Здравствуйте, Алина. Мы понимаем, что ситуация не из приятных, но уверяем вас, что мы не подключаем услуги без ведома клиентов. Возможно, у вас был привязан к договору номер телефона, на который позвонил кто-то из наших коллег с предложением антивируса и ваши близкие дали своё согласие?
Мы надеемся, что подобных недоразумений больше не случится и просим обращаться к нам, если у вас возникают недопонимания в начислениях: мы всегда разберёмся и поможем!
Здравствуйте, Тамара :) Скорость и стабильность работы интернета зависит от многих факторов, в том числе от принимающего оборудования. Хотим помочь разобраться со всеми неполадками. Отправьте ваш номер договора нам vk.me/domru, прикрепив скриншот отзыва. Проверим информацию, постараемся как можно скорее решить вопрос
Здравствуйте. Понимаем ваше недовольство и хотим помочь разобраться в ситуации. Просим для этого связаться с нами в соцсетях и прикрепить ссылку или скриншот отзыва: vk.me/domru
Здравствуйте! Понимаем, что хотите пользоваться услугами и не задумываться о подключении. Со своей стороны мы передали информацию напрямую в технический отдел, чтобы вам назначали ответственного специалиста для подключения. Более подробно разберемся в ситуации, и как можно скорее решим данный вопрос
Здравствуйте. Наши специалисты сразу должны были помочь с устранением неполадок с интернетом. Необходимо детальнее разобраться в ситуации, просим написать нам в личные сообщения: vk.me/domru, для продолжения диалога. Поможем решить все вопросы
Здравствуйте, Мария! Понимаем ваше недовольство в сложившейся ситуации :(Уверяем вас, подобные случаи не являются нормой в компании и мы активно работаем над исключением таких ситуаций, для предоставления еще более качественного сервиса 👌🏻Напишите ваш номер договора в личку: vk.me/domru - будем разбираться
Очень жаль, что вам не понравилось пользоваться нашими услугами, мы постоянно улучшаем наш сервис и качество, надеемся вы измените свое мнение. Передали информацию, чтобы вас не беспокоили. Спасибо за обратную связь :)
Здравствуйте! Некорректная консультация всегда неприятна, и мы боремся с подобными ситуациями, чтобы понять причину происходящего и проверить обращения в рамках вашего случая, нам необходим номер договора, напишите нам его в лс: vk.me/domru. Надеемся, что еще предоставится возможность изменить сложившееся впечатление в лучшую сторону.
Понимаем ваше недовольство :( Коллеги сообщили, что направили вам письменный ответ
Здравствуйте. Довольно странная ситуация🤔 Если техник забрал старый роутер, его должны были списать. Напишите нам в сообщения группы ВК: vk.me/domru. Более детально разберемся в инциденте
Требуется немного времени для решения ситуации, просим немного подождать😔
Требуется немного времени для решения ситуации, просим немного подождать😔
Здравствуйте. Странная ситуация, если выполняли ручную приостановку услуг перерасчет автоматически выполняется, но также отключение услуги происходит на момент заморозки. После активации подключение линии выполняется в течение 48 часов. Хотели бы детальней проверить ситуацию, просим написать нам в личные сообщения: vk.me/domru указав номер договора. Проведем работы.
Ваш вопрос уже в работе. По поводу сдачи роутера (забрал техник роутер или нет) информация также уточняется.
Здравствуйте. Довольно странная ситуация🤔 Если техник забрал старый роутер, его должны были списать. Напишите нам в сообщения группы ВК: vk.me/domru. Более детально разберемся в инциденте
Здравствуйте, Екатерина! Понимаем, что важно контролировать свои начисления и не переплачивать за то, чем не планируете пользоваться.
Однако, по истории договора мы видим, что пакет каналов был подключен по акции в личном кабинете 12 ноября, после чего не было заявок на отключение :(
В этом случае перерасчет действительно невозможен, так как пакет был доступен для просмотра через сайт или в мобильном приложении
Здравствуйте, Елена! Наши специалисты сразу должны были помочь с устранением неполадок с интернетом. Видим, что вы хотели отказаться от услуги, но вы хотели самостоятельно обратиться в офис по данному вопросу. Необходимо детальнее разобраться в ситуации, просим написать нам в личные сообщения: vk.me/domru, для продолжения диалога. Поможем решить все вопросы
Ирина, здравствуйте. Нам жаль, что вы столкнулись с такими сложностями и мы очень хотели бы их исправить :( Мы видим, что сегодня специалисты действительно хотели предложить вам удалённую диагностику нашими инженерами, чтобы они проверили настройки оборудования. К сожалению, мы не можем направить к вам специалиста без его проверки, потому что у мастера нет возможности проверить эти данные от вас :(
Мы также видим, что вы были категорически с этим не согласны и завершили диалог. Наши...
Здравствуйте, Татьяна! Извините, что пришлось в такой суматохе встретить Новый год:( Обычно сумма автоплатежа настраивается клиентом или списание происходит после начисления абонентской платы. Хотели бы помочь поскорее решить вопрос и детальнее разобраться почему так произошло, поэтому отправьте нам в личные сообщения сообщества: vk.me/domru ваш номер договора
Здравствуйте. Ситуация и правда крайне неприятна и недопустима! 😨 Видим, что информация техникам была предоставлена неоднократно. От лица компании приносим свои глубочайшие извинения за предоставленные неудобства и такое поведение 😔 Проведём работу с данными сотрудниками и примем соответствующие меры
|