Здравствуйте. В случае, если Вы не имеете доступа к прежнему номеру телефона, необходимо связаться с нами, написав на адрес электронной почты, который указан в разделе «Контакты», указать старый и новый номера телефона, а также ответить на несколько вопросов специалиста, если это потребуется. Важно, чтобы у Вас не было оформленных, но не полученных заказов.
Для того, чтобы подобных ситуаций не возникало мы всегда рекомендуем нашим покупателям проверять и своевременно изменять данные, указанный в личном кабинете.
По нашим данным номер телефона был изменен.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров, у которых обозначен гарантийный срок, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша торговая площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя...
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег осуществляется в установленные законом сроки. В 99% случае возврат производится в этот же день, изредка на возврат может потребоваться несколько дней.
После перечисления возврат денег зачисляется банком клиента в срок до 5 дней. Если через 5 дней денежные средства не поступили, можно обратиться в раздел "Обращения" личного кабинет, для уточнения номера транзакции.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Как правило доставка поступает в указанный при оформлении срок, а если возникает задержка, то мы стараемся доставить заказы в течение 10 дней. Если товар не поступил, в личном кабинете появляется возможность отменить задержавшийся товар. Если товар актуален, то можно ожидать его поступления (стараемся доставить максимально быстро) . Уточнить информацию по конкретному заказу можно в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Как правило доставка поступает в указанный при оформлении срок, а если возникает задержка, то мы стараемся доставить заказы в течение 10 дней. Если товар не поступил, в личном кабинете появляется возможность отменить задержавшийся товар. Если товар актуален, то можно ожидать его поступления (стараемся доставить максимально быстро) .
Консультация покупателей осуществляется только в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При возникновении подобных вопросов, партнерам необходимо создать инцидент соответствующей тематики, который будет рассмотрен, после чего на него будет предоставлен ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Проведем проверку по описанной Вами ситуации. На проверку может потребоваться время. При подтверждении ошибки она будет исправлена.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Работа в компании осуществляется с соблюдением ТК РФ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа.
Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы...
Здравствуйте.
Спасибо Вам за обратную связь.
Приятных покупок
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Если покупатель отменяет заказ в течение 30 минут после оформления, то мы вернем деньги за услугу доставки. Покупатель может обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты службы поддержки обязательно помогут в решении вопроса. Обращаем Ваше внимание, что на предоставление ответа и решение вопроса может потребоваться время.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и...
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и...
Здравствуйте. Мы не обманываем наших покупателей и всегда возвращаем денежные средства, при возврате товара или отмене оплаченного заказа. В 99 % случаев возврат средств осуществляется нами в день возврата товара/отмены заказа.
Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине торговой площадки в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме или же...
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам напрямую на наш электронный адрес [email protected], указав данные из личного кабинета и что произошло. Обязательно будет проведена проверка. По результатам будет предоставлен ответ.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Оформлен запрос на уточнение информации. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат. Если товар задерживается, то мы стараемся доставить его максимально оперативно. Ожидайте, пожалуйста, уведомления в личном кабинете.
В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку» (в мобильном приложении «три точки»), покупатель может самостоятельно отменить доставку.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Оплата производится в рублях на основании договора купли-продажи с продавцом, размещающим товары на Торговой площадке Wildberries, которая осуществляет свою деятельность на территории РФ. При оформлении заказа Вы согласились с Правилами торговой площадки, где это указано. Сумма в местной валюте приведена справочно, чтобы было легче понимать примерную стоимость товаров в местной валюте. Фактическая сумма списания в местной валюте будет зависть от курса в Вашем банке.
Максимальная...
Здравствуйте. Совершение онлайн-оплаты в нашем интернет-магазине безопасно. Для оплаты необходимо ввести данные карты, которые должен знать только ее владелец. Мы являемся торговой площадкой, на которой любой человек может совершить покупку и не имеем отношения к мошенничеству. В ситуации, если кто-то воспользовался Вашей картой для совершения покупки, в первую очередь необходимо обратиться в банк для блокировки карты, далее в магазин где была совершена оплата для отмены заказа и в...
Здравствуйте. Мы работаем честно и всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа.
Оплата может происходить как со списанием денег в момент оформления заказа, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка...
|