Здравствуйте! Такое поведение водителя – это уже за гранью. Если не сложно, напишите нам в личные сообщения в соцсетях. Есть несколько уточняющих вопросов по ситуации.
Здравствуйте! Чем бы ни было продиктовано поведение водителя, это точно не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Будем признательны, если вы свяжетесь с нами через любую соцсеть и опишете ситуацию подробнее. Как минимум важно провести работу с этим водителем, чтобы такое не повторялось, и постараться извиниться перед вами.
Здравствуйте! Извините, что так вышло :( И спасибо, что сообщили нам об этом. Мы следим за отзывами о водителях - у нас не работает никто с рейтингом ниже 4,6. Если что-то не так, мы блокируем водителя для клиента, который оставил отзыв, и наблюдаем за ним. При повторных жалобах он лишается возможности получать от нас заказы.
Здравствуйте! Если вы уверены, что деньги списались в результате сбоя приложения – просим сообщить об этом случае в любое сообщество «Ситимобил» в социальных сетях. Проверим вашу ситуацию и, если действительно речь об ошибке с нашей стороны – разумеется, вернем деньги.
Здравствуйте! Сожалеем, что произошла такая ситуация :( Первое, что мы делаем, не разбираясь - блокируем водителя для того, кто рассказал о ситуации. Далее мы проводим внутреннее расследование. Если ваша информация подтверждается, водитель лишается права получать от нас заказы. Единственное, чего не можем гарантировать - что он не продолжит работу с другими агрегаторами такси.
Здравствуйте! При подозрениях, что водитель присвоил себе вашу вещь, мы рекомендуем поделиться этими подозрениями с полицией. Со своей стороны мы окажем всяческое содействие следствию. А если ваши слова подтвердятся, водитель не только понесет наказание по закону, но и будет навсегда заблокирован в нашем сервисе.
Здравствуйте! Судя по всему, ваш отзыв опубликовался не полностью. Будем признательны, если найдете время написать нам полную версию в любое сообщество "Ситимобил" в социальных сетях. Постараемся изменить ваше мнение о сервисе в лучшую сторону.
Здравствуйте! В описании этой ситуации не хватает подробностей, чтобы мы смогли дать оценку. Было указано, что поездку отменил клиент? Или водитель? Указывали ли вы при заказе, что поедете с ребенком? Не все водители допускаются к перевозке детей, согласно нашим стандартам. Просим написать нам ЛС в любой группе "Ситимобил" в соцсетях по поводу этой ситуации. Уточним подробности и тогда будет понятно, как действовать.
Здравствуйте! Существует пользовательское соглашение, согласие с которым каждый пользователь подтверждает в начале использования сервиса. С ним можно ознакомиться здесь: https://city-mobil.ru/oferta. Возможность блокировки (частичной или полной) доступа к приложению в случае нарушения со стороны пользователя в нем указана.
Здравствуйте! При заказе нужная сумма не списывается, а только резервируется на счете. Если поездка не состоялась, деньги вновь станут доступными, как только банк обработает наш запрос. Обычно это происходит быстро, но, в зависимости от банка, может занять даже до 30 дней. Дополнительных действий от вас для этого не нужно.
Здравствуйте! Извините, если доставили неудобства. Обращаем внимание, что «Ситимобил» – агрегатор, а не таксопарк. Мы покупаем рекламу на автомобилях, при это не факт, что за рулем брендированной машины водитель, который использует наш сервис. Тем не менее, будем рады это проверить. Благодарим, что указали номер.
Здравствуйте! Извините, что так вышло :( У нас, к счастью, достаточно заказов, чтобы не было необходимости зарабатывать на подобных схемах. Будем признательны, если свяжетесь с нами через любое сообщество "Ситимобил" в соцсетях. Уточним у вас детали и постараемся найти решение.
Здравствуйте! Если водитель взял заказ, не прибыл в место назначения и не отменил его заранее в случае форс-мажорной ситуации – это действительно ненормально. Если не сложно, напишите нам в ЛС любого сообщества "Ситимобил" в соцсетях. Поднимем данные о поездке, поймем, какие водители так делают - и, если это не первая жалоба на кого-то из них, воспитательной работой не обойдемся.
Здравствуйте! Видимо, вам ограничили способы оплаты, и теперь вы можете совершать поездки только при безналичной оплате. Так могло произойти из-за нарушений правил сервиса. Напишите нам в личные сообщения в социальных сетях — мы проверим вашу ситуацию и исправим ошибку, если она случилась. Насчет второй ситуации: если водители не доезжают минимального расстояния до адреса (200 метров) и включают платное ожидание – это недопустимо. Мы бы хотели знать о таких водителях и вовремя проводить с ними работу. Пожалуйста, по факту таких случаев пишите нам в соцсети – будем повышать качество услуги.
Здравствуйте! В момент заказа деньги резервируются на счете. Если поездка не состоялась, они вновь станут доступны на карте, как только банк обработает наш запрос. Это может занимать до 30 дней. Таким образом, деньги за первую несостоявшуюся поездку вернутся на карту, но придется немного подождать.
Мы понимаем, это неприятно, когда вас блокируют из-за недочета нашего оператора. Мы бы хотели найти способ перед вами извиниться, а во-вторых, сделать так, чтобы такое не повторялось. Пожалуйста...
Здравствуйте! Для ответа на ваше обращение нам необходимо чуть больше данных. Если не сложно, напишите нам в любое сообщество «Ситимобил» в соцсетях – зададим уточняющие вопросы и постараемся изменить и ситуацию, и ваше мнение к лучшему. Постараемся, в частности, разобраться, откуда у службы поддержки информация про залитое сидение и точно ли она корректна.
Здравствуйте! Мы полностью согласны: водитель такси должен обеспечивать безопасность пассажиров и соблюдать культуру поведения на дорогах. Если вы сталкивались с ситуациями, когда водитель нарушал ПДД и совершал опасные маневры - свяжитесь с нами через соцсети, пожалуйста. Проведем работу над ошибками.
Здравствуйте, Анна! Просим вас связаться с нами через личные сообщения в любой группе "Ситимобил" в соцсетях. Мы проверим, действительно ли было двойное зачисление денежных средств за поездку в пользу такси, либо водитель в данной ситуации решил нажиться на клиенте. В любом случае – это недопустимая ситуация для сервиса такси. Мы бы хотели понять, как это произошло, найти виновных и, во-первых, найти способ перед вами извиниться, а во-вторых, сделать так, чтобы такое не повторялось.
Здравствуйте, Сергей! Сожалеем, что так вышло :( Подобное поведение водителя трудно назвать иначе чем саботаж. Пожалуйста, напишите нам личное сообщение в любой соцсети. Во-первых, постараемся решить вопрос так, чтобы исправить ваше мнение о сервисе. Во-вторых, найдем водителя, о котором идет речь. Подобное поведение недопустимо, и нам точно не по пути с теми, кто так поступает.
Здравствуйте, Сергей! Сожалеем, что так вышло :( Подобное поведение водителя трудно назвать иначе чем саботаж. Пожалуйста, напишите нам личное сообщение в любой соцсети. Во-первых, постараемся решить вопрос так, чтобы исправить ваше мнение о сервисе. Во-вторых, найдем водителя, о котором идет речь. Подобное поведение недопустимо, и нам точно не по пути с теми, кто так поступает.
|