Wildberries - Не доставлен оплаченный заказ [Неподтверждённая]
0
11.02.2021
[email protected]
05.02.2021 года мной был оформлен и ОПЛАЧЕН заказ на артикул 10633006. 06.02.2021 года в 16.20 час мне поступил звонок от службы доставки тел.8-981-905-30-62 (стоит определитель номеров) однако я его пропустила так как на руках был ребёнок и в 16.32 (через 12 минут) я перезвонила по этому номеру, однако мой звонок «сбросили» и более трубку не брали и повторно не перезванивали. Товар доставлен не был, хотя срок доставки по Санкт-Петербургу заявлен 2 суток! Сегодня восьмые сутки. Статус заказа на вайлюдберис - «на поиске». И никаких данных более там нет. Написала на вайлжберис несколько жалоб. Со мной никто не связался...
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.02.2021
Здравствуйте. Статус "На поиске" означает, что на момент формирования заказа товара не оказалось в наличии. Такое изредка случается, если товар пользуется спросом и его одновременно заказывали несколько покупателей. В этом случае осуществляется мониторинг наличия товара на других складах. Мы стараемся найти товар в течение нескольких дней и отправить его покупателю. Если время поиска товара превысит сроки доставки, указанные при оформлении, то через 3 дня задержки появится возможность отменить товар.Для уточнения информации по конкретной доставке напишите, пожалуйста, в раздел личного кабинета "Обращения".
С уважением, Wildberries.
