Helene1991, здравствуйте.
Благодарим, что уделили время и поделились своим мнением.
Нам очень жаль, если посещение магазина оставило после себя не столь позитивные эмоции. Мы уделяем много времени и внимания обучению персонала, стараемся прикладывать все усилия, чтобы каждая покупка проходила с максимальным комфортом.
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, расскажите, пожалуйста, подробнее о взаимодействии с сотрудниками, а также уточните дату и примерное время посещения магазина и его адрес...
RishaEx, здравствуйте.
Спасибо, что уделили время для написания отзыва.
Описанная Вами ситуация не типична для магазинов нашей сети. Как правило, во время сборки заказа сотрудники проверяют соответствие товара указанным характеристикам. Приносим искренние извинения.
Вероятно, в произошедшем имел место человеческий фактор. Разумеется, это не оправдывает персонал магазина. По факту Вашего обращения с сотрудниками данного магазина будет проведена корректирующая беседа и внеочередное обучение...
Здравствуйте.
Благодарим за отзыв.
Мы стараемся делать все, чтобы покупки в наших магазинах были выгодными и проходили с максимальным комфортом.
Удивлены описанной Вами ситуацией. Чтобы мы могли разобраться в произошедшем, просим уточнить штрих-код Вашей бонусной карты kari CLUB (начинается на 230). Заранее благодарим за предоставленные данные.
Надеемся, у нас будет возможность изменить Ваше мнение в лучшую сторону.
Будем рады видеть Вас вновь.
Зейнаб, вновь приветствуем Вас.
Искренне сожалеем, что ситуация сложилась таким образом, и Вам пришлось посетить магазин повторно, чтобы совершить покупку.
Мы непременно проведем корректирующую работу с сотрудниками магазина и постараемся сделать все, чтобы подобного не произошло вновь. Ведь комфорт покупателей и положительные эмоции от посещений магазинов kari - одни из основных приоритетов в нашей работе.
Чтобы сгладить неприятные впечатления от этого случая, мы хотим начислить Вам бонусные...
Виктория, мы вновь приветствуем Вас.
Благодарим, что уточнили здесь о благополучном разрешении этой ситуации.
Как Вы убедились, если гарантийный случай действительно имеет место быть, мы никогда не отказываемся от своих обязательств перед клиентом.
К сожалению, иногда имеет место человеческий фактор, и мы ни в коем случае не снимаем с себя ответственности за произошедшее. Мы учли все Ваши замечания касательно этого случая, и уже провели серьезную корректирующую работу с сотрудниками магазина...
Викки, здравствуйте.
Благодарим за отзыв.
Нам очень жаль, что покупка не в полной мере оправдала Ваши ожидания.
Мы всегда очень внимательно относимся к качеству обуви, весь модельный ряд проходит многочисленные проверки на соответствие необходимым стандартам, и без этих проверок поступление обуви на полки магазинов попросту невозможно.
Наши сотрудники компетентны в вопросах гарантийных случаев и стараются всегда выносить справедливое решение. Однако, если Вы не согласны с ним, то можете отдать...
Здравствуйте, Зейнаб.
Благодарим, что уделили время и поделились своим отзывом.
Искренне сожалеем, что посещение магазина закончилось не столь положительными эмоциями, как хотелось бы.
Нам очень важно, чтобы каждый клиент оставался доволен визитами в магазины kari, мы стараемся прикладывать для этого все усилия. Мы регулярно работаем над качеством обслуживания, обучаем персонал самым высоким стандартам. К сожалению, иногда по техническим причинам или из-за человеческого фактора время расчета на...
Елена, доброго дня.
Спасибо за то, что рассказали о случившемся. Обратная связь от наших покупателей очень важна для нас.
Нам искренне жаль, что действия сотрудников побудили Вас отказаться от намерения совершить покупку.
Некоторые наши покупатели расстраиваются, узнав, что в магазине действовала акция, а они не воспользовались ей. Так как формат наших магазинов самообслуживание, зачастую единственная возможность поделиться клиентом полезной информацией - разговор во время оформления покупки...
Татьяна, добрый день.
Благодарим за отзыв.
Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация.
