Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, возврат денежных средств формируется автоматически на счет, с которого поступила оплата. Чаще всего, возврат денежных средств оформляется в тот же день, но иногда может быть оформлен немного позже, но в срок не более 10 дней, установленных законом для возврата денежных средств, поступивших безналичным способом.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, необходимо адресовать напрямую в магазин, по официальным...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, возврат денежных средств формируется автоматически на счет, с которого поступила оплата. Чаще всего, возврат денежных средств оформляется в тот же день, но иногда может быть оформлен немного позже, но в срок не более 10 дней, установленных законом для возврата денежных средств, поступивших безналичным способом.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, необходимо адресовать напрямую в магазин, по официальным...
Здравствуйте. При получении заказа как в пункте самовывоза, так и при доставке курьером, каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, возврат денежных средств формируется автоматически на счет, с которого поступила оплата. Чаще всего, возврат денежных средств оформляется в тот же день, но иногда может быть оформлен немного позже, но в срок не более 10 дней, установленных законом для возврата денежных средств, поступивших безналичным способом.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, необходимо адресовать напрямую в магазин, по официальным...
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, возврат денежных средств формируется автоматически на счет, с которого поступила оплата. Чаще всего, возврат денежных средств оформляется в тот же день, но иногда может быть оформлен немного позже, но в срок не более 10 дней, установленных законом для возврата денежных средств, поступивших безналичным способом.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, необходимо адресовать напрямую в магазин, по официальным...
Здравствуйте. Отменить заказ можно в течение 10 минут после оформления, если Вы поняли, что ошиблись. Далее отказаться от заказа можно при получении/при звонке курьера, назвав ему код из раздела «доставка». Если заказ задерживается на несколько дней от ориентировочных сроков поступления, которые указаны в личном кабинете, то в разделе «доставка» появится кнопка отмены заказа. Также кнопка отмены появится по истечению срока хранения в пункте самовывоза. Срок указан в разделе «доставка» после...
Здравствуйте. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При оплате заказа Вы вводите данные карты не на сайте интернет-магазина, а на странице платежной системы. Все данные при этом поступают в платежную систему в закодированном виде. В интернете безопасность платежа обеспечивает security code (CVC/CVV), прописанный на банковской карте, то есть оформить заказ на нашем сайте и оплатить его картой, может только человек, имеющий доступ к самой карте.
В случае утери карты/взлома необходимо срочно обратиться в банк для ее блокировки, а...
Здравствуйте. Большинство заказов доставляются в указанные при оформлении заказа сроки, а если изредка случается задержка, то мы стараемся доставить товары как можно быстрее. При возникновении сложностей с конкретной доставкой, можно обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета или по любым удобным для Вас каналам связи, которые указаны на сайте в разделе "Контакты".
На решение некоторых нестандартных вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно. Наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, возврат денежных средств, как правило, формируется автоматически в тот же день. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка, обычно они составляют от 1 до 5 рабочих дней. Если возврат путем отмены платежа невозможен, то возврат может быть осуществлен на предоставленные покупателем реквизиты.
Иногда возврат денежных средств может быть оформлен немного позже, но в срок не более 7 дней...
Здравствуйте. В абсолютном большинстве случаев денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация не стандартная и произошла задержка в возврате денег, покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета, или по любым другим каналам связи, указанным на сайте. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться немного больше времени, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. При получении заказа, у каждого покупателя есть возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию, и в случае обнаружения каких-либо дефектов или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, необходимо оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и...
Здравствуйте. При получении заказа, у каждого покупателя есть возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию, и в случае обнаружения каких-либо дефектов или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, необходимо оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара...
Здравствуйте. При получении мы всегда просим наших покупателей проверять по возможности товар в момент получения, чтобы при обнаружении неисправности или дефекта, сразу от него отказаться. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в...
Здравствуйте. В абсолютном большинстве случаев денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация не стандартная и произошла задержка в возврате денег, покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета, или по любым другим каналам связи, указанным на сайте. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться дополнительное время, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Здравствуйте. Получить оплаченный заказ можно назвав сотруднику магазина специальный код, указанный в личном кабинете покупателя. Это условия введено для безопасности получения оплаченных заказов, так как доступ в личный кабинет возможен только по номеру телефона, который покупатель самостоятельно указывает в своем личном кабинете.
Консультация покупателей осуществляется на официальных каналах связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". При обращении по нестандартным...
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление в банк происходит автоматически в день возврата товара/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней, но регламент зачисления денег на карту лучше уточнить непосредственно у Вашего банка.
Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет...
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив фото, желательно...
Здравствуйте. Все наши промокоды и скидки действуют только автоматически. Посмотреть какие скидки действуют на товар можно при наведении на перечеркнутую стоимость. Ввести какой-либо промокод нет возможности - отсутствует поле для ввода.
Отменить заказ можно в течение 10 минут после оформления, если Вы поняли, что ошиблись. Далее отказаться от заказа можно при получении/при звонке курьера, назвав ему код из раздела «доставка». Если заказ задерживается на несколько дней от ориентировочных сроков...
Здравствуйте. При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты». На стандартные вопросы, как правило, может ответить бот, если ответ на интересующий вопрос не был получен, диалог переадресуется специалисту. Если при первоначальной консультации Вы не получили ответ на свой вопрос и указали это, то далее Вы сможете продолжить диалог со специалистом.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
|