Добрый день, Ирина.
Спасибо за отзыв.
Ранее мы получали Ваше обращение на другом ресурсе и предоставляли на него ответ. Считаем нужным продублировать его здесь.
Сожалеем, что у Вас был негативный опыт эксплуатации нашей обуви.
Для нас важно, чтобы покупатели оставались довольны сделанным выбором. Процесс изготовления обуви контролируется нами на всех этапах. Перед поступлением в продажу все модели обуви проходят тщательную проверку. Качество представленной продукции гарантируется сертификатами...
Здравствуйте.
Благодарим за отзыв.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Нами был проведен детальный разбор данной ситуации.
При расчете на кассе Вами было подано 1500 рублей, что подтверждает информация в чеке. Стоимость выбранной пары обуви составляла 1499 рублей, поэтому сотрудник сдал Вам сдачу – 1 рубль.
Вскоре Вы вернулись в магазин и сообщили, что расчет был произведен некорректно. Персонал магазина при Вас 3 раза пересчитал денежные средства в кассе. Излишков не было...
Добрый день, Аида.
Благодарим за отзыв.
Сожалеем, что в приобретенной паре обуви Вам было некомфортно.
Высокое качество продукции является для нас важнейшим приоритетом. Обувь, представленная в наших магазинах, проходит тщательный контроль на всех этапах производства и соответствует мировым стандартам. Свою уверенность в качестве мы подкрепляем сертификатами соответствия и увеличенным до 90 дней гарантийным сроком.
При выборе обуви необходимо прислушиваться к собственным ощущениям. Это важно...
Добрый день, Нина.
Спасибо за отзыв.
Искренне жаль, что покупка не оправдала Ваших ожиданий.
Высокое качество товаров - наш главный приоритет. Только после прохождения тщательной проверки обувь поступает на полки наших магазинов. Свою уверенность в качестве мы подкрепляем сертификатами соответствия и увеличенным до 90 дней гарантийным сроком. Если покупатели сталкиваются с производственным браком, мы всегда выполняем свои гарантийные обязательства.
Мы хотели бы помочь Вам в разрешении...
Здравствуйте.
Благодарим за отзыв.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Нам очень жаль, что от посещения магазина у Вас остались негативные эмоции.
Несоответствие цен, бесспорно, является нарушением. На ценниках должна быть указана корректная информация. Уверяем, в произошедшем не было намеренного обмана. Мы дорожим клиентами, и никогда бы себе этого не позволили. Полагаем, в случившемся имел место человеческий фактор. Периодически в наших магазинах происходит переоценка, что...
Добрый день, Михаил.
Спасибо за отзыв.
Нам очень жаль, что посещение нашего магазина завершилось для Вас негативными эмоциями.
Мы стремимся к тому, чтобы качество сервиса в нашей компании было на самом высоком уровне. Уделяем много времени и сил подбору и обучению персонала. Разумеется, на ценниках должна присутствовать корректная информация, следить за этим входит в обязанность сотрудников магазина. Несоответствие цен является нарушением. Приносим извинения за доставленные неудобства.
В...
Добрый день, Дмитрий.
Благодарим за отзыв.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Нам очень жаль, что покупка не оправдала Ваших ожиданий.
В соответствии с законодательством РФ существует два вида гарантии: гарантия возврата и гарантия качества. По гарантии возврата принимается только неношеная обувь, при условии, что были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка (коробка). Для обращения по данному виду гарантии у клиента есть 14 дней. По...
Добрый день, Елена.
Благодарим за отзыв.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Нам искренне жаль, что покупка не оправдала Ваших ожиданий.
Высокое качество товаров - важнейший приоритет для нас. Мы полностью контролируем процесс производства, наша обувь проходит проверку на каждом этапе изготовления. О высоком качестве обуви и ее соответствии всем необходимым стандартам свидетельствуют имеющиеся у нас сертификаты.
У нас низкий процент брака, но единичные случаи бывают при наших...
Добрый день.
Для таких ситуаций есть почта доверия - [email protected]. В письме сообщите о произошедшем, а также сообщите Ваши ФИО и контактный телефон.
Добрый день, Надежда.
Мы всегда честны и открыты для общения с нашими сотрудниками, поэтому Вы можете обратиться на почту [email protected]. Обязательно укажите контактные данные для предоставления обратной связи.
Добрый день, Катерина.
Спасибо, что уделили время для написания отзыва.
Нам очень жаль, что от посещения нашего магазина у Вас остались неприятные эмоции.
Один из главных приоритетов в нашей работе - высокие стандарты обслуживания. Для нас важно, чтобы у покупателей оставались исключительно положительные эмоции от посещения магазинов нашей сети. Мы стремимся к тому, чтобы качество обслуживания было на самом высоком уровне, наши сотрудники регулярно проходят обучение и переподготовку.
По факту...
Eiler27, здравствуйте.
Спасибо за оставленный отзыв.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Качество товаров - важнейший приоритет для нас. Обувь, представленная в наших магазинах, проходит тщательный контроль на всех этапах производства и соответствует мировым стандартам. Свою уверенность в качестве мы подкрепляем сертификатами соответствия и увеличенным до 90 дней гарантийным сроком.
При наших многомиллионных оборотах процент брака...
Vishinka, доброго дня.
По имеющейся у нас информации Вам был осуществлен возврат денежных средств. Будем благодарны, если Вы подтвердите разрешение ситуации в ответном комментарии.
Надеемся, что Вы вернетесь к нам за новыми покупками. Будем рады увидеть Вас снова!
Здравствуйте, Алина.
В письме на почту [email protected] расскажите о произошедшей ситуации более подробно, сообщите Ваши ФИО и контактный телефон.
Добрый день, Алина.
Нам очень жаль, что такая ситуация имела место.
Для таких ситуаций есть почта доверия - [email protected]. Чтобы наши сотрудники могли связаться с Вами, в письме сообщите также Ваши контактные данные.
Vishinka, здравствуйте.
Спасибо за отзыв.
Нам жаль, что у Вас сложилось столь негативное впечатление.
Нам очень дороги наши клиенты. Мы стремимся к тому, чтобы качество обслуживания в магазинах нашей сети было на самом высоком уровне. Наши сотрудники компетентны в вопросах обмена и возврата. Вероятно, в произошедшей ситуации имело место недопонимание. Приносим извинения.
Решение по Вашему обращению было пересмотрено. Сотрудники указанного магазина ожидают Вашего посещения.
Надеемся, что...
Добрый день, Анна.
Спасибо за оставленный отзыв.
Мы стараемся делать все возможное, чтобы качество обслуживания в магазинах нашей сети было на высоком уровне. Считаем, что при общении с покупателем, сотрудник должен быть обходителен. Грубый и резкий тон, безусловно, недопустим. Разумеется, на ценнике должна быть указана корректная информация. И, конечно же, Вы имеете полное право приобрести товар по указанной цене. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
По Вашему обращению с...
Эльмира, здравствуйте.
Благодарим, что уделили время и поделились своим отзывом.
Мы ни в коем случае не намерены вводить в заблуждение или обманывать наших покупателей. Вся наша деятельность максимально открыта, информацию обо всех услугах можно найти в открытом доступе на официальном сайте kari.com, а также в группах социальных сетей и непосредственно в самих магазинах.
Услугу "Оплата частями" в наших магазинах предоставляют две организации - ООО МКК "ФИНМОЛЛ" и ООО МФО "Рево Технологии"...
Приветствуем Вас от лица компании kari.
Спасибо, что уделили время и поделились своим отзывом.
Для нас очень важно, чтобы каждый клиент получал от покупок только положительные эмоции. В течение 90 дней в наших магазинах действует гарантия обмена, когда покупатели могут обменять неподошедшую пару обуви, если она не была в эксплуатации, у нее сохранены товарный вид, коробка, все этикетки и ярлыки. Наши сотрудники, принимая решение об обмене, всегда всесторонне оценивают произошедшее.
Чтобы мы...
Здравствуйте, Елена Евгеньевна.
Ранее нами неоднократно были получены аналогичные отзывы от Вас по этой ситуации, также мы отвечали Вам в письме на почте с подробным разъяснением всего произошедшего.
Считаем нужным продублировать наш ответ здесь.
Да, действительно, на данный момент сумма задолженности по услуге «Оплата частями», которая была оформлена на Вас, погашена. Однако покупка по этой услуге, которая была оформлена на Вашего мужа, Юрия Батищева, все еще числится за ним.
Мы проверили...
|