Kari - Возврат по гарантии [Неподтверждённая]
0
15.10.2018
Eiler27
Купила ботинки, проходив два дня, оторвался крючок для шнурка. Шнурок перестал держаться. Принесла сдать по гарантии на брак, на что мне сказала администратор, что это не гарантийный случай и мне 100% откажут, так как это фурнитура и к заводскому браку не относится. Заявление приняли, но я не понимаю - это нормально?
Черёмуховая 15
Ответ от kari Представитель компании 07.12.2018
Eiler27, здравствуйте.Спасибо за оставленный отзыв.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Качество товаров - важнейший приоритет для нас. Обувь, представленная в наших магазинах, проходит тщательный контроль на всех этапах производства и соответствует мировым стандартам. Свою уверенность в качестве мы подкрепляем сертификатами соответствия и увеличенным до 90 дней гарантийным сроком.
При наших многомиллионных оборотах процент брака очень низок. И мы всегда выполняем свои обязательства в тех случаях, когда брак действительно имеет место быть.
Наши сотрудники компетентны в вопросах возврата и всегда стараются предоставить оптимальный вариант решения ситуации как с точки зрения законодательства и внутреннего регламента, так и в интересах клиента.
В случаях, когда сделать однозначный вывод о наличии производственного брака не удается, составляется заявление, которое рассматривается в срок до десяти дней. По истечении десятидневного срока или ранее сотрудники магазина должны пригласить Вас для предоставления ответа.
Уточните, пожалуйста, сотрудники магазина связались с Вами? Заранее спасибо за информацию.
Будем рады видеть Вас снова.