Kari - Отказались пробивать товар по ценнику, на кассе цена оказалась выше [Решена]
1
09.12.2018
Михаил Андреевич
08.12.2018 приехали в магазин в ТЦ Кит. Выбрали пару обуви, цена очень порадовала. На ботинках висел ценник 2000 рублей. На кассе оказалось что цена 3599. Позвали администратора, показали на ценник, она его тут же оторвала и сказала что это старый ценник, по этой цене она пробивать не будет. Якобы актуальный ценник на коробке (наклейка с цифрами) и это вообще не их вина что ценник не поменяли (интересно а чья же ...). В итоге испорченное настроение, запись в книге жалоб и уход ни с чем. Печально что такое отношение к клиентам, которые не идут жаловаться в роспотребнадзор, а пытаются все мирно решить на кассе...
Ответ от kari Представитель компании 20.12.2018
Добрый день, Михаил.Спасибо за отзыв.
Нам очень жаль, что посещение нашего магазина завершилось для Вас негативными эмоциями.
Мы стремимся к тому, чтобы качество сервиса в нашей компании было на самом высоком уровне. Уделяем много времени и сил подбору и обучению персонала. Разумеется, на ценниках должна присутствовать корректная информация, следить за этим входит в обязанность сотрудников магазина. Несоответствие цен является нарушением. Приносим извинения за доставленные неудобства.
В дальнейшем, если у Вас появятся вопросы или замечания, для принятия оперативных мер, мы просим Вас обращаться по телефону нашей горячей линии 8 800 200 10 63 (звонок бесплатный).
Нами было составлено официальное обращение, с персоналом указанного магазина будет проведена корректирующая работа.
В качестве извинений, а также в надежде на то, что Вы продолжите совершать покупки в магазинах нашей сети, мы начислили на Вашу бонусную карту kаri CLUВ 1000 баллов, баллы будут действительны в течение 90 дней.
Будем рады, если Вы вернетесь к нам за новыми покупками.
С уважением, kari.
Жалоба решена Михаил Андреевич 16.01.2019
Позвонили, извинились, даже баллы начислили, но в магазин врядли еще раз приду...Ответ от kari Представитель компании 18.01.2019
Здравствуйте.Благодарим, что сообщили о разрешении ситуации.
Надеемся, Вы дадите нам еще один шанс и по достоинству оцените все преимущества совершения покупок в магазинах нашей сети.
Будем рады увидеть Вас снова в числе покупателей.