Дом.Ру - Отказ в перерасчете
У меня кабельное телевиденье. В январе 2022, когда мне выставили счет за декабрь 2021 года, я обнаружила, что оплачиваю с ноября пакет "русское кино" в которое входит доступ к 4 каналам. У меня эти каналы не работали и не работают. Написала обращение через личный кабинет, чтоб отключили и сделали перерасчет за не оказанные услуги. И вот получила ответ: "вас приветствует компания дом.ru
у вас подключено кабельное телевидение от нашей компании, а пакеты каналов подключили для цифрового телевидения. На вашем телевизоре доступа к данным пакетам каналов не будет. Вы можете просматривать новые пакеты через мобильное приложение movix или через сайт: movix.ru (потребуется авторизоваться) , также через смарт тв. Каналы работали в рамках movix.
Пакет каналов успешно отключен, больше начислений не будет, к сожалению, в данной ситуации перерасчет не предусмотрен, так как пакет каналов был активен. " он был активен, но я им пользоваться не могу - это они подтверждают, но и деньги возвращать отказываются. Не один год с этой компанией, но после такого решила уйти. А так же напишу жалобу в союз потребителей, и пусть разъяснять, имеют ли права компания, начислять на не оказанные услуги.
Ответ от Домру Представитель компании 10.01.2022
Здравствуйте, Екатерина! Понимаем, что важно контролировать свои начисления и не переплачивать за то, чем не планируете пользоваться.Однако, по истории договора мы видим, что пакет каналов был подключен по акции в личном кабинете 12 ноября, после чего не было заявок на отключение :(
В этом случае перерасчет действительно невозможен, так как пакет был доступен для просмотра через сайт или в мобильном приложении