Уверяем Вас, у наших сотрудников ни в коем случае не было намерения обмануть или ввести Вас в заблуждение. Полагаем, речь шла об акции "1+1=3" и акции "скидка 50% на второе украшение". Приносим глубочайшие извинения за неосторожную формулировку, произнесенную сотрудником.
К сожалению, согласно действующему законодательству ювелирные украшения можно вернуть только по гарантийному случаю.
Мы бы хотели...
Да, Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели эти сандалии. Сотрудники в курсе ситуации, они вернут Вам деньги. При себе необходимо иметь обувь, а также Ваш паспорт. Надеемся, впечатления от последующих покупок будут только положительными.
Гулия, вновь приветствуем Вас. Вчера мы связались с сотрудниками магазина и в индивидуальном порядке согласовали Вам возврат. Правильно ли я понимаю из уточнения, что Вы повторно ходили в магазин после предоставления нами ответа и Вам вновь отказали в возврате?
Здравствуйте, Гулия Гумаровна.
Спасибо, что уделили время и поделились своим отзывом.
Нам искренне жаль, что покупка не оправдала Ваших ожиданий.
Мы очень внимательно относимся к качеству наших товаров и всегда готовы нести за него ответственность, если гарантийный случай имеет место быть.
Вам был согласован возврат денежных средств. Для этого необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка. При себе необходимо иметь обувь, а также паспорт.
Надеемся, случившееся не омрачит надолго Вашего мнения о нас, и Вы останетесь в числе наших клиентов.
Всегда будем рады видеть Вас вновь.
Эсми, доброго дня.
Спасибо за обратную связь.
Мы очень внимательно относимся к уровню обслуживания в наших магазинах, стараемся делать все для комфорта клиентов. Наши сотрудники регулярно проходят обучения и повышения квалификации.
Сожалеем, что Вы остались разочарованы посещением нашего магазины.
Мы не намерены оставить без внимания описанную Вами ситуацию, поэтому просим уточнить дату посещения магазина, а также его адрес.
Надеемся, Вы дадите нам еще один шанс и оцените все преимущества покупок в kari.
Будем рады видеть Вас вновь.
Здравствуйте, Ирина.
Спасибо за отзыв.
Нам очень жаль, что Вам пришлось отказаться от покупки.
Мы очень внимательно относимся к обслуживанию, делаем все, чтобы каждый наш покупатель оставался доволен посещением наших магазинов и пользовался акциями.
Согласны с Вами - описанная ситуация недопустима.
Чтобы мы могли разобраться в случившемся и провести разъяснительную работу с сотрудниками, уточните, пожалуйста, адрес магазина.
Надеемся, у нас будет возможность изменить Ваше мнение в лучшую сторону.
Людмила, здравствуйте.
Благодарим за обратную связь.
Для нас очень важно, чтобы каждый покупатель оставался доволен посещением наших магазинов. Мы формируем оригинальный ассортимент товаров, предоставляем возможности для экономии, уделяем много времени обучению персонала.
Да, действительно, чтобы акция "1+1=3" сработала, все три пары должны быть пробиты единой покупкой в одном чеке.
В настоящий момент у нас нет акций, в которых мы бы предоставляли товары в подарок при покупке. Возможно...
Мария1705, приветствуем Вас вновь.
Уточните, пожалуйста, обращались ли Вы в правоохранительные органы по поводу этой ситуации?
Здравствуйте.
Спасибо за обратную связь.
Мы искренне удивлены описанной ситуацией. В данный момент проводится проверка по Вашему сообщению. Как только станут известны ее результаты, мы непременно с Вами свяжемся. Заранее благодарим за ожидание и терпение.
Постараемся сделать все, чтобы благополучно разрешить произошедшее.
Илья, доброго Вам дня.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Спасибо, что поделились своими впечатлениями о посещении одного из наших магазинов. Для нас очень важна обратная связь от клиентов.
Мы сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное впечатление.
Прежде всего мы бы хотели отметить, формат наших магазинов - самообслуживание, что не предусматривает активной помощи консультантов в выборе обуви. Пространство организовано таким образом, чтобы каждый покупатель мог без труда...
|