Wildberries - Не принимают товар при обнаружении брака
13.06.2022 была приобретена мороженица китфорт. 16.06.2022 решили использовать, а она не рабочая, включается, но лопасть не вращает, то есть брак мотора. В характеристиках отмечено, что есть защита от перегрева, мы ее спалить не могли при желании, хотя даже не успели воспользоваться. Китфорт заявил сдавайте без проблем тк нет 14 дней. Вальберис в пункте выдачи принимать отказался. Заявка через электронный возврат, не прогрузилось видео, по телефону сказали ждите отказ и подавайте повторно, на мой вопрос о сроках, что это никого не волнует. На второй день опять дозвонилась, отклонили заявку, по ссылке с облака увидели видео, обещали быстрое рассмотрение в течение нескольких часов, я пояснила почему очень прошу пойти навстречу. Меня заверили что все будет хорошо и быстро, как итог заявка на рассмотрении, статус не меняется.. Почему не могут принять в пункте выдачи так никто и не сказал.
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.06.2022
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Екатерина Мороженица 17.06.2022
То есть все ваши разговоры что это технически сложный товар и его в пункте выдачи не проверить а необходимо дома а потом писать заявку по браку это обман? И так же то что мне сообщили на вашей горячей линии тоже. И как же целостность упаковки которую вы запрещает открывать без оплаты.. Есть закон РФ. Вы его нарушаете.. 14дней не прошло я имею право сдать по браку, об этом же мне ответил представитель продавцаДоп. информация от Екатерина Мороженица 18.06.2022
Почему вы мне отказываете в возврате по браку? Если поставщик согласовал возврат в срок 14 дней?Очень интересно узнать а что рассматривается у вас во вкладке "возрат после оплаты по браку"? Если вы всех посылаете и говорите сам дурак если всё не проверил в пункте выдачи. Хотя там такой возможности нет,даже если ты включить товар то не будешь вставлять насадки и смотреть крутят ли они.
