Wildberries - Фиктивный чек о покупке, возврат товара, обратная связь. [Решена]
26 января 2021г получил в пункте выдачи Wildberries в Волгограде зимние ботинки Krisbut(артикул 13911510), на первый взгляд, товарного вида. 1.Дома выяснил, что ботинки не подходят по размеру, решил вернуть. При внимательном рассмотрении оказалось, что ботинки имеют цвет разного оттенка, правый явно многократно надевался (хотя вид его товарный и на подошве нет потертостей, следов хождения). В том же правом ботинке мех внутри обляпан клеем со стороны левой лодыжки. При попытке вернуть девушка - работник пункта приема/выдачи- посоветовала оформить в ЛК возврат по браку. Я бы смирился с выявленными недостатками, но обувь мне мала. Составил претензию № 682380341. В возврате по браку мне было отказано, мол надо было тщательно проверять при покупке.
2. В моем личном кабинете оказался чек на покупку этих ботинок, но не от 26.02.21 (или 24.01.21 - день оплаты), а от 13.05.20г. Т.е. ФИКТИВНЫЙ чек, якобы обувь была куплена больше 9 месяцев назад. На обращение 15166362 с требованием выложить в ЛК чек с действительной датой покупки получил издевательский ответ "Здравствуйте! Обращение закрыто, ответ предоставлен в аналогичном обращении." А "липовый" чек в разделе электронные чеки продолжает находиться, и сроки по предъявлению претензий якобы прошли.
Считаю продажу пар обуви в подобной "комплектации" с оформлением ФИКТИВНОГО чека в расчете на невнимательность покупателя в пункте выдачи , а также пустые анонимные отписки в разделе "обращения" , мошенничеством, недостойным "солидной" фирмы.
1.Требую предоставить чек о покупке с действительной датой.
2. Требую решить вопрос о об обратном приеме товара и возврате денег.
3. Прошу в разделе "обращения" отвечать на просьбы и заданные вопросы, относясь с уважением к покупателям.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.02.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и обнаружению брака непроизводственного характера после получения не принимаются.Вы можете оформить заявку повторно.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Чуйкин Сергей 15.02.2021
подобный стандартный ответ я уже получил после предъявления претензии. Повторяю еще раз : В разделе "обращения" я потребовал предоставить не фиктивный чек с прошлогодней датой, а документ, соответствующий реальной дате оплаты! Но получил невразумительную отписку. Посмотрите приложенные скриншоты с датой покупки и датой на чеке - 13.05.2020 я еще даже не зарегистрировался на Вайлдберриз! Требую предоставить реальный чек!Доп. информация от Чуйкин Сергей 15.02.2021
Что удивительно, к вечеру текущего дня, после повторной претензии по товару и фиктивному чеку, возврат товара был одобрен "в качестве исключения", сдан в пункт выдачи и деньги, якобы, отправлены. Ждем-с...Жалоба решена Чуйкин Сергей 16.02.2021
Деньги пришли на следующий день. Вместе с фиктивным чеком о покупке в личном кабинете появился реальный чек о возврате.Инцидент исчерпан. Но остался очень неприятное впечатление, что мне пытались всучить "полуподержанную" ,разносортную пару обуви с чеком о продаже из давно закрытого отчетного периода.Спасибо "Хуже нет".
Спасибо сотрудникам Wildberriez, не рискнувшим участвовать в судебных разбирательствах по поводу фиктивных чеков.
Люди, тщательно проверяйте качество покупок и чеки в личном кабинете ДО выхода из пунктов продажи!
