Wildberries - Незаконное списание
Добрый день!
Ситуация следующая. У Вайлдберриз появилась такая функция, что если покупатель не заберет товар до конца хранения, то за каждую единицу товара спишут по 100 рублей. Я заказала 6 товаров, из которых они указали, что списывание суммы в 100 рублей за единицу товара произойдет за 4 товара, плюс назначили еще сумму по 50 рублей за единицу товара еще для двух товаров. В итоге, если бы я не забрала товары, они бы списали 500 рублей. Ситуация следующая, что списание должно было осуществляться, если бы я товар не забрала до конца срока хранения. Срок хранения первого товара 17 июня, срок хранения второго товара 19, срок хранения третьего товара 20 и срок хранения 4 товара 21. Два последних товара были заказаны немного позже. Товары я планировала забрать 17 июня, т. к. ждала, когда все товара придут. Еще до того, как закончился срок хранения, с меня списали 500 рублей за товары, как будто я их не забрала. Я обратилась за объяснением в Вайлдберриз через личный кабинет, объяснила ситуацию, с их стороны не последовало никакой реакции, они даже не прочли мое обращение. Телефон их горячей линии не работает уже 2 месяца, найти с ними контакт больше негде. Как я понимаю, я не первая клиентка, с которой они так поступают, у некоторых людей списывают по два раза за товар.
Я вас очень прошу, разберитесь с этой ситуацией, пожалуйста, потому что с этими оплатами в Вайлдберриз происходит что-то непонятное. Они произвольно списывают с карт то, что хотят. До конца разбирательства я заблокировала карту, пока не разберусь в ситуации . Мне нужна информация о том, почему интернет-магазин списывает деньги до того, как я забрала товар. Забирать товар это я уже не смогу так как заблокировала карту до выяснения обстоятельств, как только разберусь, после этого полностью откажусь от услуг этого интернет-магазина и со мной будут отказываться от услуг этого магазина, который не уважает своих покупателей и списывает денежные средства до конца хранения товара самовольно. Самое интересное в том, что делают, что хотят, но предусмотрительно отключили свой телефон горячей линии, всякий раз, когда звонишь им звонки сбрасываются.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.06.2022
Здравствуйте. Торговая площадка может совершить списание с добавленной Вами карты только за заказанные/выкупленные товары или услуги доставки. Мы просим получать товары в пределах того срока хранения, который указан в Личном кабинете. В течение срока хранения в личный кабинет поступают уведомления - напоминающие о том, что товары поступили и готовы к получению. По каждому невостребованному товару будет возвращена его стоимость за исключением расходов на доставку возвращенного товара в размере 100 рублей за каждый товар. С этой информацией покупатели также могут ознакомиться в «Правилах пользования торговой площадкой» пункт 7.10.Также в случае возврата товара при получении или при возврате товара после покупки из стоимости каждого товара удерживается сумма в счет оплаты расходов на его обратную транспортировку, если у покупателя за 2 год сумма выкупа менее 10000 руб и процент выкупа менее 50.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки в полной версии сайта.
С уважением, Wildberries.