Дом.Ру - Хуже провайдера нет

Качество услуг ниже некуда, работа операторов - за гранью добра и зла. Нервотрёпка обеспечена.
Проблемы с качеством связи начались сразу после новогодних праздников. Стал сильно проседать пинг. Та же самая проблема у меня уже была с предыдущим роутером, который заменили по гарантии в сентябре.
Приходили техники, сказали, что проблема была на линии, заменили бочку, в целом стало лучше, но пинг продолжил проседать, т.к. с роутером проблемы сохранились (23.01). Также в этот день я просила через операторов поставить новый роутер, но очевидно оператор не передал мою просьбу техником и они ничего не знали. Техники сказали, что роутеры будут в наличии только в четверг, я оформила заявку на подключение, по которой мне никто не перезвонил в течение дня. Пришлось звонить самой. Обнаружилась путаница с наличием роутеров и мне поставили новый на следующий же день (24.01), а старый я решила сдать в офис на Кирова в г. Саратов. Не было операторов, которые говорили хоть сколько-нибудь сходящуюся друг с другом информацию, мне почти никто не перезванивал после обещаний перезвонить. Я не понимаю, почему меня никто не проконсультировал адекватно без моих ссылок на закон о защите прав потребителей. Почему мне никто не сказал, что роутер привозить с собой не нужно. В итоге меня довели и я оставила роутер в офисе (28.01), я больной человек и не хочу издевательств над собой. Позже я обратилась в чат чтобы отозвать заявление на возврат роутера, потому что с этим офисом я общаться не хочу и просто просила списать мне ТП-Линки с договора, потому что я не хочу их больше видеть. Также 1.02 у меня не работал интернет в связи с тем, что криворукие операторы криво отключили услугу, потом неправильно настроили канал и проседал пинг. И вот вчера 07.02 он опять не работал, провели сброс, опять пришлось перенастраивать. Я на общение с операторами трачу хер знает сколько времени. Также вчера с номера 89648459400 мне звонила девушка, представившись работником дома ру. Она сказала, что мне возврат согласован всё-таки, обещала позвонить в офис на Кирова и не перезвонила мне. При обращении на горячую линию никто ничего не знал. Всё отменено. Никто не звонил. Жалобу закрыли, на следующий день позвонил робот типа всё решено))
Один вопрос.
Как так вообще можно работать?