Здравствуйте. Подобная ситуация может произойти, если выбранный товар был представлен на сайте в последнем экземпляре и на него разом было оформлено несколько заказов, остаток не успел обновиться за эти доли секунды, хотя время обновления почти мгновенное. Такая ситуация очень редка. В таком случае деньги всегда возвращаются Клиентам на счет оплаты.
Мы является торговой площадкой, которая зарегистрирована и осуществляет свою деятельность на территории РФ. Как Вы знаете, оплата товаров при...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Специалисты службы поддержки предоставят всю необходимую консультацию/ответят на вопросы. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат. Если товар задерживается, то мы стараемся доставить его максимально оперативно. Ожидайте, пожалуйста, уведомления в личном кабинете.
В случае задержки доставки и если заказ уже неактуален, то отменить заказ, оформленный на доставку в почтовое отделение, самостоятельно нет возможности, необходимо связаться с нами напрямую.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном...
Здравствуйте. Приносим извинения за столь длительную задержку доставки. По нашим данным товары найдены и будут доставлены в ближайшее время. При их актуальности Вы можете их дождаться или же отменить заказ.
Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат. Если товар задерживается, то мы стараемся доставить его максимально оперативно. Ожидайте, пожалуйста, уведомления в личном кабинете.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель...
Здравствуйте. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление...
Здравствуйте. Причина отклонения заявки указывается в комментарии к заявке. Товар надлежащего качества данной категории не подлежит возврату после покупки по причине не подошел размер, цвет, фасон, комплектация и т.д.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться...
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель самостоятельно выбирает адрес и способ доставки, мы на это повлиять никак не можем.
В случае ошибки, допущенной покупателем при оформлении, мы реализовали возможность отменить заказ в течение 30 минут после оформления. Если в течение этого времени заказ не был отменен, то отказаться от заказанных товаров можно при получении.
Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте.
Стоимость товара определяется продавцом, представляющим товар на нашей площадке.
В карточке товара всегда указывается комплектация товара и Вы можете принять решение подходит Вам товар или нет. В Вашем случае, в карточке товара 10 - это МЛ, то есть объем.
При получении заказа Вы могли проверить товар и если он Вас не устроил - отказаться от покупки.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является...
Здравствуйте. Мы доставляем товары в указанный интервал дат и, как правило, стараемся не нарушать эти сроки. В нестандартных, исключительных ситуациях по задержке доставки принимаем необходимые меры, чтобы товар был доставлен быстрее. Не всегда есть возможность сообщить точную дату поступления такого заказа, но как правило доставка занимает от 1 до 7 дней. При поступлении товара мы обязательно проинформируем Вас с помощью уведомления в личном кабинете.
В случае задержки доставки на несколько...
Здравствуйте. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с неверным вложением. Не будем отрицать, ошибки неправильного вложения могут встречаться как результат неправильно заполненной продавцом спецификации или ошибки связанной с человеческим фактором. При получении заказа Вы можете проверить доставленный товар и отказаться от покупки сразу.
Сообщить об ошибке Вы можете продавцу в карточке товара, вкладка "Отзывы". Помимо этого, Вы можете обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries,
Здравствуйте. При отменен заказа, оформленного с платной доставкой (в течение 30 минут после оформления), к возврату подлежит полная сумма оплаты. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения". На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены...
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег осуществляется в установленные законом сроки. В 99% случае возврат производится в этот же день, изредка на возврат может потребоваться несколько дней.
После перечисления возврат денег зачисляется банком клиента в срок до 5 дней. Если через 5 дней денежные средства не поступили, можно обратиться в раздел "Обращения" личного кабинет, для уточнения номера транзакции.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Сотрудничество осуществляется в рамках публичной оферте, которая доступна всем партнерам. Вся информация о предстоящих акциях размещается на портале и доступна для ознакомления всем партнерам. Указанных Вами длительных сбоев не происходило на портале партнеров. Любые вопросы касающиеся сотрудничества необходимо задавать через раздел "Поддержка" на портале партнеров , выбрав соответствующую категорию.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Поддержка партнеров осуществляется на портале в соответствующем разделе "Поддержка". Если Вам необходима дополнительная информация Вы можете запросить ее через инцидент. Иногда на решение какого-то вопроса может потребоваться чуть больше времени, но он обязательно решается и после решения - предоставляется ответ по соответствующей заявке.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
|