Дом.Ру - Не подключают интернет

С Дом.Ру у меня многолетний действующий договор. Работой и обслуживанием все эти годы была довольна. В связи с переездом на новый адрес жительства 30.09.24г подала заявку на вызов мастера для подключения интернета в новой квартире и на перенос Договора на новый адрес.
В течение 7 дней меня обманывают, говорят, что перезвоним в течение 2ч и назначим дату и время посещения мастера. До сих пор звонка не поступило, при моем неоднократном обращении к операторам, опять повторяют эту же фразу про 2ч. Сегодня дозвонилась до старшего специалиста и выяснилось, что у Дом.Ру в моем доме нет доступа для подключения. Хотя это тоже абсурд, т.к. в соседней квартире и в соседнем подъезде у большинства жильцов Дом.Ру давно и прекрасно установлен и работает. Тянут время, не уточняя причины невыполнения заявки. Очень возмущена таким отношением и враньем сотрудников компании.