Здравствуйте. Консультация покупателей осуществляется преимущественно на письменных каналах связи, указанных на сайте, в разделе "Контакты": раздел «Задать вопрос»/«Обращения» личного кабинета/чат службы поддержки в полной версии сайта. На стандартные вопросы, как правило, может ответить бот, если ответ на интересующий вопрос не был получен, диалог переадресуется специалисту.
В обоих случаях стараемся, чтобы консультация осуществлялась корректно и оперативно. На некоторые вопросы может понадобится чуть больше времени на ответ, но он будет предоставлен
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте.Если товар возвращается на другой пункт самовывоза (то есть не на тот, где товар был получен), то изменение статуса товара и возврат денег будет осуществлен после того, как товар поступит на склад. Необходимо ожидать обновления статуса в разделе "Покупки" и возврат денег.
При возникновении вопросов по работе площадки, мы рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек на Баланс личного кабинета или карту оплаты.
Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта).
Если Вами уже оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа. Он обязательно поступит. Иногда на решение нестандартной...
Здравствуйте. Большинство товаров доставляется нашим покупателям надлежащего качества, верного вложения и в полной комплектации. Мы всегда рекомендуем нашим покупателям проверять товар в момент получения, и при обнаружении дефекта или ошибки вложения - отказаться от товара.
Сейчас алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, покупатель...
Здравствуйте. Без Вашей идентификации как покупателя, к сожалению, нет возможности проверить информацию и предоставить конкретизированный ответ.
При возникновении любой нестандартной ситуации или дополнительных вопросов по работе торговой площадки необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Денежные средства обязательно будут возвращены. На данный момент специалисты службы поддержки оформляют заявки по таким вопросам.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ. С Вами обязательно свяжутся для уточнения информации по возврату такого товара и предоставления документации из СЦ, необходимо ожидать.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Покупателю доставляются те товары, которые он оформил в заказ. При оформлении заказа покупатель ознакомлен со всей информацией по условиям доставки, обратной транспортировки, сроках доставки и хранения, а также способах оплаты.Информацию можно перепроверить, убедиться в верности и подтвердить заказ. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро и постоянно работаем над сокращением срока обработки и доставки заказов. Поэтому сразу после оформления заказ передается...
Здравствуйте. У нас существуют условия, при которых доставка может осуществляться платно, например, при высокой загруженности выбранного пункта выдачи. Стоимость доставки всегда указывается в Корзине, и перед оформлением заказа покупатель может ознакомиться с предложенными условиями, и принять решение подходят они ему или нет. Загруженность пункта не зависит от времени суток и определяется не только количеством находящегося там товара, но и количеством одномоментно оформляющихся заказов по...
Здравствуйте. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (продавцы товара, как правило, стараются не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены.
Если заявка продавцом отклонена по причине...
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально.
Приобретение товара фактически является подтверждением того, что был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации или дополнительных вопросов по работе торговой площадки необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. Стараемся не допускать повреждений при транспортировке и намеренно не доставляем товары с дефектом. Большинство товаров доставляется нашим покупателям надлежащего качества, верного вложения и в полной комплектации.
Сейчас алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации или дополнительных вопросов по работе торговой площадки необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации или дополнительных вопросов по работе торговой площадки необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально.
Приобретение товара фактически является подтверждением того, что был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества или заказов с неверным вложением/неполной комплектацией. Процент таких заказов очень невелик и мы с продавцами стараемся свести его к минимуму. При получении покупатели могут проверить товары и принять решение о покупке.
Если у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупателю нужно сообщить об этом сотруднику и вернуть товар.
Что касается возврата денег за обратную...
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. Стараемся не допускать повреждений при транспортировке и намеренно не доставляем товары с дефектом. Большинство товаров доставляется нашим покупателям надлежащего качества, верного вложения и в полной комплектации.
Сейчас алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только...
Здравствуйте. Поддержка партнеров осуществляется через раздел "Поддержка" в личном кабинете партнера на портале (https://seller.wildberries.ru) и через официальный чат в телеграм https://t.me/wbofficialchat
При затруднениях со входом в личный кабинет, наши партнеры могут воспользоваться ресурсом https://mstatic.wbstatic.net/portal/education/instruction/Vosstanovlenie_dostupa...⇄
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Денежные средства обязательно будут возвращены. На данный момент специалисты службы поддержки оформляют заявки по таким вопросам.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ. С Вами обязательно свяжутся для уточнения информации по возврату такого товара и предоставления документации из СЦ, необходимо ожидать.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
|