Здравствуйте! Если у водителя нет возможности подъехать ближе, он должен остановиться в 200 метрах от точки подачи - в этом случае система будет считать, что он прибыл. Но, если такая возможность есть - разумеется, нужно подъезжать максимально близко, чтобы пассажиру было удобно :) И, если заказ отменяется после подачи машины, мы действительно удерживаем стоимость подачи. Обратим внимание, что в приложении есть кнопка "Подъехать ближе", которой можно воспользоваться в таких случаях.
Здравствуйте! По окончании времени бесплатного ожидания, если вы не связались с водителем и не предупредили о том, что выходите, просто задерживаетесь, водитель действительно вправе отменить заказ. При этом в его пользу будет удержана стоимость подачи автомобиля (не вся стоимость поездки, обращаем внимание). Деньги, удержанные на поездку, вновь станут доступными, как только банк обработает наш запрос. Обычно это происходит быстро, но, в зависимости от банка, может занять даже до 30 дней. Дополнительных действий от вас для этого не нужно.
Здравствуйте! Иногда недобросовестные водители вынуждают вас отменить заказ, чтобы избежать штрафа. Такое поведение недопустимо для любого сервиса :( Напишите ваш номер телефона из приложения в ЛС любого сообщества "Ситимобил" в соцсетях. Установим водителя и потребуем с него объяснений. Деньги за несостоявшуюся поездку, разумеется, вернем. Благодаря вашим обращениям мы можем вовремя проводить работу над ошибками и становиться лучше!
Здравствуйте, Светлана! Сожалеем, что так вышло :( И, чтобы таких ситуаций не возникало в будущем, мы уже запланировали переезд с Google карт на сервис 2gis. В любом случае это странно, что водителя не было в машине. Просим вас связаться с нами через соцсети - уточним подробности поездки и при необходимости проведем работу с водителем.
Здравствуйте! Оплата по таксометру – опция, которую клиент может включить по желанию, и также она устанавливается автоматически при смене маршрута, в том числе при остановке по требованию. В этом случае итоговая стоимость поездки действительно будет отличаться от изначально заявленной. Цены на каждый тариф указаны здесь: https://city-mobil.ru/tariffs. Также, если на момент изменения заказа наблюдался повышенный спрос, к стоимости может быть применен коэффициент. Сожалеем, что водитель не смог...
Здравствуйте! Мы, как агрегатор, к сожалению, не имеем полномочий влиять на поведение водителей вне их работы с заказами через нашу систему. Если вы заметили, что автомобили, брендированные «Ситимобил», нарушают правила парковки – просим вас обратиться в ГИБДД.
Здравствуйте! Парковка во дворе жилого дома со включенным двигателем – это нарушение ПДД, вы правы. Однако у нас, как у агрегатора, действительно нет полномочий что-либо делать с водителями вне их работы с клиентами сервиса «Ситимобил». В этом случае мы также рекомендуем вам обратиться в ГИБДД.
Здравствуйте! Большое спасибо за ваше обращение! Такое поведение на дороге действительно недопустимо. Водителя найдем и проведем с ним работу.
Здравствуйте! Описанная ситуация, вероятнее всего, произошла из-за того, что на момент заказа на устройстве был нестабильный доступ в интернет. В этом случае заказ действительно может не пройти в систему, но отобразиться как принятый.
Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за эту ситуацию – подобное поведение водителя далеко за гранью нормального. Мы отслеживаем отзывы по каждому водителю и, если подобные случаи не единичны, принимаем решение о нецелесообразности дальнейшего сотрудничества. Поэтому хотим сказать вам спасибо за то, что сообщили о таком поведении в службу поддержки.
Здравствуйте! Деньги за подачу машины могут списать только в случае, если водитель прибыл на место назначения (в пределах 200 метров), а вы отменили заказ после этого. Если сложилась иная ситуация – пожалуйста, свяжитесь с нами в соцсетях. Проверим данные поездки и, если деньги списаны некорректно, вернем их.
Добрый день. Свяжитесь с нами в соц. сетях. Мы установим подробности истории и поможем вернуть забытую вещь.
Добрый день. Сожалеем, что вы оказались в такой ситуации. С теми, кто ведет себя непрофессионально нам не по пути. В случае подобных замечаний от клиентов водителю выносится предупреждение, а если их становится много, мы прекращаем сотрудничество. Напишите ваш номер телефона из приложения нам в сообщества в соц.сетях. Примем меры.
Добрый день! Действительно, при заказе деньги заранее блокируются на вашей карте — это обычная практика в работе интернет-сервисов. Бояться этого не стоит, в случае отмены сумма поездки вновь станет для вас доступна. Но скорость возврата средств, зависит от банка, выпустившего карту.
Добрый день! Отсутствие свободных автомобилей и долгое ожидание может быть обусловлено высоким спросом на услугу и сложными ситуациями на дороге. Возможно водитель понимал, что может не успеть ко времени, поэтому просил отменить заказ, хотя это и противоречит правилам нашего сервиса. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, свяжитесь с нами в личных сообщениях в соц. сетях. Мы проверим действия водителя и во всем разберемся.
Здравствуйте. Конечно же, такого быть не должно. Пожалуйста, свяжитесь с нами в личных сообщениях в соц.сетях, например: https://vk.com/citymobiltaxi , мы разберемся с водителем.
Добрый день. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, напишите нам в личные сообщения в соц.сетях. Проверим действия водителя и установим, насколько правомерным было списание стоимости платной отмены.
Здравствуйте! У нас нет привычки блокировать добросовестных пользователей без причины. Напишите нам в личные сообщения в социальных сетях — мы проверим вашу ситуацию и исправим ошибку, если она произошла.
Здравствуйте. Очень сожалеем, что так получилось. Это может быть связано с различными факторами, но мы постоянно работаем над увлечением количества машин :)
Здравствуйте. Чтобы отменить заказ, разверните шторку со статусом «Поиск», а затем выберите пункт «Отменить заказ».
|