Wildberries - Не возвращают деньги
В очередной раз магазин не возвращает деньги, в очередной раз у них какой-то технический сбой. Товары, приобретённые до 20.06, значатся как выкупленные в этот день, 20.06. 21.06 я сдала выкупленный 20.06 товар, деньги не вернулись ни на баланс, ни в банк. В личном кабинете обозначен только «возврат товара». По телефону платной горячей линии 8 (495) 775-55-05 ответили, что возврат денег даже не проводили. Ни в чате поддержки на сайте, ни в разделе обращений, не отвечают на требование предоставить номер транзакции. Согласия на то, чтобы мои деньги магазин крутил, я не давала. Обратной связи и поддержки нет. Не вернут в течение 10 дней, буду обращаться в банк за чарджбэком и писать досудебную претензию. Покупки останавливаю и напишу отзывы на других ресурсах. Берегите свои деньги и не делайте покупок в этом магазине.
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.06.2022
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от ЮлияВесна 30.06.2022
Я жду возврата своих денег за возвращённый товар с 21.06. На них не действует ничего абсолютно, разговаривать с поддержкой бесполезно. Отправила на их электронную почту и письмом с уведомлением о вручении на их юридический адрес досудебные претензии. В Сбербанке вчера у меня приняли заявление на чарджбэк. Ждать месяцами своих же денег из-за их очередного сбоя я не собираюсь. И по истечении 20 дней со дня поступления на их электронную почту досудебной претензии, подам в суд. Буду требовать возврата денег в полном объеме, неустойку 1% от стоимости товара за каждый день просрочки и штраф в половину стоимости товара за неисполнение обязательств по возврату денег и рассмотрению претензии в срок.
