одно обращение в разделе "Обращения" и уточнить информацию по смене номера. Сотрудники службы поддержки смогут Вас идентифицировать и помогут в вопросе. Если ответ поступит некорректно, то перефразируйте, пожалуйста, вопрос и создайте новое обращение.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. На данный момент в обоих личных кабинетах нет активных заказов. В "старом" личном кабинете заказ был отменен по сроку хранения. Денежные средства возвращены на карту, которой был оплачен заказ. Вы можете удалить личный кабинет на новый номер, а затем связаться с нами через раздел "Обращения" для смены номера.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат. Если товар задерживается, то мы стараемся доставить его максимально оперативно. Ожидайте, пожалуйста, уведомления в личном кабинете.
В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку» (в мобильном приложении «три точки»), покупатель может самостоятельно отменить доставку.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Статус "На поиске" означает, что на момент формирования заказа товара не оказалось в наличии. Такое изредка случается, если товар пользуется спросом и его одновременно заказывали несколько покупателей. В этом случае осуществляется мониторинг наличия товара на других складах. Мы стараемся найти товар в течение нескольких дней и отправить его покупателю. Если время поиска товара превысит сроки доставки, указанные при оформлении, то через 3 дня задержки появится возможность отменить...
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат. Если товар задерживается, то мы стараемся доставить его максимально оперативно. Ожидайте, пожалуйста, уведомления в личном кабинете.
В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку» (в мобильном приложении «три точки»), покупатель может самостоятельно отменить доставку.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, Wildberries.
|