Kari - Отказ о возврате [Неподтверждённая]
0
15.11.2018
Дмитрий Звездов
Здравствуйте.
13.10.2018 г. купил по акции ботинки в отделе Kari, по адресу г. Архангельск, т/ц "Титан Арена", ул. Вознесенская, д. 20., стоимостью 2499 рублей.
После нескольких хождений в данных ботинках у меня катастрофически сильно натёрло мозоль. При осмотре выяснилось, что плохо и не качественно сделан подпятник. Носить эти ботинки не возможно.
В возврате или обмене товара зав.отделом мне было отказано. По срокам обращения с возвратом было 11 дней. Чек в наличии.
Во вложении заявление о возврате средств.
ул. Воскресенская, д. 20, ТЦ "Тинан Арена"
Ответ от kari Представитель компании 20.12.2018
Добрый день, Дмитрий.Благодарим за отзыв.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Нам очень жаль, что покупка не оправдала Ваших ожиданий.
В соответствии с законодательством РФ существует два вида гарантии: гарантия возврата и гарантия качества. По гарантии возврата принимается только неношеная обувь, при условии, что были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка (коробка). Для обращения по данному виду гарантии у клиента есть 14 дней. По гарантии качества принимается ношеная обувь, если был обнаружен брак.
К сожалению, неправильный подбор обуви не является гарантийным случаем. Поскольку обувь была в носке, Вам было отказано в возврате денежных средств.
Во избежание возникновения подобных ситуаций мы рекомендуем совершить дополнительную примерку дома, чтобы убедиться, что обувь сидит хорошо. Помимо срока возврата в 14 дней, установленного законом, мы предоставляем нашим покупателям возможность в течение 90 обменять неподошедшую пару (на обуви также должны отсутствовать следы носки, сохранены ее упаковка и бирки).
Если Вы не согласны с принятым решением и у Вас есть основания полагать, что Вы столкнулись со случаем производственного брака, пожалуйста, обратитесь в магазин повторно для написания претензии, после рассмотрения которой будет проведена независимая экспертиза. При себе нужно иметь паспорт, чек и обувь. В случае, если результаты подтвердят производственный брак, Вам будут возвращены денежные средства за покупку, в обратном случае Вам придется возместить магазину средства, затрачиваемые на проведение экспертных работ.
Надеемся, что Вы останетесь в числе наших покупателей.
С уважением, kari.
