Wildberries - Не возвращают деньги с 01.02.2021 [Решена]

6

01.02 был оплачен и сразу же отменен заказ на сайте (оплатила по ошибке не с той карты) на сумму почти 10000руб. В течение 5 дней деньги на карту не вернулись, в разделе "Финансы" на сайте возврат отсутствует. Написала обращение через форму сайта, ответа не последовало. Дозвонилась на горячую линию, оператор сказала, что оставила запрос в финансовый отдел, и ответ придёт на почту в течении трех дней. Прошло три дня, на почту ничего не пришло. На всякий случай, взяла выписку из банка, данного возврата в ней не увидела. Если в ближайшие дни не будет никакой реакции со стороны Вайлдберис, придётся писать в Росподтребнадзор и прокуратуру. Отличное отношение к клиентам!

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.02.2021

Здравствуйте. В 99% случаев возврат денег осуществляется в день возврата товара. В редких случаях, на возврат может потребоваться чуть больше времени, если банк отклонил возврат или возникла какая-то нестандартная ситуация. В этом случае деньги перечисляются в срок до 10 дней. Дальше срок зачисления денег на счет зависит от Вашего банка и в среднем банку нужно около 1-5 дней для зачисления возвращенной суммы. Вы можете обратиться в раздел "Обращения", чтобы уточнить дату перечисления денег (если перечисление уже произведено) и номер транзакции для обращения в банк.

С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Олеся Волкова 09.02.2021

На обращения ответа нет, на электронную почту информацию не присылают. Надеюсь, заявление в Росподтребнадзор поможет в решении сложившейся ситуации.

Жалоба решена Олеся Волкова 10.02.2021

Вопрос был решён после отправки официальной претензии на имя генерального директора ВБ

Комментарии

Мошенничество

12 января 2021г. Было два возврата на суммы 1008 руб и 400 руб. Деньги на карту так и не поступили. В личном кабинете нет электронных чеков на возврат. Получается это мошенничество, так как товар я вернула, а деньги они удерживают у себя.

Как отправить такую претензию ? Через официальную электронку почту ВБ?

08.06.2021 Nata12

Скажите на какой адрес отправляли жалобу

Третьего октября списали деньги 2 275 р за джинсы, которые я не брала . Прошёл месяц, на обращения отвечают - ожидайте. Так и не вернули деньги.

Доброе утро!
Такая же ситуация, только деньги покрупнее 66000.
Подскажите пожалуйста куда нужно обращайтесь?

Ни денег,ни номера в нет.Только говорят ждите.Как я могу ждать?и где гарантия, что вернут деньги?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !