Kari - Отказ в обмене некачественной обуви [Неподтверждённая]
0
27.11.2018
Молчанова Елена
Обувь куплена 12.11.2018 г. Носил ребенок 8 раз. После чего сломался бегунок за замке и сломалась сама петля, куда крепится слайдер. На мою просьбу поменять обувь на аналогичную получила отказ, правда претензию все же приняли. Обувь в магазине мной не оставлена по причине того, что обувь сезонная и оставить ребенка в дожди босиком я не могу. Скан претензии прилагаю. Прошу ускорить максимально решение моего вопроса.
Астраханская 99
Ответ от kari Представитель компании 19.12.2018
Добрый день, Елена.Благодарим за отзыв.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Нам искренне жаль, что покупка не оправдала Ваших ожиданий.
Высокое качество товаров - важнейший приоритет для нас. Мы полностью контролируем процесс производства, наша обувь проходит проверку на каждом этапе изготовления. О высоком качестве обуви и ее соответствии всем необходимым стандартам свидетельствуют имеющиеся у нас сертификаты.
У нас низкий процент брака, но единичные случаи бывают при наших многомиллионных оборотах. При наступлении гарантийного случая мы всегда выполняем свои обязательства.
В случаях, когда сделать однозначный вывод о наличии производственного брака не удается, составляется заявление, которое рассматривается в срок до десяти дней. По истечении десятидневного срока или ранее сотрудники магазина должны пригласить Вас для предоставления ответа.
К сожалению, сотрудникам не удается связаться с Вами по номеру телефона, который Вы указали в претензии. Мы просим Вас подойти в магазин, Вам будет предоставлен официальный ответ.
Надеемся, что несмотря на произошедшее Вы останетесь в числе наших покупателей. Мы будем рады возможности изменить Ваше мнение о качестве нашей обуви в лучшую сторону.
