Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой...
Здравствуйте. У нас существуют условия, при которых доставка может осуществляться платно. Это связано с затратами компании на доставку товаров. Стоимость доставки всегда указывается в Корзине, при выбранном адресе и способе доставки, и перед тем как оформить заказ покупатель может с ними ознакомиться и принять решение подходят ему предложенные условия или нет.
При отменен заказа, оформленного с платной доставкой, к возврату подлежит полная сумма оплаты. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения".
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Поддержка партнеров осуществляется в личном кабинете на портале. В случае возражений по приемке поставки, Вам необходимо оформить инцидент по возражениям через раздел личного кабинета "Поддержка" и дождаться его решения. Специалистам может потребоваться время на решение вопроса.
С уважением, Wildberries
Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек в установленный законом срок, на карту оплаты или на баланс в личном кабинете, для поступления денег на карту с баланса нужно оформить возврат денег на реквизиты, указав их в личном кабинете. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки в полной версии сайта.
Если Вами уже оставлен...
Здравствуйте. Если покупатель отменяет заказ в течение 10 минут после оформления, то мы вернем деньги за услугу доставки. Покупатель может обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты службы поддержки обязательно помогут в решении вопроса. Обращаем Ваше внимание, что на предоставление ответа и решение вопроса может потребоваться время.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. В 99% случаев возврат денег осуществляется в день возврата товара. В редких случаях, на возврат может потребоваться чуть больше времени, если возникла какая-то нестандартная ситуация.
Вы можете обратиться в раздел "Обращения", чтобы уточнить дату перечисления денег (если перечисление уже произведено) и номер транзакции для обращения в банк.
Иногда на решение какого-то вопроса может потребоваться чуть больше времени, но он обязательно решается и после решения - предоставляется ответ по соответствующему обращению.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт...
Здравствуйте. Отменить заказ можно в течение 10 минут после оформления, если Вы поняли, что ошиблись (Раздел «Доставка»).
Далее отказаться от заказа можно при получении/при звонке курьера, назвав ему код из раздела «Доставка». Если заказ задерживается на 1 день от указанных ориентировочных сроков поступления, то в разделе «Доставка» появится кнопка отмены заказа.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении в раздел «Обращения» на сайте или чат службы поддержки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек в установленный законом срок, на карту оплаты или на баланс в личном кабинете, для поступления денег на карту с баланса нужно оформить возврат денег на реквизиты, указав их в личном кабинете. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки в полной версии сайта.
Если Вами уже оставлен...
Здравствуйте. Торговая площадка может совершить списание с добавленной Вами карты только за заказанные/выкупленные товары или услуги доставки. Удержание суммы в размере 697 тг (за единицу товара) производится в связи с расходами площадки на обратную транспортировку невостребованного товара. Мы просим получать товары в пределах того срока хранения, который указан в Личном кабинете. В течение срока хранения в личный кабинет поступают уведомления - напоминающие о том, что товары поступили и готовы...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Для оплаты заказа на нашей площадке необходимо ввести данные карты, которые должен знать только ее владелец. Мы являемся торговой площадкой, на которой любой человек может совершить покупку. В ситуации, если кто-то воспользовался Вашей картой для совершения покупки, в первую очередь необходимо обратиться в банк для блокировки карты и в правоохранительные органы, для оформления заявления по факту мошенничества. Далее в магазин, где была совершена оплата. Мы реагируем на все...
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является...
Здравствуйте. Денежные средства всегда возвращаются покупателем при возврате товара/отмене заказа. С предоставленным вам номером транзакции возврата вам необходимо обратиться в ваш банк, для уточнения информации о зачислении денег на ваш счет.
Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
|