Здравствуйте. Ситуация и правда крайне неприятна и недопустима! 😨 Видим, что информация техникам была предоставлена неоднократно. От лица компании приносим свои глубочайшие извинения за предоставленные неудобства и такое поведение 😔 Проведём работу с данными сотрудниками и примем соответствующие меры
Здравствуйте! Почему вы считаете, что наши сотрудники не придут 31 декабря? :(
Это рабочий день в компании и оснований для игнорирования заявки у специалистов нет
Здравствуйте, Оксана
Нам жаль, что вы пришли к таким неутешительным выводам :(
Мы правда прикладываем все возможные усилия, чтобы клиенты получали услуги максимального качества.
К сожалению, как вы ранее отметили, специалистам, что неоднократно производили у вас работы, так и не удалось приблизить решение: отчёты и замеры специалистов на тестовых устройствах всегда показывают себя хорошо.
Вместе с тем, если вы обнаружили в общении хамство или насмешки, мы просим сообщать нам об этом для...
Видим, что наши коллеги передали информацию для уточнения в технический отдел, по вопросу того, почему техник предоставил иную информацию. Коллеги взяли вопрос в работу и по их ответу мы сможем понять ситуацию и дадим вам обратную связь :)
Ирина, здравствуйте. Понимаем ваше негодование в этой ситуации, и правда считаем, что такого не должно было быть. Ситуация довольно странная для нас, и простите, что вам пришлось испытать подобный негативный опыт :(
Но мы хотим подробнее разобраться и узнать, почему цена разнится между словами оператора и техником, а также проверить корректность консультации специалистов и работу техников, поэтому, просим написать ваш номер договора.
Уведомления зачастую отображаются в Личном Кабинете и Мобильном Приложении при входе. Для корректного решения вашего вопроса потребуется уточнить номер договора или полный адрес, на котором он заключен, после этого мы сможем уточнить информацию по принятым мерам
О технических сложностях на сети можно узнать у нас в любых каналах связи. О плановых работах информацию можно узнать в личном кабинете или по смс, если у вас настроены уведомления.
Здравствуйте, Татьяна. Нам очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией :( К сожалению, и у нас бывают внеплановые сбои, от которых не застрахован ни один провайдер. Наши специалисты всегда стараются решить их как можно скорее, но всё зависит от сложности самой ситуации и иногда это может занять более длительное время. Уточните номер договора или ваш полный адрес нам в лс группы ВКонтакте: vk.me/domru , на почту: [email protected] или любым другим удобным для вас способом. Разберёмся в ситуации и предоставим всю необходимую информацию
Здравствуйте! Понимаем, что ситуация действительно неприятная. Проверим работу специалиста и предоставим вам обратную связь
Здравствуйте. Ценообразование происходит по многим факторам. Стоимость вашего тарифа 550 руб и стоимость подключения 200 руб. В сумму, которую вы оплачиваете за подключение входит прокладка кабеля и выделение порта.Мы хотим проработать этот момент. Продублируйте, пожалуйста, отзыв нам [email protected], прикрепив ваш номер договора.
Здравствуйте. Стабильный интернет крайне важен при подключении с любых устройств. Наши техники обязаны проверять наличие сигнала после проведения работ. Напишите нам в ЛС группы ВК: vk.me/domru . Проведём диагностику вместе и выясним причину перебоев сигнала.
Здравствуйте. Очень огорчены, что так случилось, такого быть не должно. :( Отправьте ваш номер договора нам на почту: [email protected], прикрепив скриншот отзыва. Проверим информацию, постараемся как можно скорее решить вопрос.
Информацию по звонку техника мы передали специалистам для разбора. Также, как сегодня ранее им была передана информация по вашему общению с Сергеем. Конечно, специалист не может сказать клиенту, что он не будет работать. Это явно ненормально и мы обязательно этот вопрос исследуем.
Эти звонки разберут и должны будут дать вам обратную связь в течение 48 часов.
Мы понимаем, что ситуация неприятная, но введение в области правил использования временный qr-кодов не является основанием для введения...
Мы искренне верим, что общение - это взаимный процесс и в нём важно оставаться человеком.
Если мы где-то вас задели или обидели, то, конечно, приносим вам свои извинения. Возможно, вы интерпретировали какие-то наши слова не так, как мы задумывали?
Звонок вам поступил из-за особенностей бизнес-процессов компании, запрос на исправление калитки поступил от другого жильца, поэтому был направлен сотрудник для проверки и исправления проблемы.
Компания не удерживает ключи и исправно предоставляет их...
Обращение в любую инстанцию - ваше законное право.
Мы со своей стороны просим извинить нас, за некоторые сложности общения со старшим специалистом, с которым не удалось найти общий язык и за техника, который связался с вами по вопросу, которого вы не ждали.
Мы всё так же вас не игнорируем, но эта площадка по нашему мнению, не является оптимальной для общения в стиле чата, что приводит к более долгому ожиданию ответа. Просим отнестись с пониманием. Предлагаем для более быстрой коммуникации написать нам в чат приложениясайта dom.ru или в социальной сети: vk.me/domru
Мы бы искренне хотели вам помочь, однако у нас единственный пункт выдачи ключей- в ТРЦ "Малина". Тем не менее, пока не решиться вопрос с qr кода мы вам предложили возможные варианты. Можно воспользоваться приложением, либо за вас может получить ключ доверенное лицо (может подойти с документами на квартиру, доверенностью, своим паспортом и копией паспорта клиента (достаточно фото в телефоне для проверки)).
У нас по базовому тарифу 15 руб/мес, но если счет за домофон приходит в квитанции за кварплату, то вопросу начислений за домофон нужно обращаться в УК, т.к в этом случае счет выставляют они. Код можем сообщить в личной переписке
Обратную связь от вас получили, ситуация взята на контроль. Постараемся как можно быстрей решить.
К сожалению, из-за пандемии данная мера - вынужденная 😔
Мы очень бы хотели вам помочь, но из-за опасности заражения наших сотрудников, пускают только при предъявлении QR-кодов, таков закон государства, не наш.
По поводу приложения - у нас есть 24/7 тех поддержка, которая всегда окажет помощь в решении любого вопроса и объяснит понятно, даже подростку🙏
Надеемся на ваше понимание и по этой причине просим продублировать информацию на почту [email protected], прикрепив скриншот отзыва.
|